El jugador de México solicitó un retiro. Desafortunadamente, el pago se retrasó durante mucho tiempo. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja, pero luego se reabrió según el correo electrónico del casino. El jugador recibió los fondos unos días después de que el casino nos informara sobre el procesamiento exitoso del pago.
Bueno tengo desde diciembre tratando retirar de 8000 baje a 4000 y de 4000 a 991 y eso porque el casino me decía que los sacara y no se que en jueves cambie de banco a GMB y hoy volví a cambiar de banco y nada entonces quiero una respuesta rápida tengo pruebas dónde solo me dicen y me dicen pero nada 
Estimado Jared15cadena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
E echo varios retiros el bono lo utilize pero nada que ver con lo que deposite en el casino e echo retiros desde diciembre y como digo solo me actualizan ayer hice otro pero pues a un nada de que se procesa mientras el casino ya tiene bastante información sobre mi me perdieron hasta un historial bancario
¿Podría confirmar que su cuenta se verificó correctamente en el pasado? ¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación del casino o está visible dentro de su cuenta de casino?
Si todo está confirmado y recibí unos correos dónde me pedían documentos pero ya están completados yo lo que quiero es que ya me paguen y lo dejo de jugar porque la verdad voy a cumplir 3 meses y no tengo ningúna respuesta, con el chat envío solo me dicen que el equipo de pago tuvo esto y esto puro pretexto
Acabo de meterme a mi cuenta y aún no se procesa mi retiro sigue en espera pero nada que recibo mis ganancias
Muchas gracias, jared15cadena, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spin247 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola, jared15cadena,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Spin247 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spin247 Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago? ¿Puedes explicarnos la situación desde tu punto de vista?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Spin247 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Jared15cadena,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Le recomiendo que presente una queja ante la autoridad que regula el casino: Curazao. Si necesita ayuda, comuníquese conmigo a través de mi correo electrónico branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
Según el correo electrónico recibido del casino, la queja se ha reabierto.
" Estimados jared15cadena y Branislav,
Disculpe las molestias ocasionadas, ya que originalmente no pudimos procesar los fondos de los jugadores por no tener el código CLABE. Actualmente podemos ver que el jugador tiene retiros pendientes con nosotros a través de nuestro nuevo método de retiro. Estamos trabajando para que esto se pague al jugador lo antes posible".
Estimado Jared15cadena,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago. Estoy configurando el temporizador hasta el final de la próxima semana.
El casino solo se hace el ignorante el lunes tuve una plática con unos de sus soportes y nada
ya van 4 días y nada tengo bastante pruebas esos 3 días ya pasaron solo me la dan de larga mire por su cuenta como le digo al casino pero pues no sé de echo hasta información valiosa me pidieron
Estimado equipo de Spin247 Casino:
¿Podría mirar el problema del reproductor una vez más y ayudarnos a resolverlo? ¿Puede proporcionarnos una actualización?
Hola jared15cadena y branislav
Después de revisar los documentos de identificación que se nos enviaron, me complace decir que los aceptamos y los aplicamos a su cuenta de casino.
Comenzaremos a procesar su retiro, tenga en cuenta que nuestro objetivo es procesar los retiros para nuestros clientes depositantes dentro de los 2 días hábiles.
Si necesita más ayuda o asistencia, háganoslo saber.
Eso significa durante estás 2 semanas no se va poder procesar? O me puede aclarar un poquito más si solo habla de sábado no domingo?
Estimado Jared15cadena,
Significa que el casino verificó su cuenta de casino hace 3 días. Desde entonces se ha iniciado el proceso de retirada.
Aunque tomó bastante tiempo, proporcione al casino algunos días hábiles más para procesar su retiro.
Infórmenos una vez que el pago llegue a su cuenta bancaria.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Hola solo para informar que desde el día lunes recibí por la tarde el depósito gracias
¡Una gran noticia! Gracias, jared15cadena, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Spin247 Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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