El jugador de México ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buen día!! Tengo un grave problema porque no tengo un juego responsable
Y ya le he pedido en diferentes ocasiones al casino ganabet cierre mi cuenta y no responden a mis correos. Lo raro es que si yo les digo no cierren porque tengo dinero ahí me contestan casi inmediatamente y cuando les pido me cierren la cuenta no hay respuesta. Ya envié en el correo con una carta de mi puño y letra explicando porque la quiero cerrar y ni asi yo ya he perdido mucho dinero como les digo no no tengo autocontrol y esto ya se me está haciendo algo muy grave he enviado una cantidad de correos rogándoles que hagan el cierre y hacen caso omiso
Estimado Clauvf1973,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„En el SITIO DE INTERNET somos conscientes de nuestra responsabilidad como empresa de entretenimiento con la sociedad, por lo que nos comprometemos a ofrecer y colaborar con los usuarios con acciones permanentes para no menospreciar su calidad de vida, y por ello promover la información de juego responsable y moderado. .
Por lo tanto, el juego y las apuestas están estrictamente prohibidos para los menores de edad, y su único fin es el entretenimiento y la diversión, por lo que le sugerimos que juegue con responsabilidad y no tome el juego como un medio para ganar dinero.
Si bien es cierto que el juego es una diversión interesante y variada, no es menos cierto que el abuso, como cualquier otro pasatiempo, a menudo genera problemas económicos y familiares".
¿Es esta soporte@ganabet.mx la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola buen día!! Si ya el casino me cerró la cuenta lo hizo el día de ayer por la noche
Muchas gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Clauvf1973, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú