SlotsPalace Casino - El retiro del jugador se ve retrasado por el casino.

Estimado mehmetaliii4545,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

La transferencia de dinero que no se realizó debido a un problema técnico menor finalmente se encuentra en la etapa de procedimiento procesado.

Estimado mehmetaliii4545, por favor continúe manteniéndonos informados sobre cualquier novedad.

El problema es que el período de transferencia de dinero establecido por el casino ha expirado hace 24 horas. El período ha estado abierto durante aproximadamente 24 horas. El dinero no se ha transferido. Por favor, ayúdenme.

Como puede ver, el plazo de transferencia de dinero ha expirado. Solicito amablemente a alguien con autoridad que me ayude. El dinero no ha llegado a mi cuenta.

Estimado mehmetaliii4545, me alegra saber que hayas podido solicitar tu retiro.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Hola querida, buenos días, antes que nada, gracias por la información que te di. Las autoridades del casino me dieron un plazo de 3 a 5 días. Esperaste unos 14 días. Me estás diciendo que me comunique contigo, es realmente mucho tiempo, 2 semanas, no hay nada que hacer, esta voz no es tu culpa, Gazi, ¿es el tiempo máximo establecido por las autoridades? Veo 5 días. No tengo nada que hacer más que esperar. Te deseo un buen trabajo con mi amor. Me alegro de tenerte.