PrincipalQuejasSpin Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Spin Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 620 €

Spin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/06/2024 | Caso cerrado : 10/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 620€, que el casino dejó en estado pendiente. El casino no respondió a los correos electrónicos y cerró las secciones de chat y centro de ayuda. Solicitamos información adicional al jugador, incluido el estado de verificación y los detalles del retiro. A pesar de configurar un temporizador para que el casino respondiera, el jugador no proporcionó más actualizaciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola, he realizado una solicitud de retiro por la cantidad de 620€, pero el casino se niega a procesar este retiro, dejándolo en estado pendiente perpetuo. Tampoco responden ningún correo electrónico y han cerrado por completo las secciones de chat y centro de ayuda. ¿Podría ayudarme de alguna manera para garantizar que el casino pague el dinero que me debe? ¿Es posible que el casino pueda simplemente robarme mi dinero y no devolvérmelo?

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Público
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hace 5 meses
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Estimado aleksislinko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
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No he recibido ningún contacto del casino a pesar de que me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico. Entonces no sé cuál es el problema porque el casino no me responde nada. La información de mi cuenta dice que no es necesario confirmarla más en este momento. Si mi cuenta requiere confirmaciones adicionales, el casino, por supuesto, puede pedírmelas, pero ahora no me han pedido nada porque no puedo comunicarme con ellos. Ganancias acumuladas sin bonificaciones.

gracias si puedes ayudarme

en la solución de este problema. Nunca antes me había encontrado con algo como esto, donde el casino no maneja retiros en absoluto y no responde a mensajes.


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Público
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hace 5 meses
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Hola aleksislinko,

Gracias.


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Público
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hace 5 meses
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La dirección donde jugué es spincasino.com. El mismo casino también opera en spincasino.ca, pero los europeos no juegan en esa dirección .ca, sino en spincasino.com. Su correo electrónico de soporte está en support@spincasino.ca , pero esa dirección no les funciona en absoluto en este momento, sino que solo hay una notificación de que el correo electrónico no se puede entregar. Todavía no me han pagado mi retiro y no responden a ninguno de mis contactos.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola aleksislinko,

He transferido la queja al sitio web internacional del Casino en lugar del canadiense donde se presentó anteriormente.

  • ¿Podrías decirme hace cuántos días solicitaste el retiro?

Gracias.


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hace 8 días, también les envié la información de mi licencia de conducir y me respondieron que mi cuenta ya está confirmada, pero todavía no puedo recibir ningún contacto de ellos con respecto a mi retiro y no han respondido en absoluto por qué no pueden. procesar mi retiro. Su correo electrónico no funciona y el chat no está abierto.

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Público
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hace 4 meses
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Entiendo perfectamente tu frustración, aleksislinko. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 3 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.


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Público
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hace 4 meses
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Hola, aleksislinko:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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