El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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SlotV Casino - El jugador tiene problemas con el depósito.
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Importe: 50 €
SlotV Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Deposité 50 € mediante transferencia online el 26/11/20. Después de ir y venir todos los días, hoy me dijeron que mi banco lo había cancelado ... pero había hablado con mi banco días antes y me dijeron que no. Fin de la canción ... 50 € de distancia .... que tengo que recuperar de alguna manera ahora.
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Público
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hace 3 años
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Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado un depósito con éxito?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Además, me gustaría ver la comunicación entre usted y su banco (proveedor de pago), así que, por favor, reenvíela también.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Hola Michael,
Le pido disculpas por el tiempo de espera y las molestias que ha experimentado.
De acuerdo con las regulaciones de MGA, el procedimiento KYC es obligatorio para todos los jugadores en general, así como antes de que se lleve a cabo cualquier transacción específicamente realizada por Online_Uberweisen (también es un requisito del banco). La solicitud de verificación se le envió en el sitio web antes de su depósito.
Tenga en cuenta que después de cumplir con KYC, su transacción puede confirmarse y los fondos aparecerán en el saldo de su cuenta. Si desea pasar por el proceso KYC, comuníquese con support@slotv.com por correo electrónico para obtener más ayuda con su cuenta y requisitos para los documentos.
Atentamente, Victor
SlotV
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Hola a todos,
Muchas gracias, Victor y SlotV Casino por investigar este problema por nosotros.
Michael, ¿ha proporcionado todos los documentos necesarios para cumplir con KYC? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no responda a su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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