La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Gracias a la asistencia del casino, el dinero se recibió más tarde. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
He estado tratando de obtener mi retiro durante 15 días. Afirman que solo puedo solicitar el retiro de la cuenta utilizada para el depósito. Esta cuenta bancaria mía ha sido verificada y aprobada, pero no la aprueban para el retiro. Seguí todas las recomendaciones dadas por correo electrónico y chat en vivo. Relleno todos los datos bancarios correctamente. No puedo resolver este problema. Estoy muy molesto ya que el casino es muy bueno pero tiene este problema sin ofrecerme una solución. ¿Por qué aceptaron el depósito (fue en una tarjeta de crédito) y no aceptaron el retiro?
Estimado Anamattar1967,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta se ha verificado por completo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡¡Hola!! Mi cuenta ha sido completamente verificada sí. Incluso tardé un poco en enviar los datos bancarios. (tarjeta bancaria) por miedo a que algo salga mal. Pero como ya había hecho el depósito y me deshabilitaron la cuenta impidiéndome jugar, hasta que envié los documentos, no me pareció justo no hacerlo. Envié toda la documentación solicitada y luego me habilitaron la cuenta para poder jugar. Tengo una huella del asistente de chat que confirma que mis datos han sido verificados.
Muchas gracias, anamattar1967, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola anamattar1967,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me gustaría pedirles a los representantes de Spin Samurai Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
giro samurai casino,
¿Podría aconsejarme qué es necesario hacer para que anamattar1967 pueda retirarse?
¡Hola a todos!
Julia de Spin Samurai aquí 🙂
¡Saludos a ti, anamattar1967!
Para empezar, ¡nuestras disculpas por las molestias que ha tenido!
Por lo que hemos comprobado, la situación se trata de tener varias cuentas de pago.
Según nuestra investigación, podemos ver que ya se le informó y se le aconsejó que proporcionara uno de ellos para continuar y retirarse. Podemos confirmar que hemos recibido su respuesta y que el proceso de eliminación de otras cuentas ha estado en curso.
Como me acaban de actualizar, el problema se resolvió y esperamos a que anamattar1967 regrese y solicite el retiro nuevamente 🙂
¡Te deseo un gran juego!
Atentamente, Spin Samurai
¡¡Hola!! Ya solicité la cancelación de las otras 2 cuentas y realicé el nuevo retiro según lo solicitado por el asistente.
Hice el retiro antes de tiempo y cancelaron. Acabo de rehacer. Me piden una cuenta y se nota que es la que agregué en el retiro. Ya he solicitado la cancelación de las otras 2 cuentas 3 veces. Esperando 20 días para el pago. Solicito el retiro de la cuenta bancaria que ha sido verificada. ¿No es eso lo que exigen? Bien entonces. Se ha realizado una nueva solicitud de retiro.
Gira Samurái. Espero que todo sea genial contigo. Ya estaba creyendo que ahora recibiría. Pay4fun ofreció un retiro. Envié el documento solicitado desde una cuenta Pay4fun verificada. El documento ha sido aprobado por Spin Casino. Sin embargo, sucede que eliminaron este método de recepción de mi cuenta del juego para que pueda solicitarlo. Yo digo que cada hora es una sorpresa. Indicaron que mi retiro de cuenta corriente había sido aprobado y que fue exitoso. ¿Puedes decirme dónde quieres pagarme? O donde me van a pagar? O CUANDO me van a pagar?
Tengo una hija discapacitada, que está sin medicamentos y con ella aprendí a no renunciar a mis derechos. Gracias si puedes responder.
Hola a todos,
Gracias por la respuesta y la explicación al equipo de Spin Samurai Casino. Gracias, anamattar1967 por las actualizaciones sobre la situación.
Equipo Spin Samurai,
Háganos saber si hay algún obstáculo para pagar a anamattar1967 en su método de pago elegido y explique cómo manejará la solicitud de retiro. ¡Muy apreciado!
¡Hola a todos!
Estimado Anamattar1967 ,
Gracias por tomarte el tiempo de responder.
Solo puedo imaginar lo agravante que debe ser esperar tanto tiempo para que se procese su retiro.
Verifiqué y puedo confirmar que tan pronto como se comunicó con nosotros acerca de sus problemas para retirar sus ganancias, rápidamente escalamos su queja a nuestro Departamento de Pagos.
Cuando se escala un asunto, los comentarios tardan hasta 72 horas, razón por la cual ha recibido la misma respuesta del equipo de atención al cliente.
Además, puedo confirmar que tu retiro de R$ 1900 se procesó con éxito y se enviará a la cuenta que elegiste, Directa24.
Una vez más, le pido disculpas por las molestias y espero que nos dé otra oportunidad.
Si tiene alguna otra inquietud, háganoslo saber.
Atentamente, Spin Samurai
Muy agradecido por la ayuda del equipo involucrado. Muchas gracias a Sim Samurai Casino por el pago. Recibí mi pago y, a pesar de los obstáculos, sigo teniendo mucha confianza en la confiabilidad del Casino. Enhorabuena y nota 1000 por el servicio y resolución del problema.
¿Puede cerrar esta reclamación ya que se ha realizado el pago? Agradecido con el equipo que me ayudó y con Spin Samurai Casino por la resolución. Pido disculpas si en algún momento me expresé mal y agradezco el respeto que siempre me han tratado. Muy contento con la finalización.
Hola anamattar1967,
Me alegra saber que se recibieron sus ganancias. Cerraremos la queja en nuestro sistema como 'resuelta'. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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