El jugador de Brasil no puede retirar sus ganancias de 5000 a pesar de tener una cuenta verificada y haber enviado todos los documentos requeridos. El casino afirma que ha enviado datos incorrectos y continúa retrasando su retiro. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Mirar..
Quiero hacer mi denuncia porque gane una buena cantidad de dinero en este casino que suman 5 mil pero parece que no me quieren pagar porque ya mande todos los documentos y mi cuenta esta completamente verificada y todavia me niegan retiro...
Traté de retirar toda la semana y me dicen que espere 24 horas y cuando llega a las 24 horas rechazan mi retiro alegando que pasé datos incorrectos cpf incorrecto y esas cosas ... solo pueden estar bromeando porque uso los mismos datos en otros casas y pagar normalmente.
Sigo creyendo que no son de mala fe porque vi que tienen buena reputación.
Espero que sean honestos porque el agente pierde tanto dinero en estas máquinas y cuando sucede un milagro gana y todavía se le hace difícil retirar..
Otra cosa.... dicen soporte 24h pero no es cierto porque siempre que voy a reclamar es solo dejar un mensaje y tardan una eternidad en contestar...
Pero.... espero que resuelva mi situación porque me gusta jugar al casino pero también me gusta recibir cuando gano,
Estimado Franciscok99 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola... Mis datos fueron enviados y ya recibí un correo electrónico que dice que mi cuenta está completamente verificada.
Ya he enviado comprobante de identidad de domicilio y también de depósito, todo correcto e incluso he recibido un email confirmándolo.
El problema es que al momento del retiro demora 24 horas lo cual es comprensible pero luego de ese tiempo el retiro regresa a casa y recibo un correo diciendo que mis datos no son correctos… Hice retiros a través de la billetera electrónica y no estaban pagado tampoco..
Mira, mis datos son correctos y uso esta cuenta para hacer retiros en betfair en b365 y nunca rechazaron mis retiros, solo me mudé de casa y fui a girar samurai porque quería algo diferente, vi que hay las mismas máquinas y otras. aún mejor... Otra cosa, Spin Samurai tiene mis datos de retiro porque envié un comprobante de depósito que es el mismo que uso para retirar... entonces, ¿cómo no me van a pagar?
Entiendo que hay guardias de seguridad a la hora de retirar y esto es hasta comprensible pero… sinceramente aún no me he arrepentido de venir a girar samurai, seguiré jugando pero necesito que me paguen cuando gane porque perdemos un mucho jugando...
Tanto estrés por no pagarme que terminé perdiendo parte de los 5000 jugando y ahora solo quedan 4000 pero volví a hacer el retiro espero que esta vez me paguen...
No voy a guardar rencor, sigo confiando en Spin Samurai y no lo voy a abandonar. Estoy jugando lealmente.
Puedes estar seguro de que a la larga ganarás mucho más porque soy jugador desde hace mucho tiempo y sé muy bien que los agentes pierden más de lo que ganan en las casas.
Deposité un total de 150 y gané 5000, no uso ningún bono porque no me gusta que siempre deposite y juego con dinero real ya que no me gusta estar atado a ninguna casa.
Tal vez esa sea la razón... Spin samurai vio que gané una buena cantidad y se me hace difícil retirar... tal vez no les guste que el agente gane verdad...
Espero estar equivocado.
Bueno, si ese es el caso, no quiero ni pensar en ello.
Hola.. lamentablemente nuevamente rechazan mi retiro.
Muy insatisfecho con esta casa.
Hola Franciscok99,
Gracias por sus comentarios detallados.
Lamentamos saber que está teniendo dificultades para obtener sus ganancias.
Desafortunadamente, un problema técnico con el método de pago Directa24 afectó el proceso de procesamiento de su retiro posterior.
Sin embargo, al verificar, puedo confirmar que su retiro fue aprobado con éxito por nuestra parte y debería llegar pronto. También le recomendamos que utilice el método de pago Pay4Fun para retiros instantáneos.
Si aún tiene otras preguntas o inquietudes, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo.
Estamos disponibles 24/7.
Atentamente, Spin Samurai Casino
OK, LLEGÓ AQUÍ...
DEJAR MI BOTÍN...
¡MUCHAS GRACIAS!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Franciscok99, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock