Gracias por tu publicación.
Nos gustaría asegurarle que, contrariamente a su opinión sobre nuestra reticencia a pagar, estamos contentos de que nuestros jugadores tengan éxito y, una vez que se hayan cumplido nuestros procedimientos de seguridad, nos complace poder realizar los pagos.
Al revisar su cuenta, podemos ver que había solicitado tres retiros de R14000 el 13/11/2023 y, en el momento de su solicitud, le solicitamos información adicional sobre su factura de teléfono móvil.
Tenemos varios indicadores y desencadenantes de la actividad del cliente que nos requieren solicitar información adicional del cliente debido a las actividades y depósitos realizados en su cuenta Spin247 utilizando su teléfono móvil.
Debido a nuestra licencia, tenemos la responsabilidad ante nuestros reguladores, así como ante otras partes de la comunidad empresarial, de garantizar que nuestros jugadores sean genuinos y que estén utilizando métodos de pago legítimos. Nos tomamos en serio nuestras responsabilidades regulatorias y, por lo tanto, contamos con una serie de procedimientos y controles internos para ayudar a prevenir cualquier posible abuso del sistema de juego. Esto incluye estar alerta a la posibilidad de que algunos jugadores, lamentablemente, intenten defraudar a sus proveedores de teléfonos móviles o tarjetas de crédito.
Al revisar la información que recibimos de usted y se aplicó a su cuenta, identificamos algunas inconsistencias con el documento que proporcionó, lo que generó inquietudes con respecto a la legitimidad de los documentos y, como tal, se tomó la decisión de cerrar sus cuentas y anular sus retiros. .
La posibilidad de que esto suceda se detalla en los siguientes términos y condiciones:
Sección 5: Depósitos
1. Podrás realizar un depósito mediante tarjeta de crédito o débito. Los depósitos con tarjeta se cargan directamente desde la tarjeta del cliente en el momento del depósito. Además, podemos ofrecerle la posibilidad de recargar su Cuenta aplicando un cargo a su factura de teléfono móvil o a su cuenta de prepago de teléfono móvil. Nos reservamos el derecho de retirar o limitar cualquier facilidad de pago en cualquier momento y sin previo aviso. No puede utilizar esta función si al hacerlo infringe los términos de su acuerdo de operador de red móvil. Si su operador de red móvil nos informa de su falta de pago o uso indebido de este servicio, o si su operador retiene el pago o sospechamos razonablemente su falta de pago o uso indebido de este servicio, podemos pedirle que proporcione evidencia de pago a su operador de red y, si no ha podido realizarlo durante un período de 12 meses o más, nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta. Perderá todos los montos depositados y no tendrá derecho a retirar ningún monto de su Cuenta si su Cuenta se suspende en estas circunstancias.
2. Podemos en cualquier momento compensar cualquier saldo positivo en su Cuenta de crédito cobrable con cualquier monto que usted nos adeude, incluidos, entre otros, devoluciones de cargo fraudulentas y deudas incobrables relacionadas con la falta de pago de su factura de teléfono móvil.
Sección 8: Retiros
2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y rechazar o retener un retiro cuando tengamos motivos razonables para cerrar su Cuenta (consulte la Sección 9 a continuación), incluso cuando exista evidencia de "actividad sospechosa" (consulte la Sección 12 a continuación). En particular, si sospechamos fraude o actividad fraudulenta de su parte, o si alguno de sus depósitos se nos devuelve como resultado del (presunto) uso fraudulento o pérdida de su tarjeta de crédito o débito, nos reservamos el derecho de rechazar o retener un retiro de su Cuenta y, si es necesario, cobrar legalmente cualquier pago que usted deba. Es su responsabilidad proporcionar los datos bancarios correctos para los pagos ganadores. Haremos todos los esfuerzos razonables para comunicarnos con usted para obtener los datos bancarios correctos.
Sección 9: Cierre y suspensión de cuentas
Nuestros derechos a cerrar y suspender su cuenta
1. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender una Cuenta en cualquiera de las siguientes circunstancias:
11. Cuando hayamos solicitado información adicional relacionada con la identificación o el comprobante de pago de una factura telefónica y el Jugador no haya proporcionado dicha información
13. Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo; y/o
14. Cuando sospechemos razonablemente de "actividad sospechosa" (consulte la Sección 12 a continuación).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
Traducción automática:
