Hice un depósito (155 €) el 20.3.24 y obtuve el bono.
Sin embargo, cuando intenté retirar dinero, mi cuenta estaba bloqueada.
Luego me pidieron que hiciera una videollamada, lo cual hice.
Ahora el casino me está dando vueltas, solicitándome constantemente nuevos selfies en el chat en vivo y negándose a pagarme mi dinero.
Dicen que todavía está en revisión.
No entiendo qué falta revisar aún porque ya hice la videollamada.
I made a deposit (€155) on 20.3.24 and had a win in the bonus.
However, when I tried to cash out, my account was locked.
I was then asked to make a video call, which I did.
Now the casino is giving me the runaround, constantly requesting new selfies from me in live chat and refusing to pay me my money.
They say it's still under review.
I don't understand what still needs to be reviewed since I've already made the video call.
Ich habe am 20.3.24 dort Eingezahlt (155€) und Im Bonus einen Gewinn gehabt.
Als ich dann Auszahlen wollte wurde mein Konto gesperrt.
Ich sollte dann einen Video Anruf machen diesen habe ich gemacht.
Jetzt hält mich das Casino sehr lange hin, fordert ständig neue Selfies von mir im Live Chat und will mir mein Geld nicht Auszahlen.
Sie sagen es wird aktuell noch geprüft.
Ich verstehe nicht was da noch geprüft werden muss wenn ich schon den Video Anruf gemacht habe.
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