Estimado EwaDec,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro en el casino.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar algunos puntos?
- ¿Puedes confirmar la fecha exacta en la que iniciaste el retiro de 250zl y cuando notaste que se había revertido?
- ¿Recibió alguna notificación o comunicación del casino sobre la reversión de su retiro antes de continuar jugando?
Además, de la comunicación reenviada con el chat en vivo se desprende que el pago fue revertido por el proveedor de pagos, no directamente por el casino. Si tienes documentación o más detalles relacionados con esto, no dudes en compartirlos conmigo en petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear EwaDec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with your withdrawal at the casino.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you initiated the withdrawal of 250zl and when you noticed it had been reversed?
- Did you receive any notifications or communication from the casino regarding the reversal of your withdrawal before you continued playing?
Additionally, it appears from the forwarded communication with live chat that the payment was reversed by the payment provider, not directly by the casino itself. If you have any documentation or further details related to this, please feel free to share them with me at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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