Sportsbet.io Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Deposite el dinero en su cuenta o después. Ha pasado más de un mes y mi cuenta no lo ha recibido. A pesar de hablar con soporte, no he recibido ninguna ayuda.

Estimado Nani25019,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Ya pasó más de un mes y no me ha llegado el dinero. Hable con soporte y no recibí ninguna ayuda.

Estimado Nani25019,

¿Podrías confirmarme si te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos?

Si ya lo ha hecho, solicite una confirmación de pago y envíela al casino para que puedan localizar los fondos faltantes. Si aún no se ha comunicado con ellos, hágalo lo antes posible.

No dudes en compartir cualquier actualización o hacernos saber si necesitas más ayuda.

Atentamente,

Mella

Hablé con ellos y les envié todas las pruebas.

Estimado Nani25019,

¿Fue este su único depósito en el casino o ha realizado algún depósito anteriormente?

Si ha realizado depósitos anteriormente, envíe el historial de depósitos de su cuenta y billetera del casino, junto con cualquier comunicación entre usted y el casino, a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Deposité más de 15 veces Todo el dinero normalmente alcanzó esta cantidad.

Estimado Nani25019,

Antes de que intentemos comunicarnos con el casino, reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Te envié un correo electrónico

Gracias Nani25019 por toda la información proporcionada hasta el momento.

Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Nani25019,

Lamento saber que tu depósito aún no ha llegado a tu cuenta. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Sportsbet.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Sportsbet.io,

¿Podría explicar por qué el depósito del jugador no fue acreditado en la cuenta del casino del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le informamos que el depósito antes mencionado no se acreditó en nuestro sitio web porque no admitimos Binance-Peg BSC-USD.

Por favor, consulte la regla 5.3 de nuestros Términos y Condiciones (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions):

5.3 [...] Enviar fondos a la dirección de red, criptomoneda o billetera incorrectas podría resultar en la pérdida total e irrecuperable de sus fondos. No somos responsables de recuperar los fondos enviados a la dirección de red, criptomoneda o billetera incorrectas. Verifique nuevamente que esté enviando la criptomoneda correcta a la dirección de red correcta antes de iniciar cualquier transferencia, ya que puede no haber posibilidad de recuperar los fondos en los casos en que se realice una transferencia incorrecta.

Lamentablemente no podemos recuperar los fondos.

Si necesita más información, háganoslo saber.

Atentamente

Tu equipo de Sportsbet.io

Estimado Casino Sportsbet.io,

Gracias por su respuesta y la información brindada. ¿Podría indicar si el jugador ha enviado los fondos a la dirección BEP-20 o TRC-20?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola equipo de Casino Guru,

La transacción del jugador se realizó utilizando la red BEP-20.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

Estimado Casino Sportsbet.io,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Hola Nani25019,

¿Podrías facilitarnos el hash de la transacción?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado Casino Sportsbet.io,

¿Sería posible acreditar al jugador el monto depositado y usted conservar los 24 BSC-USD de Binance-Peg? Alternativamente, podría devolver los fondos al jugador después de deducir una tarifa. Sin embargo, en este escenario, el jugador tendría que proporcionarle su dirección de criptomonedas, ya que los fondos no se pueden enviar a la billetera activa de Binance. ¿Sería posible seleccionar una de estas opciones?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Tenga en cuenta que no podemos recuperar los fondos. Por lo tanto, nos resulta imposible acreditarlos o devolverlos.

Por lamentable que parezca, esta decisión se mantendrá.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

Estimado Casino Sportsbet.io,

¿Podrías decirme cómo realizó el jugador los 15 depósitos anteriores? ¿Utilizó el mismo método de pago para todos ellos que para el último depósito? He revisado el área de depósitos y parece que no hay ninguna opción de BUSD, ¿estoy en lo cierto?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

De hecho, BUSD no es compatible con nuestra plataforma.

El usuario realizó sus últimos 15 depósitos en USDT a través de la red Tron. Admitimos tres redes para transferencias de USDT: Tron, Ethereum y Polygon (ver captura de pantalla).

Sólo que el depósito antes mencionado se realizó mediante otro método no admitido.

Si necesita más información, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

Estimado Casino Sportsbet.io,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías especificar qué monedas son compatibles con la dirección a la que se envió el Peg de 24 BUSD?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

El jugador envió los fondos a su dirección Ethereum de Sportsbet.io, que puede recibir fondos en Ethereum (ETH), Tether (USDT) y USD Coin (USDC).

Le recomendamos que siempre copie la dirección correspondiente a la moneda correcta y la red correcta desde la página del cajero: https://sportsbet.io/sports?c=home.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

Hola Nani25019,

Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero me temo que no hay forma de recuperar los fondos de la dirección de Ethereum, ya que se enviaron desde la red BSC. Los fondos debían enviarse a la dirección correspondiente a los depósitos anteriores.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.