SlotsandCasino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Les pedí un retiro por 150 dólares. Mi último depósito fue bitcoin. Me han estado dando vueltas solicitando documentos. Los he enviado todos. Ahora quieren fotos de una tarjeta que usé hace meses y que ya no tengo. He enviado fotos de mi tarjeta de débito actual que se emitió cuando perdí la anterior. Ahora dicen que quieren que tome fotos de mi extracto bancario para demostrar de alguna manera que la tarjeta anterior que usé era mía. Solicité que me llamara un gerente. Pero se negaron y dijeron que no hacen llamadas telefónicas. Realmente me irrita este lugar. Por favor ayuda

Querido Tom,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su método de pago anterior parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Su cuenta fue verificada previamente o este es un primer intento de retirar ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

He cumplido con todos los documentos solicitados en este momento. Incluso las fotos de mis dos viejas tarjetas canceladas. Ahora estoy esperando una respuesta o un pago. Pero sí, cuando le escribí, todo lo que se interpuso en el camino del pago fueron fotos de mis tarjetas viejas o extractos bancarios que verificaban mis tarjetas. De lo cual me parece bastante una tontería porque en el pasado, cuando usé las tarjetas, no tuvieron problemas para aceptar el dinero sin verificarlas. Pero mi último depósito se realizó en bitcoin y mi solicitud fue para el retiro de bitcoin. Entonces, ¿cuál es el punto de necesitar tarjetas de crédito que ya no se pueden utilizar? Me parece que solo buscan alguna razón para no pagar.

Así que cumplí con los requisitos, pero ahora necesitan otras 24 a 48 horas para verificar los documentos. ¡Dios mío! Hablar de arrastrar los pies.

Entiendo completamente tu frustración, Tom. Estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el miércoles, interveniremos. Seamos positivos y dejemos algo de tiempo para que el casino revise los documentos proporcionados. Gracias de antemano por su paciencia.

Finalmente logré que pagaran y pagaron una dirección de bitcoin que no es mía. No sé qué hacer ahora. Estoy totalmente sin idea de qué hacer.

¿Cómo se enteró de que el pago se envió a la billetera electrónica de Bitcoin incorrecta?

Querido Tom,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.