PrincipalQuejasSlotsNBets Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

SlotsNBets Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: £120

SlotsNBets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/07/2021 | Caso cerrado : 19/08/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La jugadora de Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Me uní e hice mi primer depósito de £ 25.

Quería retirar £ 120 después de jugar, pero no me dejaba. Envié todos los documentos de verificación pero no tengo respuesta. Intenté enviar correos electrónicos varias veces, pero todos los correos electrónicos se recuperaron. Nadie me ha contactado.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Matalie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola


No he tenido ningún contacto desde el sitio en absoluto. Proporcioné todos los documentos para acelerar el proceso de retiro, pero mi problema es que no he tenido ningún contacto y parece que no hay forma de hablar con alguien. Todos los correos electrónicos se han recuperado, no hay chat en vivo ni número de contacto. Solicité este retiro ayer, pero estoy preocupado porque no he tenido ningún contacto.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Entiendo completamente tu frustración, Matalie. Estableceré el temporizador para 3 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Matalie,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Matalie,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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