El jugador verificado de Alemania se quejó de que después de 3 semanas de la solicitud de retiro, su retiro no fue procesado. El jugador finalmente recibió el pago 2 semanas después de que se hizo la denuncia. La denuncia ha sido resuelta.
El servicio al cliente no responde a los correos electrónicos. Hace más de 3 semanas que se abre un pago de alrededor de 1.000 €. Incluso verifiqué mi cuenta. Para mí, el sitio es simplemente una estafa.
Querida Janine,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado y qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
sí, todavía están pendientes mis pagos de exactamente 970 €. También me gustaría saber cuál es el problema, pero el servicio de atención al cliente no responde a mis correos electrónicos. Nunca había esperado tanto en un casino. Ojalá hubiera leído la experiencia de antemano. No he hecho ningún retiro en este casino antes. Elegí Neosurf como método de depósito y Transferencia bancaria como método de retiro. Creo que es indignante hacerse rico de esa manera.
Cálidos saludos
Janine
Muchas gracias, Janine, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Janine,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spin247 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicar el motivo por el que aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Spin247 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola janine
su pago está siendo procesado. Lamentamos el retraso. Debería obtener sus ganancias en los próximos 2 a 5 días hábiles.
¡Felicitaciones por tu victoria!
Muchas gracias
Spin247
Querida Janine,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola Janine,
Nuestro equipo de pagos intentó pagarle anoche, pero el banco rechazó el pago porque dice que parte de la información de nuestro sistema es incorrecta.
Solicité a un miembro de nuestro equipo de soporte que se comunique con usted hoy para confirmar su información bancaria y asegurarse de que todo esté correcto antes de que procesemos el retiro nuevamente.
Lo siento por esto y esperamos que nuestro equipo de soporte pueda resolver este problema por usted hoy.
Muchas gracias,
Spin247
Gracias, Janine, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Spin247, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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