Spin Samurai Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan y son rechazadas.

Hola, hice la primera solicitud de retiro el 12.08.24r a través de Mastercard, porque hice un depósito con eso, luego me rechazaron, luego hice un depósito con Visa y luego solicité el retiro a través de Visa y me rechazaron nuevamente, luego me preguntaron si podía hacer la solicitud mediante transferencia bancaria, pero desafortunadamente no hay retiro por transferencia bancaria disponible para mí, así que me pidieron los métodos disponibles para mí, pero solo hay criptos y mifinity (mifinity necesita un depósito de mifinity antes, pero mifinity no está disponible como método de depósito xD). El tiempo de espera para que respondan es de aproximadamente 24 horas, así que decidí hacer un retiro a bitcoin. Luego, nuevamente, el problema: el enlace que me envían por correo electrónico para confirmar la dirección de la billetera no funciona después de hacer clic en él. El enlace de Dodge coin también es el mismo: el enlace no funciona. Me enviaron instrucciones para reparar el navegador y usar otro navegador, pero lo hice antes y el enlace sigue sin funcionar. Estoy tan furioso que no sé qué hacer. Su servicio de atención al cliente es muy vago, dan muy poca información y todo el casino parece querer quitarte el dinero. No hay interacción a pesar de que hice 3 depósitos. ¡Por favor, gurús, ayúdenme!

Estimado paddye11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, gracias por responder. Hay respuestas a tus preguntas:

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? No

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? Sí

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? No, estas ganancias son por puro dinero

Acabo de enviar una transcripción en PDF de la conversación con ellos a su correo electrónico. dominika.l@casino.guru

Está bien, puedes cerrar el hilo, el dinero llegó a mi cuenta Mifinity hace unos minutos.

Estimado paddye11,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru