El jugador de Italia solicitó un retiro en abril, pero no ha sido procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy requested a withdrawal in April, but it hasn't been processed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia solicitó un retiro en abril, pero no ha sido procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Pidió retirar una ganancia del 28/04/2022 y aún no han realizado el pago, me pidieron más de 3 veces los mismos documentos luego dijeron que la verificación fue exitosa y que esperara a que me enviaran el correo para confirmar el pago, sin embargo, hasta ahora nada. Son estafadores, no juegues en el sitio de Slotspalace
He asked to withdraw a win from 04/28/2022 and they still haven't made the payment, they asked me more than 3 times the same documents then they said that the verification was successful and to wait for them to send me the email to confirm the payment, however, until now nothing. They are scammers, do not play on the Slotspalace site
Ha chiesto di prelevare una vincita dal 28/04/2022 e ancora non hanno fatto il pagamento, mi hanno chiesto più di 3 volte stessi documenti poi hanno detto che la verifica è andata a buon fine e di aspettare che mi mandano l'email per confermare il pagamento però fino adesso niente. Sono truffatori, non giocate sul sito Slotspalace
Estimada María Magdalena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este retraso?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Maria Magdalena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimada María Magdalena,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Maria Magdalena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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