El jugador de Japón estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El problema se resolvió. Posteriormente, el jugador pasó con éxito la verificación de identidad y recibió sus fondos.
Gracias.
No importa cuántas veces suba los documentos de certificación, no puedo obtener el permiso.
Incluso si pregunto el motivo por correo electrónico, la única respuesta es "Motivo: proporcione el documento en inglés".
Incluso si envío un mensaje diciendo que no hay ningún documento en inglés porque es Japón, solo obtengo la misma respuesta de frase fija.
Los documentos que envié son carnet de conducir + pasaporte.
Gracias.
Estimado sai1331,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el casino se niega a verificar sus documentos japoneses debido a la barrera del idioma?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Gracias por contactarnos de inmediato.
Soy japonés y vivo en Japón. Naturalmente, mi licencia de conducir y mi pasaporte están escritos en japonés.
No puedo obtener una licencia de conducir escrita en inglés
Muchas gracias, sai1331, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado sai1331 ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al representante de Spin Samurai Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de sai1331.
Estimado equipo de Spin Samurai Casino :
Explique el razonamiento detrás de su decisión de no aceptar la licencia de conducir y el pasaporte de sai1331 como prueba válida de identidad.
Gracias por tu ayuda.
Acabo de recibir un correo electrónico confirmando los documentos.
gracias.
Sin embargo, el pago aún no se ha realizado.
Le informaremos si hay un depósito.
Gracias, sai1331, por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias. Háganos saber una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra noticia con respecto a su reclamo.
Gracias a ti, pude retirar dinero, gracias.
Estimado sai1331,
Gracias por hacernos saber. ¿Entiendo correctamente que ya ha recibido los fondos en su cuenta?
Gracias, sai1331, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
