PrincipalQuejasSpinBetter Casino - Se ha revertido el retiro del jugador.

SpinBetter Casino - Se ha revertido el retiro del jugador.

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Importe: 250 zł

SpinBetter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/09/2024 | Caso cerrado : 13/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Polonia se enfrentó a un problema en el que un retiro de 250 zlotys se revirtió a su cuenta sin notificación, lo que provocó la pérdida de todos los fondos restantes. La jugadora se sintió engañada y expresó su frustración por el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación ni brindar soluciones debido a la falta de respuesta de la jugadora. El caso fue rechazado, pero se le informó a la jugadora que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Retiré 250 zl, lo que me dejó con 70 zl en mi cuenta. Seguí jugando y cuando perdí mis fondos, revisé mi cuenta y descubrí que mi retiro se había revertido durante el juego y se había agregado nuevamente a mi cuenta de jugador. Sin darme cuenta, ¡terminé perdiendo todo! Para mí, ¡esto es un comportamiento ilegal y deshonroso! Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me trataron como si fuera un estafador, ¡cuando fueron ellos quienes me engañaron!

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado EwaDec,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro en el casino.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar algunos puntos?

  • ¿Puedes confirmar la fecha exacta en la que iniciaste el retiro de 250zl y cuando notaste que se había revertido?
  • ¿Recibió alguna notificación o comunicación del casino sobre la reversión de su retiro antes de continuar jugando?

Además, de la comunicación reenviada con el chat en vivo se desprende que el pago fue revertido por el proveedor de pagos, no directamente por el casino. Si tienes documentación o más detalles relacionados con esto, no dudes en compartirlos conmigo en petronela.k@casino.guru .


Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Editado
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola EwaDec,

Noté que su solicitud de retiro fue rechazada casi inmediatamente, solo tres minutos después del envío, debido a un error de procesamiento de pago.

  • ¿Podrías confirmarme si tu método de pago fue verificado antes de que esto ocurriera?
  • Además, ¿ha retirado con éxito alguna ganancia utilizando este método de pago en el pasado?

Sería muy útil si pudieras enviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru Me gustaría revisar cuánto era su saldo activo cuando reanudó el juego después de solicitar el retiro de 250zl.

Gracias.


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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, EwaDec:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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