El jugador de Nueva Zelanda solicitó el retiro de las ganancias del bono sin depósito hace 2 semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino se negó a comunicarse con nosotros, por lo tanto, no teníamos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta.
Me inscribí usando el bono de 100 giros sin depósito el 5 de marzo.
Aposté el bono e hice un retiro de $ 80 siendo el máximo permitido de un bono sin depósito.
Me puse en contacto con el chat y proporcioné la identificación solicitada, me dijeron que mi retiro se procesaría en 5 días. Todavía estoy esperando.
cada vez que entro en contacto con el chat, me cortan y solicito que vuelva a enviar mi información al menos dos veces. Cada persona del chat me envía la misma información: su retiro se procesará en breve y recibirá una notificación por SMS. ¡TODAVÍA ESPERANDO!
También me han dicho que el dinero del bono es de $ NZ, aunque no hay ninguna facilidad para depositar $ NZ, los depósitos deben estar en USD.
En resumen ... ¡NO SE UNE A ESTE CASINO!
Excesivos tiempos de retiro, servicio al cliente deficiente que lo trata como si fuera un idiota.
Querida Dayna
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante). Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
Gracias por su respuesta.
para responder a su pregunta, cargué mi licencia de conducir en el área de carga de ID. Antes de iniciar un retiro, contacté al chat para verificar que podía hacer un retiro y proporcioné una factura de electricidad y un extracto bancario para su verificación. Esto fue el día que me registré (5 de marzo)
No he recibido ningún correo electrónico, ni llamada, ni sms del casino.
Muchas gracias Dayna por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola dayna
Lamento mucho informarle que Spin247 ha negado hacer comentarios sobre este caso. El agente de soporte del casino afirma que solo usted, como jugador, puede contactarlos y pedirles ayuda, y no discutirán nada públicamente. Desafortunadamente, usted no es la primera persona en encontrar un problema con este casino, y no tenemos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta.
Pido disculpas por no poder ayudarlo, pero cuando el casino se niega a cooperar (o comunicarse con nosotros), lamentablemente no hay nada que podamos hacer.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
