Somos Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de verificación.

Hola, hice dos depósitos de $ 300 y $ 35

Decidí solicitar un retiro de fondos. Envió documentos para verificación. ¡Y descubrí que la verificación demora hasta 30 DÍAS HÁBILES !. Considero que estas reglas son fraudulentas.

Rara vez responden al correo electrónico.

El chat les dijo que les enviaran una foto de una tarjeta de crédito de ambos lados. ¡Aunque hice depósitos a través de una billetera bitcoin!

Lo que han escrito de que la retirada de fondos en 48 horas es una tontería. Primero debe esperar la verificación, que demora hasta 30 días hábiles. ¡treinta!

Después de eso, enviaron: "Hola, envíe una captura de pantalla de su perfil de bitcoin".

Les envié lo que me pidieron, pero ya no respondieron.

El chat es generalmente incompetente, piden enviar documentos, aunque yo los envié el 25 de febrero.

Querido pozndarya,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que cada casino es único y realiza la verificación de manera diferente. Puede llevar algún tiempo revisar sus documentos. ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios?

Si es así, lo único que puedo recomendar es esperar a que el casino revise sus documentos y marque su cuenta como verificada, y en caso de que el casino solicite documentos adicionales, bríndelos lo antes posible. Estoy de acuerdo en que 30 días hábiles no es lo ideal, pero aún así es aceptable. También encontré este hecho mencionado en los TyC:

"El departamento de finanzas de www.somoscasino.com puede demorar hasta treinta (30) días hábiles para procesar el retiro, después de recibir y confirmar todos los documentos de verificación de cuenta solicitados".

Mantendremos esta queja abierta y si no hay ningún desarrollo dentro del plazo establecido, interveniremos.

Por favor, manténganos actualizados en caso de que haya algo nuevo.

Atentamente,

Kristina

Envió una confirmación a su correo

kristina.s@casino.guru

Tengo el dinero, está bien, gracias

¡Buenas noticias, pozndarya! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.