Una jugadora de Sudáfrica que ganó R150 000 está luchando por retirar sus ganancias. Cada vez que intenta cumplir con sus requisitos de verificación, el casino solicita documentos adicionales, incluido un contrato y una factura optimizada/detallada, que no puede conseguir.
Hola, gané R150 000 entre el 10 y el 12 de octubre de 2023 y realicé retiros el 12 de octubre de 2023, pero luego mis retiros se cancelaron y el dinero volvió a mi cuenta y me comuniqué con atención al cliente para preguntar por qué se cancelaron y me dijeron. que debería enviar una prueba de que tengo un contrato o un prepago para recibir mis ganancias, luego intenté todo eso y les di prueba, luego de no recibir mis fondos, luego me comuniqué con ellos nuevamente y me dijeron Me dije que debía presentar prueba de la fuente de los fondos para recibir mis ganancias, luego envié el estado de cuenta pero fue rechazado, dijeron que no es suficiente y luego de una semana pude obtener un estado de cuenta durante algunos meses y luego lo envié y luego, cuando debería recibir mis ganancias, me dijeron que enviara una factura optimizada/factura detallada. No estoy seguro de cuál es... Les pregunté dónde consigo esa cosa porque no No lo sé y me dijeron que puedo obtenerlo de mi proveedor de servicios... Intenté conseguirlo durante quizás 2 semanas pero fracasé... Me dijeron que no proporcionan ese tipo de información... Volví a girar 247 para decirles y mostrarles incluso capturas de pantalla, pero insistieron en que debía enviar esa factura optimizada o detallada y luego seguimos adelante y adelante hasta ahora, incluso perdí el acceso a mi tarjeta SIM... No sé qué hacer para recibir mis ganancias.
Estimado Mbuqwamihlali,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, les he proporcionado prueba de que soy el propietario del número de teléfono y también prueba de ingresos... Lo único que nunca he podido proporcionar es la factura optimizada/detallada por no tener acceso al teléfono. número... Me comuniqué con el proveedor de servicios para intentar obtener acceso al número de teléfono pero fallé debido a la información correcta "dijeron" dicen que la información que estoy dando no coincide con la del sistema ... Por eso he estado luchando por recibir mis ganancias.
¿Podría enviarme la comunicación relevante que recibió sobre la discrepancia en la información? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
La comunicación con mi proveedor de telefonía se realizó a través de una llamada... ¿O te refieres a la comunicación entre el servicio de atención al cliente de spin247 y yo?
Me refiero a la comunicación entre usted y el casino. Esperaré tu mensaje.
Hola, acabo de enviar la información, aunque la información no es tanta... Son las capturas de pantalla que tomé hace un tiempo... No pude tomar más capturas de pantalla porque acabo de recibir un correo electrónico diciendo que mi cuenta ha sido cerrada. .... Sin ninguna explicación o razón
Hola, he recibido un correo electrónico nuevamente diciendo que la cuenta se vuelve a abrir....
Gracias por la actualizacion.
¿Fue exitosa la verificación de su fuente de fondos? ¿Ha recibido alguna respuesta adicional del casino sobre el problema?
La verificación de la fuente de fondos fue exitosa.
Nunca recibí ninguna respuesta adicional de ellos.
El servicio de atención al cliente me dijo que debería comunicarme con ellos cuando tenga la factura del artículo o no recibiré mis ganancias.
La cuenta ha sido cerrada nuevamente..
Recibí un correo electrónico que decía ''tu cuenta ha sido cerrada""
Luego intenté iniciar sesión y no pude iniciar sesión porque está cerrado...
Muchas gracias, Mbuqwamihlali, por informarnos sobre la situación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Mbuqwamihlali por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Spin247 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar cómo podemos ayudar con el problema de verificación de este jugador.
¡Gracias!
Estimado Mbuqwamihlali,
Gracias por tu publicación.
Al revisar su cuenta, podemos ver que había solicitado varios retiros y en el momento de su solicitud le solicitamos información adicional sobre su factura de teléfono móvil.
Tenemos varios indicadores y desencadenantes de la actividad del cliente que nos requieren solicitar información adicional del cliente debido a las actividades y depósitos realizados en su cuenta Spin247 utilizando su teléfono móvil.
Debido a nuestra licencia, tenemos la responsabilidad ante nuestros reguladores, así como ante otras partes de la comunidad empresarial, de garantizar que nuestros jugadores sean genuinos y que estén utilizando métodos de pago legítimos. Nos tomamos en serio nuestras responsabilidades regulatorias y, por lo tanto, contamos con una serie de procedimientos y controles internos para ayudar a prevenir cualquier posible abuso del sistema de juego. Esto incluye estar alerta a la posibilidad de que algunos jugadores, lamentablemente, intenten defraudar a sus proveedores de teléfonos móviles o tarjetas de crédito.
Como no nos ha proporcionado prueba de los depósitos realizados utilizando su factura telefónica ni prueba de la fuente de los fondos, se tomó la decisión de cerrar su cuenta y anular sus retiros de acuerdo con nuestros Términos y condiciones que aceptó al registrar un cuenta con nosotros.
Si bien entendemos que esta puede no ser la respuesta que esperaba, esperamos que nuestra explicación para llegar a esta decisión sea clara. Lamentablemente, en esta ocasión no podremos ofrecer una resolución alternativa.
Envié todos los documentos que solicitó y usted siguió solicitándolos hasta que no los entregué por no saber cómo hacer u obtener lo que solicitó.
Esto parece ser una especie de estafa con mi dinero porque me pediste un comprobante de prepago o contrato y lo envié, luego, cuando se suponía que debía recibir mis ganancias, me pediste un comprobante de fondos y luego lo envié nuevamente cuando se suponía que debía hacerlo. recibir mis ganancias usted solicitó la factura del artículo o algo así y no pude enviarlo porque no pude obtenerlo.
Si no quisieras una razón para tomar mis ganancias, habrías pedido todos los documentos de una vez, a diferencia de lo que hiciste conmigo.
Eso no es nada justo... Usé mi dinero para jugar, luego gané y terminé perdiendo todo el dinero.
Cerraste mi cuenta al principio y la abriste, ahora la volviste a cerrar, en serio esto no tiene ningún sentido.
Lo único que pido son mis ganancias, eso es todo.
Si no puedo tener mis ganancias, prefiero tener mis depósitos.
Trabajamos muy duro para que este dinero nos robe la luz del día.
Estimado Mbuqwamihlali , ¿podría proporcionarme los documentos que envió para verificación antes del cierre de su cuenta para que pueda revisarlos? Puedes enviarlo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola, te he enviado un correo electrónico con los documentos requeridos.
Espero que resuelvas este asunto. Gracias
Gracias por proporcionar la información Mbuqwamihlali . ¿Cuánto tiempo le dieron para obtener la factura detallada antes de que se cerrara su cuenta?
Fueron 2 o 3 semanas.
Luego lo cerraron y volvieron a abrir el mismo día (24 de noviembre de 2023).
Luego, el 5 de diciembre de 2023, se volvió a cerrar.
¿Qué está pasando ahora? Sigo esperando y el tiempo se ha detenido.
Entiendo tu frustración, pero en este caso no se puede hacer mucho. Estamos en contra de las reglas que terminan en la confiscación de los fondos, pero dado que este es un estándar de la industria en lo que respecta a la verificación y se le dio un tiempo relativamente largo para obtener los documentos, no queremos ir en contra de los estándares de la industria y penalizar al casino. . En el futuro, recomendaría utilizar un método de pago al que puedas proporcionar documentación suficiente para evitar situaciones como esta. Lamentablemente, tendremos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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