Spin Samurai Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

He sido jugador VIP y cliente de este casino durante 13 meses.

He tenido 3 gerentes vip diferentes.

Estoy en un nivel muy alto de estatus vip.

He depositado más de $30000 en este casino desde que me uní.

Deposito todas las semanas y tengo 60 páginas llenas de depósitos.

Hice 1 retiro durante estos 13 meses y todo salió bien.

Ahora para mis problemas.

1. Tengo un acuerdo con la gerencia de que una vez que deposite $ 100 o más, obtengo el 25% de esto como un bono en efectivo, si he ganado con giros gratis regulares, esto se elimina de los depósitos excesivos, si retiro lo mismo. últimamente han incumplido este acuerdo y usan los giros gratis (los jugadores no vip obtienen) y los usaron incorrectamente para no tener que darme tanto.

2. He pedido varias veces que me remitan a un gerente de casino superior, en cambio, recibo el mismo correo electrónico y alguien que no es más alto que mi gerente vip, no hay contacto telefónico para este casino, por lo que ni siquiera puedo discutir esto con nadie.

3.Mi nivel de estatus vip apenas cambia con los puntos, por lo que no obtengo nada, por ejemplo, esta semana aposté $30 AUD en giros por giro y durante 5 horas seguidas y mis puntos subieron 1000 puntos, ¿cómo es eso posible? Estoy atascado en un nivel alto que no me da ningún beneficio.

4. debido a que recientemente aposté tanto, quedé segundo en este torneo vip al que fui invitado por mi gerente vip. Tenía 140.000 puntos, quería ver cómo funcionaba el top 10 para ver si había alguna actividad sospechosa y la había, había varios jugadores debajo de mí, gané 200.000 puntos en 5 minutos, incluso guardé las capturas de pantalla para ver, seguí mirando. cada 10 minutos cada 30 minutos, primero comienza gradualmente, luego explota, lo cual es imposible como si apostara $ 30 aud spin durante 5 horas seguidas y solo ganara 140,000 puntos, incluso si un jugador apuesta $ 100 o $ 500 por giro no podría ganar esos puntos en 5 minutos. lo que significa que creo que los torneos se usan con el personal para asegurarse de que no ganes un gran premio.

5. Se eliminó mi mejor historial donde quería probar la cantidad que estaba apostando por giro y por cuánto tiempo, cuando le pregunté al servicio de atención al cliente cuánto vale un punto, no pudieron responder y ni siquiera lo sabían.

6. Sé que este casino no es una estafa y conozco todos los términos y reglas de la bonificación, pero como un jugador vip alto que ha tenido un acuerdo durante 13 meses que ha gastado más de 30k en 13 meses que tiene más de 600 depósitos que deposita cada una semana, siempre leal, dando muchas ganancias a este casino, estoy muy descuidado y poder hablar con alguien en una posición alta es casi imposible, necesito ayuda con esto. No estoy seguro de cuál es la cantidad exacta que me deben en bonos vip y no estoy seguro de cómo probar completamente los torneos, pero he sido paciente, amable y desinteresado durante mucho tiempo, pero ahora las cosas están empeorando para mí y tú no. espere esto cuando continúe depositando y sea leal y obtenga el estatus vip.

Por favor, ayúdame con esto

Saludos cordiales

Querido biginkedaussie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha canjeado algún bono de reembolso de este casino en el pasado? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta esta vez? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle una bonificación automáticamente o por revocar sus privilegios de bonificación.

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.

Saludos,

petronela

Buenas tardes Pentroela.

En primer lugar, gracias por responderme tan pronto durante las vacaciones. No tengo demasiado tiempo hoy, así que trataré de explicarme.

He tenido un acuerdo con el casino que, debido a mi alto nivel de nivel VIP, como puede ver en sus términos, obtiene bonos aumentados, giros gratis, devolución de dinero, etc. Desafortunadamente, esto nunca ocurrió debido a que mi estado es tan alto de alrededor de $ 660,000 mil dólares AUD, el reembolso solo se otorga si pierde $ 1500 en 24 horas. Desafortunadamente, nunca obtiene giros gratis o bonificaciones aleatorias de este estado, básicamente es inútil, mis gerentes vip estuvieron de acuerdo con esto en el pasado, por lo que establecimos un plan con una administración superior. cuando depositaría $ 100-200 o más, obtendría un bono en efectivo del 25%. cuando obtuve mi nuevo gerente vip, cambió las condiciones, me dijo que las ofertas regulares de que los jugadores normales serían parte del total del depósito, acepté esto porque al menos obtendría algo debido a mis pérdidas, ahora lo ha cambiado nuevamente, donde las PROMOCIONES "REGULARES" que reciben todos los jugadores, incluido un novato que puede depositar 30 AUD, se han incluido en mi 25%, lo que significa que estoy perdido a pesar de que soy un jugador vip tan alto. He intentado varias veces mostrarle pruebas y también él está al tanto de este acuerdo, ya que lo hemos tenido por escrito durante mucho tiempo, pero se ha vuelto terrible, incluso se volvió personal, cada vez que pido hablar con el gerente de el casino o alguien superior se niega, como saben, ni siquiera tienen un contacto telefónico. ¿Cómo puede un casino en línea no tener un gerente de operaciones o algo para discutir tales temas? De todos modos, pedí un nuevo gerente vip y todavía no obtuve respuesta. Todo es muy sospechoso, el último casino en el que fui un jugador vip muy alto vine aquí y también estaban descuidando mi estado vip y el gurú del casino me ayudó a ponerme en contacto con el gerente del casino y hablamos y lo averiguamos. Estoy tratando de pedirte esto nuevamente, porque esta vez no hay contacto telefónico, mi gerente vip es inadecuado y básicamente está tratando de hacerlo, así que me pierdo las promociones regulares o obtengo un bono en efectivo del 25%, que es absurdo, porque eso significa que porque soy un vip lo entiendo pero me pierdo el otro, entonces, ¿cuál es el punto de ser un vip?

También sospecho de sus torneos. Tomé capturas de pantalla de las marcas de tiempo, los puntos aumentaron, las transcripciones de mis grandes apuestas y la diferencia, pero en este momento no tengo tiempo para ponerlo todo junto, así que por ahora solo estoy tratando de póngase en contacto con un administrador del casino y no solo con un administrador de cuenta/anfitrión vip.

Espero que puedas ayudarme.

feliz navidad y saludos cordiales

Gracias, biginkedaussie, por la aclaración. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Si, gracias. Proporcionaré más detalles hoy por correo electrónico. Todavía no he tenido noticias de la gerencia. Saludos cordiales.

Gracias, biginkedaussie, por tu correo electrónico. Lamento escuchar que ha surgido otro problema. ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonos a la comunicación correspondiente una vez que me la envíe?

Gracias. Ya te envié un correo electrónico esta mañana. El correo electrónico es tr******s@hotmail.com. Esperaré su respuesta y le enviaré más pruebas si es necesario. Gracias

después de incumplir sus términos y condiciones después de mi depósito y giros de depósito por correo electrónico. Ahora han suspendido mi cuenta sin permiso. Hoy, después de depositar y apostar 62,25 dólares australianos. Alcanzo un saldo de $409. En el momento en que se apostó el 100% de los 12,25 dólares australianos, retiraron $301. Dejándome un saldo de $ 108, primero el agente de soporte trató de engañarme diciéndome que tenía un tope de 75 AUD y no me envió los términos y condiciones de los giros de depósito. Luego fui a otro agente de apoyo. Intentaron decirme que estaba jugando con dinero de bonificación cuando deposité 50 y se combina como $ 62.25, luego le escribí a mi gerente vip, no hubo respuesta porque ya sabemos lo inadecuado que es, luego le envié un correo electrónico a su jefe, ella trató de decirme el el límite máximo es $150 AUD de los giros gratis de fidelidad cuando en primer lugar no eran puntos de fidelidad/giros de fidelidad, sino giros promocionales depositados que no tienen límite. En segundo lugar, para tener ganancias máximas, tendría que mostrar $ 150, no $ 108. Luego, al probarlos con prueba de todos los giros de depósito a plazo, me dijeron que escribirían al departamento y al equipo correctos. Ahora me suspendieron la cuenta sin mi consentimiento, haciendo mal por mi otra vez. Arriba hay 4, archivos adjuntos. Estoy en shock. No estoy seguro de cómo los casinos pueden salirse con la suya, por favor ayúdenme a canjear lo que se supone que es mío a través de los términos y condiciones. Atentamente

Puedo ver en las capturas de pantalla enviadas que su cuenta ha sido auditada y tomará de 3 a 5 días hábiles (a partir del 4 de enero). Espere un tiempo para que concluya la auditoría y luego intervendremos en función de los hallazgos. Muchas gracias por adelantado.

No hay problema, Petronela, no estoy seguro de lo que está sucediendo hasta ahora, se suspendió el 4 de enero, ahora es el 11 de enero, todavía está suspendido y no hay correo electrónico de nadie.

Saludos cordiales

Buenos días amigo. Solo una actualización en mi cuenta. Ya han pasado 12 días. Han restituido los $300 que faltaban de mi propio saldo. Sin embargo, mi cuenta sigue suspendida. 12 días y aún no hay una sola respuesta, no puedo jugar en ninguna tragamonedas, solo iniciar sesión. El soporte se ha disculpado una y otra vez. Hoy fue el último y dijeron que intentarán averiguar por qué y me enviarán un correo electrónico. Es extraño que hayan solucionado la parte difícil, pero aún no hay una cuenta de correo electrónico bloqueada y ni siquiera una disculpa por pasar por todo esto. De todos modos, no había sabido nada de ti, así que pensé en actualizarte. Espero que este problema se resuelva y pueda informarle de esto lo antes posible. Atentamente

ACTUALIZADO: Tiffany de la gerencia ha desbloqueado mi cuenta y el problema de $ 300 ahora está solucionado, también me ha asignado un nuevo administrador de cuentas vip, lo que significa que estaré esperando una reunión con el administrador de cuentas, hasta ahora yo como la otra parte es con respecto a las discusiones vip, les daré la oportunidad de discutir esto conmigo como mi nuevo gerente, por lo que puede cerrar este caso y llamarlo "resuelto" si hay más problemas en el futuro, le informaré y me pondré en contacto con usted, gracias mucho por tu ayuda. Además, no cambiaré la calificación del casino hasta que vea cómo me tratan, si es bueno, entonces puedo volver a los días en que todo era excelente. ¡gracias de nuevo y cuidate!

Saludos cordiales

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, biginkedaussie, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú