El jugador de Sudáfrica informó que llevaba más de tres semanas esperando recibir sus ganancias. A pesar de haber pasado la verificación KYC y haber realizado retiros exitosos en el pasado, el servicio de atención al cliente del casino no pudo resolver el problema. Sin embargo, después de contactar a nuestro Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. Desde entonces, hemos marcado la queja como "resuelta".
He estado jugando en esta plataforma durante algún tiempo y recientemente intenté retirar mi dinero... mis retiros son exitosos pero he estado esperando más de 3 semanas para recibir mi dinero y cada vez que me comunico con ellos siguen diciendo que están tratando de resolverlo. el retraso... un casino tan grande tiene problemas para pagar a los clientes su dinero... tienen el peor servicio al cliente son como robots todos dicen lo mismo una y otra vez... muy decepcionado y me arrepiento de haber jugado en esta plataforma todo lo que quiero es mi dinero .. yo también he perdido mucho
Estimado deshnie06naidoo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola verónica
Espero que estés bien
Sí, hice retiros exitosos anteriormente
Nunca antes había esperado más de 5 días.
Han pasado 3 semanas y lo único que dicen es que están intentando pagar lo antes posible.
Los contacto a través del chat en vivo y todos me dan la misma respuesta como si estuvieran copiando y pegando la respuesta.
Mis retiros se muestran exitosos en mi cuenta normalmente cuando dice exitosamente. Recibo mi dinero dentro de 5 días hábiles.
todas mis ganancias son sin el bono
Les envié todos los documentos y mi cuenta fue completamente verificada.
Por favor, avíseme si necesita alguna otra información mía.
Hola
Gracias por tu ayuda
Veo que he recibido mis fondos hoy
Muchas gracias
Estimado deshnie06naidoo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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