SlotsandCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

estado pagando por mucho tiempo. depositó muchos miles de dólares. los pagos siempre tardan demasiado. el sitio dice 72 horas o menos para grandes apostadores. pero a veces semanas. ahora mis pagos se detuvieron. nadie contesta los correos. El chat en línea es una historia diferente cada vez. sin numero para llamar

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría aclarar qué quiere decir con que sus retiros se han detenido? ¿Tu retirada ha estado pendiente durante demasiado tiempo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tengo 4 retiros más pendientes. el tiempo promedio que obtengo es superior a las 72 horas que publican en el sitio para grandes apostadores. mi solicitud de retiro pendiente más antigua es del 01/03/22. que aún no se paga. el último pago que obtuve fue el 21/03/22. a partir de una solicitud antes del 01/03/22 . no más a partir de ese momento. Hago mis retiros por transferencia bancaria. Como juego mucho, siempre tengo varios pagos pendientes. a veces en 72 horas. en su mayoría no. pero ahora no más pagos a partir del 21/03/22. en. con solicitud más antigua del 01/03/22.

Gracias por enviarnos un mensaje. Un agente debe responder en 2 minutos.

Ahora está conectado a Bob (Agente Automatizado).

Información - 12:39 p. m.

Espere mientras lo transferimos a un agente...

Transferir a un agente...

Bob (agente automático) - 12:39 p. m.

Está siendo transferido a otro agente

Ahora estás conectado con MJ.

Información - 12:40 p. m.

Hola, bienvenido a Live Support. ¿Como puedo ayudarte?

MJ - 12:40 p. m.

¿POR QUÉ HAN DETENIDO MIS PAGOS? EL ÚLTIMO FUE EL 21/03/22. ID DE SOLICITUD MÁS ANTIGUA 03/01/22?

Tú - 12:40 p. m.

Permítame un momento mientras reviso su cuenta y vuelvo con usted.

información de la transacción

Cantidad:

$2,100.00Fecha de Solicitud:

2022-03-25 20:40:31 Estado:

PENDIENTETipo:

CASHOUTProcesador:

NGine Descripción:

Transacción pendiente - Pago - INTERNET - RapidWire - 583213 Pago (189,583213)

información de la transacción

Cantidad:

$1,050.00Fecha de Solicitud:

2022-03-14 20:24:43 Estado:

PENDIENTETipo:

CASHOUTProcesador:

NGine Descripción:

Transacción pendiente - Pago - INTERNET - RapidWire - 568229 Pago (189,568229)

ambos están pendientes

MJ - 12:41 p. m.

DETENER

205359578536537 -2125.00 NGine Pendiente 2022-03-01 20:16:02

ESTAS SON SOLICITUDES RECIENTES.

Tú - 12:42 p. m.

no está detenido está pendiente

MJ - 12:42 p. m.

MI ES DEL 01/03/22

Tú - 12:42 p. m.

Permítame un momento mientras reviso su cuenta y vuelvo con usted.

ese ha sido el proceso

ya

debería recibir un correo electrónico de confirmación en cualquier momento

por eso se muestra así

MJ - 12:44 p. m.

DETENER

NUNCA HE RECIBIDO NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO. AM\ND. CONSULTA EL CHAT QUE ME DIJERON HACE DÍAS. MISMO

Tú - 12:44 p. m.

Charles, puedo verificar nuestro procesador, no solo te estoy diciendo esto, puedo ver los retiros y la etapa en la que se encuentran.

y no se detienen

MJ - 12:45 p. m.

EL ÚLTIMO PAGO QUE OBTUVE FUE HACE 10 DÍAS. TENGO SOLICITUDES DESDE EL 03/0122

Tú - 12:46 p. m.

están todos listos para ser enviados, pero eso puede demorar hasta 5 días hábiles

si puedo ver todo

MJ - 12:46 p. m.

OTRA VEZ POR FAVOR . 5 DÍAS HABRÍA SIDO EL 25/03/22 ¿HOY ES EL 30/03/22?

TENGO UNA SOLICITUD DEL 01/03/22

NO PAGADO

¿EL ÚLTIMO PAGO QUE OBTUVE FUE HACE 10 DÍAS?

POR QUÉ

Tú - 12:47 p. m.

Conversación cerrada por el agente - 12:47 PM

AGENTE EN VIVO

Tú - 12:48 p. m.

Gracias por enviarnos un mensaje. Un agente debe responder en 2 minutos.

Ahora está conectado a Bob (Agente Automatizado).

Información - 12:48 p. m.

Espere mientras lo transferimos a un agente...

Transferir a un agente...

Bob (agente automático) - 12:48 p. m.

Está siendo transferido a otro agente

Ahora estás conectado con Moira.

Información - 12:49 p. m.

Hola, gracias por ponerse en contacto con Atención al cliente. Esta es Moira, ¿cómo puedo ayudarte?

Moira - 12:49 p. m.

¿Por qué se han detenido mis pagos? Lo último que obtuve fue el 21/03/22. ¿Tengo una solicitud de pago desde el 01/03/22?

?

Tú - 12:51 p. m.

Déjame comprobarlo un momento.

Moira - 12:52 p. m.

ty

Tú - 12:52 p. m.

De nada.

Puedo ver que esto es por $ 2100?

Moira - 12:55 p. m.

esta es mi solicitud mas antigua

205359578536537 -2125.00 NGine Pendiente 2022-03-01 20:16:02

este fue mi ultimo pago

205359560582033 -2100.00 NGine Completado 2022-03-21 12:04:27

Tú - 12:55 p. m.

Sí, puedo verlo.

Voy a hacer un seguimiento aquí.

Una vez que recibamos la actualización, le enviaremos un correo electrónico.

Moira - 12:56 p. m.

Ojalá eso fuera cierto. ty, pero a lo largo de los años nunca recibo un correo electrónico. y ahora envío muchos correos electrónicos todos los días, sin repetición

mis pagos se han detenido. nadie me puede ayudar Tengo 4 más por más de $6000.

¿Mi solicitud más antigua tiene ahora un mes?

isa hay alguien más que puede ayudar. por favor

Tú - 13:00

¿Enviaste una selfie?

no lo vi

Tómate una foto con tu identificación

Moira - 13:00

He estado enviando correos electrónicos, todos los días, sin respuesta. yo chateo todos los dias tampoco ayuda?

¿Por qué necesito una foto de mí mismo?

Tú - 13:01

Lo siento, estaba hablando con otro jugador.

Acabo de reenviar su cuenta al equipo de pagos. En cuanto me actualice te lo haré saber.

Moira - 13:02

Ojalá pudiera creer eso. pero me lo han dicho muchas veces, vea el chat anterior.

Tú - 13:03

También revisaré su cuenta con nuestro anfitrión Vip una vez que lleguen.

Moira - 13:03

Por favor. pero esto es tan malo. no hay ayuda en cualquier lugar. triste, muy mal servicio al cliente.

lo mismo todos los días, correos electrónicos y chats, y nadie ayuda

Tú - 13:05

Lo siento, es la primera vez que manejo su cuenta. Le avisaré tan pronto como me actualice. Está bien.

13:05

Moira - 13:05

lo siento, muy molesto,

Tú - 1:06 p. m.

Conversación cerrada por usted - 1:06 PM

Hola, soy Bob, tu asistente automático. ¡Bienvenido al chat en vivo! Por favor, hágame saber cómo puedo ayudarlo.

ESTA ES UNA COPIA DE MIS CHATS RECIENTES.

MUCHOS CORREOS ELECTRÓNICOS TAMBIÉN NO HAY REPETICIONES

Muchas gracias ckdbenz por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola ckdbenz,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SportsandCasino.com a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a SportsandCasino.com que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentario del Casino:

"Hola ckdbenz,

Gracias por tu publicación. Después de revisar su cuenta, notamos que todos sus pagos pendientes ya fueron enviados. Vemos que hubo un retraso con ellos, nuestro departamento de pagos debe asegurarse de que se envíe toda la documentación necesaria para garantizar que usted es el propietario legítimo de la cuenta y que estamos enviando los pagos al cliente correcto. Esto es tanto para su protección como para la nuestra.

Los pagos que mencionaste fueron:

$2100: que se envió COMPLETO, 3D: NA (2022-04-07 14:44:35)

$1050: que se envió COMPLETO, 3D: NA (2022-04-04 15:46:15)

$ 2125: que se envió COMPLETO, 3D: NA (2022-03-31 09:06:25)

Además, entre esos pagos hubo otros pagos que también se han pagado. Ellos eran:

$1275: que se envió COMPLETO, 3D: NA (2022-04-04 15:45:46)

$1500: que se envió COMPLETO, 3D: NA (2022-04-13 13:42:46)

$ 1100: que se envió COMPLETO, 3D: NA (2022-04-15 08: 52: 52)

y $1306: que se envió en COMPLETO, 3D: NA (2022-04-18 14:30:22)

Una vez más, lamentamos los retrasos en el envío de sus pagos. Háganos saber si tiene más preguntas".

Estimado cliente,

¿Puedes confirmar que has recibido tus ganancias, por favor?

Ganancias recibidas. Gracias

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú