El jugador de Alemania estaba intentando cerrar su cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, sus preguntas fueron pasadas por alto. El casino aceptó la solicitud del jugador después de que nuestro equipo le notificara sobre el problema. La denuncia se cerró como 'Resuelta' y se marcó como 'La publicidad ayudó'.
Hola,
Mi cuenta definitivamente no se cerró después de 2 o 3 semanas. A pesar de 2 correos electrónicos que se ignoran, nunca hay nadie en el chat en vivo. La razón por la que tengo problemas con el juego es que no tengo control, y entonces no puede ser que esos correos electrónicos sean ignorados.
Por favor ayuda gracias
Atentamente
Kevin
Estimado kevin040195,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se bloquee su cuenta y el motivo?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
„Puede implementar un período de reflexión en Spin Samurai poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte, que puede asesorarlo sobre cómo solicitar tiempo libre para jugar. Durante este tiempo, no podrá depositar fondos en su cuenta ni jugar a ningún juego ni recibirá ninguna oferta promocional o de marketing de casino de nuestra parte.
Puede controlar cuánto tiempo desea que dure el período de reflexión y puede comenzar desde tan solo una semana o durar hasta 1 mes, 3 meses o incluso 6 meses si siente la necesidad.
Deshabilite temporalmente su cuenta con autoexclusión
Si sabe desde el principio que va a tener ciertos problemas con el juego o simplemente tiene miedo de no poder encontrar un término medio entre cuánto quiere jugar y cuánto puede realmente jugar, entonces puede querer hacerlo. elija excluirse del juego en nuestro casino.
Esta medida preventiva puede ser activada por nuestro Soporte a través de Live Chat para usted. Si le preocupa que pueda perder el control sobre sí mismo mientras juega, comuníquese con nuestro Soporte e intentaremos ayudarlo ".
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico? support@spinsamurai.com
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, kevin040195, por los correos electrónicos reenviados. ¿Entiendo correctamente que la primera solicitud se envió hace más de dos semanas (16/8/2021) y su cuenta permanece activa? ¿Ha depositado fondos últimamente?
Exactamente el primero fue el 16 de agosto de 2021.
Todavía está activo y sí, creo que pagué de nuevo después del primer correo electrónico.
Me volví a registrar, está activo y tengo que corregirme. Desafortunadamente, hubo 3 depósitos el 18/08/2021, es decir, 2 días después del primer correo electrónico.
Te envié un correo electrónico con 2 capturas de pantalla de los depósitos.
Muchas gracias, kevin040195, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado kevin040195 ,
Leí su queja, así como los correos electrónicos reenviados y comprendo la situación. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al representante de Spin Samurai Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de kevin040195.
Te reenvié el correo electrónico. Muchas gracias por la ayuda. Ahora se puede cerrar el tema.
Gracias por su cooperación y por notificarnos acerca de su consulta de cierre de cuenta. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado al enviar su solicitud. Sin embargo, comprenda que su consulta es muy importante para nosotros y, dado que nos tomamos muy en serio el juego responsable, le recomendamos encarecidamente que se tome un tiempo para revisar la lista de organizaciones que se le proporcionó en el correo electrónico que recibió hoy del servicio de atención al cliente.
Nos complace confirmar que su cuenta de juego se ha cerrado de forma permanente y que su consulta se ha resuelto.
Spin Samurai Management desea agradecerle sus comentarios y compartir su experiencia con nosotros, ya que siempre estamos buscando formas de mejorar nuestra experiencia de usuario final.
Continuaremos haciendo todo lo posible para resolver todas las consultas lo antes posible, y lo mejor que podamos.
Gracias por su paciencia y cooperación, se lo agradecemos enormemente.
Todo lo mejor,
Gestión de Spin Samurai
Gracias, equipo de Spin Samurai Casino, por su cooperación.
Y gracias, kevin040195, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como 'resuelto', sin embargo, dado que la solicitud solo se cumplió después de que se haya presentado públicamente (que fue 3 semanas después de que se envió la solicitud inicial), el reclamo será marcado como "La publicidad ayudó". No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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