El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirarse del casino. Después de que el jugador haya recibido un cheque adicional de los fondos del casino.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing from the casino. After additional check from the casino funds have been received by the player.
El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirarse del casino. Después de que el jugador haya recibido un cheque adicional de los fondos del casino.
Hola, buenos días a todos,
Ya había hecho varios retiros en SOL Casino hasta ese momento, un gran casino, pero mi último retiro ha sido de dos semanas y no he recibido mi dinero, mi cuenta está completamente verificada, incluido el autovideo que me pidieron que haga. ¡Vine aquí para publicar y pedir ayuda!
Hello, good morning everyone,
I had already made several withdrawals at SOL Casino until then, a great casino, but my last withdrawal has been two weeks and I have not received my money, my account is completely verified, including the self video that I was asked to do, I came here to post and ask for help!
Estimado viniciusneves,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿El casino le explicó cuál es el motivo de la demora?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear viniciusneves,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did the casino explain to you what is the reason for the delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sin bonificación, ya hice varios retiros, este último retiro entro al chat y hablo con un asistente, siempre dicen que pagarán hasta el final del día y no lo hacen.
No bonus, I already made several withdrawals, this last withdrawal I enter the chat and talk to an attendant they always say they will pay until the end of the day and they don't!
Sem bônus,eu ja fiz varios saques,esse ultimo saque que eu entro no chat e converso com um atendente eles sempre falam que vão pagar ate o final do dia e não pagam!
Muchas gracias, viniciusneves, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, viniciusneves, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Viniciusneves!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, Viniciusneves!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
¡Encantado de conocerte, Viniciusneves! Por lo que puedo ver, su retiro está en el cheque adicional, debemos asegurarnos de que no haya acciones fraudulentas de su parte. Por el punto 3.34, la plataforma SOL Sportsbook tiene el derecho de limitar los retiros de efectivo por hasta 31 días calendario para verificar la cuenta del Cliente por juegos de azar desleales. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego no están sujetos a divulgación. Entonces, tenga paciencia y espere, obtendrá los fondos después de que finalice el cheque.
Atentamente,
SolCasino!
Nice to meet you, Viniciusneves! As far as I can see your withdrawal is on the additional check, we need to be sure that there're no fraudelent actions from your side. By point 3.34, SOL Sportsbook platform has the right to limit cash outs for up to 31 calendar days to check Client’s account for unfair gambling. The methods and results of the gambling activity verification are not subject to disclosure. So, please, be patient and wait, you'll get the funds after the check will be ended.
Best regards,
Sol Casino!
¡Sol Casino, gracias por la información!
Por favor, manténganos informados sobre el proceso del cheque adicional.
Configuraré el temporizador durante 7 días por ahora.
Respetuosamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Sol Casino, thank you for the information!
Please, keep us updated about the process of the additional check.
I will set timer for 7 days for now.
Respectfully,
Pavel K
Casino Guru Team
Increíble que un casino de este tamaño haga tal cosa, deseando que llegue, ¡gracias, gurú del casino!
Incredible for a casino of this size to do such a thing, looking forward to it, thank you casino guru!
Incrível um casino deste tamanho fazer tal coisa,estou aguardando, obrigado, casino guru!
¡Estimado jugador! Recibirá sus fondos pronto, solo tenga paciencia, debemos asegurarnos de que no haya acciones fraudulentas de su parte, así que no se preocupe, sus fondos se acreditarán después de que finalice el cheque.
Los mejores deseos,
SolCasino!
Dear player! You'll get your funds soon, just be patient, we need to be sure that there're no any fraudulent actions from your side, so no worries, your funds will be credited after the ending of the check.
Best wishes,
Sol Casino!
¡Hola Viniciusneves! Su cheque aún está en curso, por lo que finalizará aproximadamente la próxima semana y obtendrá los fondos. ¡Gracias por esperar!
Atentamente,
SolCasino!
Hello, Viniciusneves! Your check is still in progress, so it will be ended approximately next week and you'll get the funds. Thanks for waiting!
Best regards,
Sol Casino!
¡Hola, Pavel! El jugador recibirá los fondos esta semana, no podemos decir la fecha exacta, va en contra de nuestras reglas.
Los mejores deseos,
SolCasino!
Hello, Pavel! The player will get the funds this week, we can't say the exact date, It's against our rules.
Best wishes,
Sol Casino!
Entré hoy al casino SOL porque han pasado más de 30 días y había una promesa de pago esta semana por parte del casino y para mi sorpresa la solicitud de retiro fue revertida, hice una nueva solicitud de retiro, creo que el casino está siendo deshonesto !
Incluso con la ayuda del casino GURU se están estancando, ¡esperemos un poco más y veamos si se cumple la promesa de pago de esta semana!
I entered the SOL casino today because it has been more than 30 days and there was a promise of payment this week by the casino and to my surprise the withdrawal request was reversed, I made a new withdrawal request, I think the casino is being dishonest!
Even with the help of the GURU casino they are stalling, let's wait a little longer and see if the payment promise this week will be fulfilled!
Entrei hoje no casino SOL porque ja faz mais de 30 dias e houve a promessa de pagamento essa semana por parte do casino e para minha surpresa o pedido de saque estornou,fiz um novo pedido de saque,eu acho que o casino esta sendo desonesto!
Mesmo com a ajuda do casino GURU estão enrolando,vamos aguardar mais um pouco e ver se a promessa de pagamento essa semana vai ser cumprida!
despues de mas de 30 dias de mucha lucha CASINO SOL decidio pagarme hoy! No recomiendo CASINO SOL a nadie, si no fuera por la ayuda del gurú del casino, ¡estoy seguro de que no lo habría recibido!
grado 0
after more than 30 days a lot of struggle CASINO SOL decided to pay me today! I don't recommend CASINO SOL to anyone, if it wasn't for the casino guru's help I'm sure I wouldn't have received it!
grade 0
após mais de 30 dias muita luta o CASINO SOL resolveu me pagar hoje! Eu não recomendo o CASINO SOL para ninguém, se não fosse a ajuda do casino guru tenho certeza que não teria recebido!
nota 0
Estimado Viniciusneves,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Dear Viniciusneves,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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