El jugador de Baden-Württemberg tiene problemas con un retiro parcial del Spinamba Casino. Recibió 1.000 € de sus ganancias de 2.200 €, pero los 1.284 € restantes no fueron pagados y su cuenta fue suspendida por sospecha de haber hecho trampa, lo que el jugador niega. Cerramos la queja por considerarla no resuelta ya que no hubo respuesta del casino.
Mis ganancias de 2,2k se pagaron parcialmente y se pagaron 1000€. Sin embargo, no se pagaron 1284€.
Mi cuenta fue suspendida sin ninguna prueba sólida, la única razón dada fue que soy un estafador y un fraude.
No me dieron ninguna prueba concreta, comprobaron mi historial de juego y opinan que estoy haciendo trampa.
¿Cómo se supone que voy a hacer trampa?
¡No cambié mis apuestas durante un juego, cambié juegos que no están prohibidos! Además, no hice nada malo ni nada que pudiera manipular un juego. ¡Ni siquiera sé cómo funciona eso!
Le pido amablemente a Spinamba que proporcione una respuesta con pruebas y querido equipo de gurús, ayúdenme a aclarar esto.
Estimado Thomas95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Qué tipos de juegos has jugado? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha solicitado que sus ganancias se paguen en partes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola buenas tardes,
Correcto, estoy completamente verificado y mi cuenta ha estado activa con Spinamba desde principios de este año y he recibido retiros exitosos sin problemas.
Este era un juego de Yggdrasil (avatarux), esto cuenta como una tragamonedas y con esta tragamonedas gané con una apuesta de 2 €. Después de ganar, tenía un requisito de apuesta de 10.000 y lo aposté con éxito en otra tragamonedas y pude solicitar múltiples retiros parciales hasta un máximo de 500 €, ya que estos 500 € es el límite de retiro por transacción en este casino.
Me transfirieron 500 € dos veces, después de lo cual se bloqueó mi acceso y me comuniqué con el casino.
El soporte me dijo que mi cuenta tuvo 5 intentos fallidos y fue bloqueada. Cuando proporcioné mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono, el soporte dijo que el departamento responsable ahora restablecería mi contraseña y que debía esperar unos 30 minutos.
Al día siguiente intenté iniciar sesión nuevamente sin éxito cuando entré nuevamente al chat en vivo y le escribí a la agente y me dijo que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente.
Cuando escribí al soporte por correo electrónico: por qué y por qué mi cuenta fue bloqueada. El casino dijo que violé la regla del bono xyz y cuando leí los términos y condiciones del bono dijo que el casino tiene derecho a bloquear la cuenta si se sospecha de actividades fraudulentas, a retener fondos e informar a las autoridades.
No tengo la conciencia culpable porque sé que no soy un tramposo y he jugado correctamente de forma justa y normal, sin utilizar una estrategia prohibida ni jugar por encima de la apuesta máxima con un bono.
Cuando respondí al casino que esto no era cierto, simplemente dijeron que el casino verificó mi historial de juegos y por eso estoy bloqueado.
Puedo enviarte algunas capturas de pantalla para soporte por chat. Por favor, dame una dirección de correo electrónico.
Gracias y un saludo
tomás
Envíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Te envié esto, ¿lo recibiste?
gracias, mis mejores deseos
Thomash
He recibido tus correos electrónicos. Gracias, thomash95, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola thomash95,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Spinamba Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su cooperación, también le pregunté al casino qué hice mal exactamente, solo me dijeron el punto, pero como puede ver en el correo electrónico, es solo un punto en las condiciones de /business/bonus) que no aplica Para mí se ha tomado una decisión, pero esto es sólo una declaración descabellada sin ninguna evidencia.
Gracias y un saludo
Tomás h.
Hola, como te envié el correo nuevamente, el casino no quiere darme ninguna información y dicen que no pueden darme ninguna información porque yo no estoy autorizado para hacerlo y el casino tampoco está autorizado a proporcionar información. .
Se me niega cualquier información y no se comparte ninguna información.
¿Te llegó el correo?
gracias, mis mejores deseos
Thomash
Estimado Thomas95,
Actualmente estoy intentando ponerme en contacto con los representantes del casino. Por lo tanto, extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado Thomas95,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@curacaolicensing.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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