Spinago Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una disputa de cuenta.

Hola, gané una gran cantidad, $118,174.68. Al consultar con el servicio de asistencia técnica, me dijeron que no podía hacer el retiro hasta que cargara mi documento de identidad. Cargaba todos los requisitos de verificación y luego el servicio de asistencia técnica me dijo que no me pagarían el retiro porque había infringido las reglas y tenía una cuenta duplicada. Dije que esto era incorrecto y que no tenía una cuenta duplicada. El servicio de asistencia técnica me dijo que había otras cuentas similares a la mía. Pregunté cómo otra cuenta podía tener un documento de identidad similar al mío y me dijeron que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo. Todavía no he tenido noticias de ellos, aunque solo han pasado aproximadamente 10 horas. Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta de Spinago y el dinero sigue estando en la cuenta.

Querido JoJoLoLo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

No soy muy experto en tecnología, pero hasta donde sé, a mi hijo menor de edad aún no le gustan las tragamonedas en línea (al menos, espero que no 🫣).

No lo creo, siguen pidiendo que se carguen los mismos documentos. En mi último correo electrónico, pregunté por qué solicitaban los mismos documentos cuando los había cargado y enviado por correo electrónico. Dije que parecían estar demorando el proceso porque no querían pagar una suma tan grande y ahora no recibí respuesta.

Utilicé un bono publicado en Telegram con un depósito de $50 y el bono no tenía un límite máximo de ganancias.

Siempre pensé que Spinago era una opción confiable y nunca recibí comentarios negativos. No juego con ellos a menudo y ni siquiera había verificado mi cuenta todavía. Por eso tuve que hacerlo después de ganar...

Muchas gracias por su ayuda.

Hola chicos, solo quería pasar a ver si no me habéis olvidado.

Spinago me ha dicho que tengo que presentar un extracto bancario de JUNIO. ¿Qué tiene eso que ver con mis ganancias actuales? Siento que están perdiendo el tiempo y tratando de encontrar una razón para no pagar 🙁�

Gracias por sus respuestas y le pido disculpas sinceras por la demora en responder. Actualmente estamos gestionando más de 900 quejas activas y, si bien nos esforzamos por responder lo más rápido posible, no siempre es posible abordar todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos entre usted y el casino que podrían ser relevantes para la investigación de su caso. veronika.f@casino.guru .

Además, tenga en cuenta que los casinos tienen el derecho de solicitar documentación adicional si es necesario, para verificar que usted es el verdadero propietario de todos los métodos de pago que ha utilizado anteriormente para realizar depósitos en su cuenta.

Hola, JoJoLoLo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.