SpinCity Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

El 30 de julio vi un anuncio de spin city casino. Hice mi perfil y usé un bono de nuevo jugador de giros gratis y un 200% de recarga de la cantidad depositada.

Hice un depósito de 10 euros con una cuenta revolut que se transfirió dinero al operador PayOp y mi depósito estaba en mi perfil en 5 minutos.

Jugué durante 2 o 3 horas y obtuve una ganancia de más de 3500 euros. Primero no cumplí con las condiciones de wadgering, pero luego hice 45 veces wadgering el bono y la cantidad clara que tenía era de 3464 euros que ahora estoy tratando de retirar. 2 días después de la solicitud de retiro, recibí un correo electrónico para cargar documentos para verificación. Subí todos los documentos que tengo más de 5 veces hasta ahora y todavía no tengo verificación de mi perfil. Muchas veces al llegar al soporte, me decían qué subir más para obtener la verificación, pero una y otra vez no lo conseguía. Mis siguientes correos electrónicos fueron para preguntar cuáles son los problemas con los documentos y por qué tengo un problema con la verificación. Todavía no hay respuesta de ellos. Estoy enviando correspondencia por correo electrónico y correspondencia de chat con ellos.

Estimado Stoyot,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que el casino considera que su identificación enviada es de baja calidad y solicita una imagen de mejor calidad?

¿Entiendo correctamente que depositó en el casino usando su cuenta Revolut LT93*****49 pero envió un extracto bancario de la cuenta LT66*****65? ¿Podría explicar la discrepancia?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola de nuevo y gracias por tu respuesta.

Lo primero es lo primero, quiero decir que el proceso KYC salió bien, mi perfil fue ferificado y la cantidad me fue enviada hoy.

Entiendo perfectamente que KYC es el proceso más importante.

El problema fue que envié más de 10 fotos del DNI o selfies con el DNI. El problema general fue que no pude entender cuál es el problema con los documentos. Lo entiendo más tarde cuando me comunico por chat o correo electrónico. Entonces, después de 3-4 intentos, pensé que me habían enviado una imagen o un documento normal, pero devolvieron los documentos. Tampoco aceptaron pdf, pero luego lo aceptaron.

Tampoco pude entender qué documentos fueron aceptados y cuáles no.

Después de algunos contactos con el servicio de atención al cliente me explican lo que esperan de mí.

Sobre la segunda pregunta. Envié todos los extractos y documentos de las dos cuentas que estoy usando, por lo que tenían un extracto de la cuenta que usé para recargar mi perfil y la cuenta que quería usar para retirar la cantidad.

Cada vez que los contactaba, tenían diferentes razones para no verificar mi perfil.

Estaba en una situación en la que no puedo entender qué debo hacer para que me verifiquen.

Más tarde, tengo que ser honesto, recibí la información, pero sabes que fue extraño poner tantos documentos y no saber qué estaba pasando.

Debo admitir que se cambió la visión del sitio web y ahora es más fácil lidiar con todo.

Debo decir que el apoyo fue excelente y estoy feliz de que todo se encuentre al final, pero estaba asustado porque a veces primero piensas que es un fraude.

Gracias por su cooperación.

Estimado Stoyot,

Me alegra saber que su cuenta se verificó con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú