El jugador de Polonia se enfrenta a un problema en el que un retiro de 250 zlotys se revirtió a su cuenta sin notificación, lo que provocó la pérdida de todos los fondos restantes. El jugador se siente engañado y expresa su frustración por el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente.
Retiré 250 zl, lo que me dejó con 70 zl en mi cuenta. Seguí jugando y cuando perdí mis fondos, revisé mi cuenta y descubrí que mi retiro se había revertido durante el juego y se había agregado nuevamente a mi cuenta de jugador. Sin darme cuenta, ¡terminé perdiendo todo! Para mí, ¡esto es un comportamiento ilegal y deshonroso! Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me trataron como si fuera un estafador, ¡cuando fueron ellos quienes me engañaron!
Estimado EwaDec,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro en el casino.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar algunos puntos?
Además, de la comunicación reenviada con el chat en vivo se desprende que el pago fue revertido por el proveedor de pagos, no directamente por el casino. Si tienes documentación o más detalles relacionados con esto, no dudes en compartirlos conmigo en petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola EwaDec,
Noté que su solicitud de retiro fue rechazada casi inmediatamente, solo tres minutos después del envío, debido a un error de procesamiento de pago.
Sería muy útil si pudieras enviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru Me gustaría revisar cuánto era su saldo activo cuando reanudó el juego después de solicitar el retiro de 250zl.
Gracias.
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