El jugador de Alemania encontró una falla de software cuando sus ganancias de un juego no fueron acreditadas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany encountered a software glitch, when his winnings from a game weren't credited. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Alemania encontró una falla de software cuando sus ganancias de un juego no fueron acreditadas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola,
Después de ganar alrededor de € 2850 en giros gratis con Lucky Pharaoh, no se me acreditó la cantidad. He proporcionado toda la información que era necesaria.
Por extraño que parezca, no puedo ver la jugabilidad en el juego en sí. En otros juegos puedo ver el historial del juego.
Jugué entre las 3:30 am y más.
El servicio de atención al cliente dice que todo está bien, pero no es así.
Con cosas como borrar datos del navegador, usar google chrome, borrar el caché, usar una pc, etc. He probado de todo. Lamentablemente sin éxito.
Por favor, ayúdame. Se adjunta la conversación hasta la fecha con slotspalace.com .
Atentamente
Hello,
After winning around €2850 on free spins with Lucky Pharaoh, the amount was not credited to me. I have provided any information that was necessary.
Strangely enough, I can't see the gameplay in the game itself. On other games I can view the game history.
I played between 3:30 a.m. and up.
Customer service says everything is fine, but it isn't.
With things like deleting browser data, using google chrome, clearing the cache, using a pc, etc. I've tried everything. Unfortunately without success.
Please help me. Attached is the conversation to date with slotspalace.com .
Best regards
Hallo,
Nach einem Gewinn von ca 2850€ bei Freispiele mit Lucky Pharaoh wurde mir der Betrag nicht gutgeschrieben. Ich habe jegliche Informationen geliefert die notwendig waren.
Komischerweise kann ich im Spiel selbst nicht den Spielverlauf anschauen. Auf andere Spiele kann ich den Spielverlauf anschauen.
Gespielt habe ich zwischen ab 3 Uhr 30 nachts.
Der Kundendienst meint, dass alles in Ordnung gewesen wäre, was aber nicht der Fall sei.
Mit Sachen wie browserdaten löschen, google chrome benutzen, Cache leeren, einen pc benutzen, etc.. habe ich schon alles ausprobiert. Leider ohne Erfolg.
Bitte helfen Sie mir. Im Anhang die Unterhaltung bis dato mit slotspalace.com.
Mit freundlichen Grüßen
Estimado patrick81n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear patrick81n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hola Tomás,
Se adjuntan las capturas de pantalla del juego.
Se trata de la apuesta con ID de transacción: --id enviado a tomas@casino.guru—que se realizó a las 3:58 am. ¡La ganancia de esta apuesta no me fue acreditada!
Como había recibido muchos giros gratis, la siguiente apuesta solo se realizó 14 minutos después.
En Lucky Pharaoh, el curso del juego siempre alterna entre una apuesta y una victoria. O el resultado de la apuesta siempre se muestra inmediatamente debajo. Pero no en este caso.
No puedo ver la jugabilidad en el juego en sí. Aparece la pantalla LOADING HISTORY, pero no sucede nada.
pd: los documentos han sido enviados por correo electrónico a tomas@casino. gurú enviado.
Atentamente
Patricio
Hello Tomas,
Attached are the screenshots of the gameplay.
It's about the bet with transaction id: --id sent to tomas@casino.guru—which was made at 3:58 am. The profit from this bet was not credited to me!
Since I had received a lot of free spins, the next bet was only placed 14 minutes later.
At Lucky Pharaoh, the course of the game always alternates between a bet and a win. Or the result of the bet is always displayed immediately below. But not in this case.
I can't see the gameplay in the game itself. The LOADING HISTORY display appears, but nothing happens.
ps: the documents have been emailed to tomas@ casino. guru sent.
Best regards
Patrick
Hallo Tomas,
im Anhang die Screenshots von dem Spielverlauf.
Es geht um die Wette mit der Transaktions-ID: --id an tomas@casino.guru gesendet—die um 3 Uhr 58 getätigt wurde. Der Gewinn aus dieser Wette wurde mir nicht gutgeschrieben!
Da ich sehr viele Freispiele bekommen hatte wurde die nächste Wette erst 14 Minuten später getätigt.
Bei Lucky Pharaoh wechselt sich der Spielverlauf immer zwischen Wette und Gewinn. Beziehungsweise das Ergebnis der Wette wird immer gleich folgend angezeigt. In diesem Fall jedoch nicht.
Im Spiel selbst kann ich den Spielverlauf nicht anschauen. Die Anzeige LOADING HISTORY kommt zwar, aber es tut sich nichts.
ps: die Dokumente wurde per Mail an tomas@ casino. Guru versandt.
Viele Grüße
Patrick
Gracias por tu email.
De la captura de pantalla, es evidente que la cantidad de la apuesta no se restó y, como resultado, su saldo general no cambió.
Lo siento mucho, patrick81n, pero si las ganancias no aparecen en el historial del juego, me temo que no podremos ayudarte. Comprenda que no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino sin ninguna evidencia de respaldo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thanks for your email.
From the screenshot, it's apparent the amount of the bet wasn't subtracted and your overall balance wasn't changed as a result.
I'm truly sorry, patrick81n, but if the winnings are not visible on the game history I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that we stand no chance of confronting the casino without any supporting evidence.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear patrick81n,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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