PrincipalQuejasSportiumbet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Sportiumbet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Importe: Mex$500

Sportiumbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/11/2022 | Resuelta : 09/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de México ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buen día!! Tengo un grave problema porque no tengo un juego responsable

Y ya le he pedido en diferentes ocasiones al casino ganabet cierre mi cuenta y no responden a mis correos. Lo raro es que si yo les digo no cierren porque tengo dinero ahí me contestan casi inmediatamente y cuando les pido me cierren la cuenta no hay respuesta. Ya envié en el correo con una carta de mi puño y letra explicando porque la quiero cerrar y ni asi yo ya he perdido mucho dinero como les digo no no tengo autocontrol y esto ya se me está haciendo algo muy grave he enviado una cantidad de correos rogándoles que hagan el cierre y hacen caso omiso





Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Clauvf1973,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„En el SITIO DE INTERNET somos conscientes de nuestra responsabilidad como empresa de entretenimiento con la sociedad, por lo que nos comprometemos a ofrecer y colaborar con los usuarios con acciones permanentes para no menospreciar su calidad de vida, y por ello promover la información de juego responsable y moderado. .

Por lo tanto, el juego y las apuestas están estrictamente prohibidos para los menores de edad, y su único fin es el entretenimiento y la diversión, por lo que le sugerimos que juegue con responsabilidad y no tome el juego como un medio para ganar dinero.

Si bien es cierto que el juego es una diversión interesante y variada, no es menos cierto que el abuso, como cualquier otro pasatiempo, a menudo genera problemas económicos y familiares".

¿Es esta soporte@ganabet.mx la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola buen día!! Si ya el casino me cerró la cuenta lo hizo el día de ayer por la noche

Muchas gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Clauvf1973, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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