Se le pidió al jugador de Suiza que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si la cuenta ha sido verificada en el pasado. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, ya he pagado un par de veces. ahora querían que se verificaran los documentos por un monto de CHF 1.810. Oke, envío ID de la parte delantera y trasera fue aceptado. ahora un extracto bancario con una transacción suya y de enero. Bueno, he enviado soagr en PDF como quería y no lo aceptan. Me siguen enviando el mismo dicho durante días. (Bríndenos el extracto bancario que muestra las transacciones relacionadas con nuestra empresa para enero). Y todas las demás preguntas fueron ignoradas, el chat en vivo siempre me envía las mismas respuestas y no responde a la mía pregunta qué debo sentir realmente estafado. Siempre he sido educado y les envié lo que me pidieron. Esto es solo una estafa cuando se trata de más dinero donde tienes que pagar, solo quieres que apueste el dinero, pero no conmigo, ¡no soy adicto al juego!
Por favor, ayúdame, algo así no está permitido, hay leyes que todos deben cumplir.
Querido Guguu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que el extracto bancario solicitado de enero se envió al casino pero no se aceptó? ¿Te han informado en qué formato debería haber sido enviado? Por último, ¿cuánto tiempo hace que se verificó su cuenta anteriormente?
Por último, ¿podría confirmar que la cantidad en disputa de 10 CHF es correcta?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas tardes, después de un largo envío de documentos, funcionó afortunadamente, solo creo que solo querían que me jugara el dinero porque me equivoqué 13 veces envié los mismos documentos ahora funcionó, solo tienes que estar atento porque siguen diciendo Seguí enviando documentos incorrectos hasta que funcionó
Muchas gracias, Guguu, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
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