El jugador de México ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Mexico has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de México ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buen día!! Tengo un grave problema porque no tengo un juego responsable
Y ya le he pedido en diferentes ocasiones al casino ganabet cierre mi cuenta y no responden a mis correos. Lo raro es que si yo les digo no cierren porque tengo dinero ahí me contestan casi inmediatamente y cuando les pido me cierren la cuenta no hay respuesta. Ya envié en el correo con una carta de mi puño y letra explicando porque la quiero cerrar y ni asi yo ya he perdido mucho dinero como les digo no no tengo autocontrol y esto ya se me está haciendo algo muy grave he enviado una cantidad de correos rogándoles que hagan el cierre y hacen caso omiso
Good day!! I have a serious problem because I don't have a responsible game
And I have already asked the ganabet casino on different occasions to close my account and they do not respond to my emails. The strange thing is that if I tell them not to close because I have money there, they answer me almost immediately and when I ask them to close my account there is no response. I already sent in the mail with a letter in my own handwriting explaining why I want to close it and even so I have not already lost a lot of money as I tell you no I do not have self-control and this is already doing something very serious to me I have sent a number of emails begging them to close and ignore
Buen día!! Tengo un grave problema porque no tengo un juego responsable
Y ya le he pedido en diferentes ocasiones al casino ganabet cierre mi cuenta y no responden a mis correos. Lo raro es que si yo les digo no cierren porque tengo dinero ahí me contestan casi inmediatamente y cuando les pido me cierren la cuenta no hay respuesta. Ya envié en el correo con una carta de mi puño y letra explicando porque la quiero cerrar y ni asi yo ya he perdido mucho dinero como les digo no no tengo autocontrol y esto ya se me está haciendo algo muy grave he enviado una cantidad de correos rogándoles que hagan el cierre y hacen caso omiso
Estimado Clauvf1973,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„En el SITIO DE INTERNET somos conscientes de nuestra responsabilidad como empresa de entretenimiento con la sociedad, por lo que nos comprometemos a ofrecer y colaborar con los usuarios con acciones permanentes para no menospreciar su calidad de vida, y por ello promover la información de juego responsable y moderado. .
Por lo tanto, el juego y las apuestas están estrictamente prohibidos para los menores de edad, y su único fin es el entretenimiento y la diversión, por lo que le sugerimos que juegue con responsabilidad y no tome el juego como un medio para ganar dinero.
Si bien es cierto que el juego es una diversión interesante y variada, no es menos cierto que el abuso, como cualquier otro pasatiempo, a menudo genera problemas económicos y familiares".
¿Es esta soporte@ganabet.mx la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Clauvf1973,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„At the INTERNET SITE we are aware of our responsibility as an entertainment company towards society, so we are committed to offering and collaborating with users with permanent actions so as not to underestimate their quality of life, and therefore promote information of responsible and moderate gaming.
Therefore, gambling and betting is strictly prohibited for minors, and its sole purpose is entertainment and fun, so we suggest you play responsibly and not take gambling as a means of earning money.
While it is true that gambling is interesting and varied fun, it is no less true that abuse, like any other hobby, often leads to financial and family problems."
Is this soporte@ganabet.mx the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola buen día!! Si ya el casino me cerró la cuenta lo hizo el día de ayer por la noche
Muchas gracias
Hi good morning!! If the casino already closed my account, it did it last night
Thank you very much
Hola buen día!! Si ya el casino me cerró la cuenta lo hizo el día de ayer por la noche
Muchas gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Clauvf1973, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Clauvf1973, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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