PrincipalQuejasSol Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a una revisión en curso.

Sol Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a una revisión en curso.

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Importe: 2.743 €

Sol Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/05/2024 | Resuelta : 27/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Alemania hizo un depósito y ganó con el bono, pero experimentó problemas con el retiro porque el casino bloqueó su cuenta. Incluso después de cumplir con la videollamada solicitada y repetidas solicitudes de selfies, el casino retrasó continuamente el pago indicando que estaba bajo revisión. Después de la queja del jugador, le pedimos una aclaración al casino y nos informaron que la verificación de pago del jugador se había completado y que necesitaba realizar una nueva solicitud de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hice un depósito (155 €) el 20.3.24 y obtuve el bono.

Sin embargo, cuando intenté retirar dinero, mi cuenta estaba bloqueada.

Luego me pidieron que hiciera una videollamada, lo cual hice.

Ahora el casino me está dando vueltas, solicitándome constantemente nuevos selfies en el chat en vivo y negándose a pagarme mi dinero.

Dicen que todavía está en revisión.

No entiendo qué falta revisar aún porque ya hice la videollamada.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado arnebottcher38,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuáles de sus documentos de identidad han sido aprobados en el proceso de verificación y cuáles el casino aún no ha aprobado?

¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste?

¿Cuándo fue la última vez que enviaste una foto para verificación al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

La última foto la envié el 29 de abril. Nuevamente era una selfie mía con mi DNI.


Envié mi cédula de identidad para verificación la cual fue aceptada.

Pero ya fui verificado exitosamente.


Cuando hice el retiro, cerraron mi cuenta y me pidieron que hiciera una videollamada, cosa que hice.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, arnebottcher38, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola,

Gracias arnebottcher38 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sol Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 5 meses
Traducción

¡Hola, queridos jugadores y representantes de Casino Guru! Se completó la verificación adicional del pago del jugador y ahora necesita realizar una nueva solicitud de retiro.


Atentamente,

SolCasino!

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Público
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hace 5 meses
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¡Muchas gracias por la actualización, representante de Sol Casino !

Estimado arnebottcher38, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias!

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

El dinero finalmente está ahí. Pero no se puede dar el caso de que tengas que presentar una denuncia antes de que llegue el dinero.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por la actualización, arnebottcher38 . ¿Puedes confirmar que tu retiro se ha realizado correctamente? ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, arnebottcher38:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado arnebottcher38,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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