El jugador de los Estados Unidos estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino respondió y explicó que el proceso de verificación ya se había completado y que parecía demorar más de lo habitual ya que el jugador ya no tenía acceso a una de las tarjetas de crédito que había usado. El jugador confirmó que había recibido su pago y el problema se resolvió.
He cobrado mis puntos de bonificación 2 veces ahora sin ninguna razón. Al principio necesitaban fotos de 3 cc, pero no puedo enviar solo 2, la 3ra se encontró en una tienda y se envió a mi banco donde se destruyó, se hizo una nueva tarjeta en el banco y ahora tengo la nueva. No recibo extractos bancarios ni ningún otro papeleo. No quiero este tipo de c *** Así que no parece que alguna vez veré mi dinero. También voy a evitar depositar en los sitios de sus hermanas, ya que probablemente me harán lo mismo y ya no voy a pasar por esto. Voy a jugar en sitios en los que me siento 100% seguro de que pueden mucho Este sitio tiene un 10% en lo que a mi respecta
Estimado Cobra562,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sí, lo hice hace mucho tiempo, querían 3 fotos de 3 cc que dicen que faltaban. Envié 2 solo porque mi banco tiró la tercera porque estaba perdida y encontrada. Les dije esto en el chat en vivo. Yo no recibo extractos bancarios y tampoco puedo. Si falta algo, entonces alguien debe informarme. He preguntado sin respuestas
Muchas gracias, cobra562, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Solo una actualización... Entré en el chat en vivo el jueves y volví a preguntar qué se necesitaba. Resulta que nunca recibieron los documentos que envié. Los envié mientras estaba en el chat. El representante dijo que los recibió y se lo hará saber al equipo. .
Hola cobra562,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Nos gustaría invitar a Spinfinity Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spinfinity Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola, esto ya estaba disponible antes de que se presentara esta queja y el retiro se completó.
A veces, los jugadores que intentan defraudar al casino u (otros miembros del público) ingresan los datos de la tarjeta de crédito robada e intentan cobrar a otras tarjetas indicando que la tarjeta original se perdió o fue robada. Por favor, no se lo tome a pecho, estamos cuidando de usted (y de sus datos) y de nosotros en esto. Este tipo de jugadores generalmente no pueden pasar el proceso KYC, de ninguna manera fue un retraso en la situación del juego, solo formalidades. Mientras luchaba por verificar esta tarjeta de crédito, el proceso de verificación parecía más difícil. Desde ese momento, también usó otras tarjetas que luego también tuvieron que ser verificadas.
Ahora que está completo, se ha realizado su retiro y el proceso futuro será mucho más sencillo para usted.
Disculpe las molestias que el KYC y el proceso de verificación hayan causado en este caso.
Hola, el caso se puede cerrar. El pago se recibió hoy. Así que todo parece estar bien ahora.
Estimado Spinfinity Casino,
Gracias por tu respuesta y explicación.
Estimado Cobra562,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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