El jugador de Alemania encontró una falla de software cuando sus ganancias de un juego no fueron acreditadas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
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SlotsPalace Casino - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas.
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Importe: 2.850 €
SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
Público
hace 11 meses
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Traducción
Hola,
Después de ganar alrededor de € 2850 en giros gratis con Lucky Pharaoh, no se me acreditó la cantidad. He proporcionado toda la información que era necesaria.
Por extraño que parezca, no puedo ver la jugabilidad en el juego en sí. En otros juegos puedo ver el historial del juego.
Jugué entre las 3:30 am y más.
El servicio de atención al cliente dice que todo está bien, pero no es así.
Con cosas como borrar datos del navegador, usar google chrome, borrar el caché, usar una pc, etc. He probado de todo. Lamentablemente sin éxito.
Por favor, ayúdame. Se adjunta la conversación hasta la fecha con slotspalace.com .
Atentamente
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Estimado patrick81n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 11 meses
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Traducción
Hola Tomás,
Se adjuntan las capturas de pantalla del juego.
Se trata de la apuesta con ID de transacción: --id enviado a tomas@casino.guru—que se realizó a las 3:58 am. ¡La ganancia de esta apuesta no me fue acreditada!
Como había recibido muchos giros gratis, la siguiente apuesta solo se realizó 14 minutos después.
En Lucky Pharaoh, el curso del juego siempre alterna entre una apuesta y una victoria. O el resultado de la apuesta siempre se muestra inmediatamente debajo. Pero no en este caso.
No puedo ver la jugabilidad en el juego en sí. Aparece la pantalla LOADING HISTORY, pero no sucede nada.
pd: los documentos han sido enviados por correo electrónico a tomas@casino. gurú enviado.
Atentamente
Patricio
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Gracias por tu email.
De la captura de pantalla, es evidente que la cantidad de la apuesta no se restó y, como resultado, su saldo general no cambió.
Lo siento mucho, patrick81n, pero si las ganancias no aparecen en el historial del juego, me temo que no podremos ayudarte. Comprenda que no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino sin ninguna evidencia de respaldo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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