El jugador de Bielorrusia ha solicitado la retirada. El casino requería documentos para la verificación, que el jugador envió, pero se necesitan 30 días para revisarlos. El jugador recibió sus ganancias.
The player from Belarus has requested a withdrawal. The casino required documents for verification, which the player submitted, but it takes 30 days to review them. The player received her winnings.
El jugador de Bielorrusia ha solicitado la retirada. El casino requería documentos para la verificación, que el jugador envió, pero se necesitan 30 días para revisarlos. El jugador recibió sus ganancias.
Hola, hice dos depósitos de $ 300 y $ 35
Decidí solicitar un retiro de fondos. Envió documentos para verificación. ¡Y descubrí que la verificación demora hasta 30 DÍAS HÁBILES !. Considero que estas reglas son fraudulentas.
Rara vez responden al correo electrónico.
El chat les dijo que les enviaran una foto de una tarjeta de crédito de ambos lados. ¡Aunque hice depósitos a través de una billetera bitcoin!
Lo que han escrito de que la retirada de fondos en 48 horas es una tontería. Primero debe esperar la verificación, que demora hasta 30 días hábiles. ¡treinta!
Después de eso, enviaron: "Hola, envíe una captura de pantalla de su perfil de bitcoin".
Les envié lo que me pidieron, pero ya no respondieron.
El chat es generalmente incompetente, piden enviar documentos, aunque yo los envié el 25 de febrero.
Hello, I made two deposits of $ 300 and $ 35
I decided to request a withdrawal of funds. Sent documents for verification. And I found out that verification takes up to 30 BUSINESS DAYS!. I consider these rules to be fraudulent.
They rarely answer to e-mail.
The chat told to send them a photo of a credit card from both sides. Although I made deposits through a bitcoin wallet!
What they have written that the withdrawal of funds in 48 hours is all nonsense. First you need to wait for verification, which takes up to 30 BUSINESS days. thirty!
After that they sent: "Hi, please send screenshot of your profile of bitcoin."
I sent them what they asked for, but they didn't answer anymore.
The chat is generally incompetent, they ask to send documents, although I sent them on February 25th.
Querido pozndarya,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que cada casino es único y realiza la verificación de manera diferente. Puede llevar algún tiempo revisar sus documentos. ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios?
Si es así, lo único que puedo recomendar es esperar a que el casino revise sus documentos y marque su cuenta como verificada, y en caso de que el casino solicite documentos adicionales, bríndelos lo antes posible. Estoy de acuerdo en que 30 días hábiles no es lo ideal, pero aún así es aceptable. También encontré este hecho mencionado en los TyC:
"El departamento de finanzas de www.somoscasino.com puede demorar hasta treinta (30) días hábiles para procesar el retiro, después de recibir y confirmar todos los documentos de verificación de cuenta solicitados".
Mantendremos esta queja abierta y si no hay ningún desarrollo dentro del plazo establecido, interveniremos.
Por favor, manténganos actualizados en caso de que haya algo nuevo.
Atentamente,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that every casino is unique and proceeds verification differently. It can take some time to review your documents. Could you please confirm that you’ve provided all the necessary documents?
If yes, the only thing I can recommend is to wait for the casino to check your documents and mark your account as verified, and in case the casino asks for additional documents, provide them as soon as possible. I agree that 30 business days is not ideal, but it is still acceptable. I also found this fact mentioned in the T&Cs:
„www.somoscasino.com’s finance department may take up to thirty (30) business days in order to process the withdrawal, after all the requested account verification documents are received and confirmed."
We will keep this complaint opened and if there is no development within the given time frame, we will intervene.
Please, keep us updated in case there is anything new.
Best regards,
Kristina
¡Buenas noticias, pozndarya! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, pozndarya! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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