PrincipalQuejasSportsbet.io Casino - El retiro del jugador fue cancelado y la verificación de la cuenta falló.

Sportsbet.io Casino - El retiro del jugador fue cancelado y la verificación de la cuenta falló.

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Importe: 1.000 R$

Sportsbet.io Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/07/2024 | Caso cerrado : 07/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador brasileño había depositado y ganado una cantidad importante en Sportsbet. Después de solicitar un retiro de BTC, descubrió que su solicitud había sido cancelada y le pidieron que enviara documentos repetidamente. A pesar de cumplir, su verificación no tuvo éxito y solicitó la reactivación de la cuenta y el acceso a sus fondos. La denuncia fue rechazada por injustificada debido a que el jugador incumplió los términos y condiciones relacionados con el doble gasto. La evidencia también respalda las preocupaciones sobre el problema de juego del jugador. Se descubrió que el casino actuó correctamente dentro de sus términos y condiciones.

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Público
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hace 3 meses
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Siempre he realizado apuestas en casinos online usando BTC y Pix. Recientemente estuve investigando nuevos casinos con buenas recomendaciones y encontré Sportsbet. Hice un depósito en la plataforma y comencé a apostar. Finalmente, gané una cantidad significativa en comparación con mi depósito inicial. Todo estuvo bien hasta entonces. Después de hacer algunas apuestas más, fui al gimnasio. Cuando regresé de mi entrenamiento, seguí apostando y tuve éxito en casi todas mis elecciones. Entonces decidí retirar mis ganancias ya que había ganado bastante dinero. Ingresé a mi billetera BTC y solicité un retiro de parte de mis ganancias.

Recibí un correo electrónico indicando que mi retiro se procesó exitosamente. Sin embargo, cuando revisé mi billetera BTC, no había ninguna cantidad depositada. Volví a iniciar sesión en el sitio del casino y mi saldo había regresado al casino; el retiro había sido cancelado. Fue entonces cuando empezó el dolor de cabeza. Me pidieron que enviara mis documentos, lo cual hice rápidamente a través de mi cuenta de Sportsbet. Luego me solicitaron nuevamente mis documentos, los cuales envié prontamente. Después de algunos intercambios de correo electrónico más, respondieron hoy diciendo que mi verificación no tuvo éxito, a pesar de que envié todos los documentos solicitados. Me gustaría que se reactivara mi cuenta para poder seguir apostando en la plataforma y utilizar mis fondos.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar qué documentos proporcionó? ¿El casino le ha explicado por qué falló su verificación? Por favor envíeme el correo electrónico que recibió después de que su cuenta fuera bloqueada. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Incluya también todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 3 meses
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si, me pidieron una foto de mis documentos y un selfie, lo envié dos veces al día siguiente y respondí con este correo


Hola Pedrasvc,

Gracias por completar la verificación de identidad en línea.

Tenga en cuenta que su cuenta se encuentra actualmente en una revisión de seguridad, ya que nuestros sistemas de seguridad la han identificado como conectada a varias cuentas. Como esto está estrictamente prohibido por nuestros Términos y condiciones (párrafos 3.5 y 3.6), nos gustaría darle la oportunidad de explicar estas conexiones.

Háganos saber si ha abierto o utilizado alguna otra cuenta de Sportsbet.io. Si es así, proporcione los nombres de usuario de esa(s) cuenta(s).

Gracias por su tiempo y comprensión con respecto a este asunto y esperamos tener noticias suyas.




Justo después de




Hola pedrasvc

Gracias por completar el proceso de verificación.

Lamentablemente, la verificación de su cuenta no fue exitosa. Tenemos pruebas de que está violando nuestros Términos y condiciones.

7.6 Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que está utilizando la metodología de "Doble Gasto", el Sitio anulará todas las apuestas y ganancias. Específicamente, si gana, confirma su depósito en Blockchain e intenta retirarlo, todas las ganancias serán confiscadas y su cuenta se cerrará permanentemente. También ejerceremos este derecho cuando se realicen actividades similares desde cualquier cuenta conectada.

Si intenta abrir cuentas nuevas, los depósitos enviados a Sportsbet.io en el futuro no serán devueltos.

Además, notamos que compartiste algunos comentarios muy preocupantes en tus publicaciones anteriores. Lamentamos que esté experimentando dificultades con respecto a sus apuestas y el efecto negativo en su vida. Debido a estos comentarios compartidos por usted y para ayudarlo durante este momento difícil, hemos decidido colocar inmediatamente su cuenta en un período de autoexclusión permanente. Creemos que esta acción es lo mejor para usted, erradicando cualquier tentación de apostar y protegiéndolo de tomar decisiones apresuradas. Esto significa que no podrá acceder a su cuenta ni a ninguna cuenta asociada, según nuestra definición, de forma indefinida.


Haremos cumplir nuestra política de autoexclusión. Sin embargo, acepta que no somos responsables si intenta abrir nuevas cuentas en Sportsbet.io, Bitcasino o Livecasino.io, o si logra jugar en nuestros sitios. Cualquier cuenta posterior se cerrará una vez detectada.


Además, nos gustaría compartir algunos enlaces a organizaciones que pueden resultarle útiles.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Le deseamos lo mejor en su futuro.

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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta.

En primer lugar, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría confirmar que utilizó la metodología de "doble gasto"?

¿Podrías especificar los comentarios que hiciste y que provocaron que el casino te excluyera?

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hace 3 meses
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1 - nadie que yo conozca hace apuestas, no que yo sepa


2 - No conozco esta metodología, por lo que he investigado es imposible gastar dos veces en bitcoins


3 - Solicité la autoexclusión porque soy adicto, pero me retendrán los fondos.

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias pedrasvc por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 3 meses
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Espero tener noticias suyas, gracias de antemano

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hace 3 meses
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Estimado cliente,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Sportsbet.io Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sportsbet.io Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 3 meses
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Hola,


El usuario Pedrasvc se comunicó con nuestro equipo de seguridad y garantía del jugador el 12 de julio por correo electrónico para preguntar sobre un retiro rechazado y restricciones de cuenta. Se le pidió al usuario que siguiera nuestro procedimiento KYC (Conozca a su cliente), porque nuestro equipo sospechaba que el usuario había violado nuestros Términos y condiciones. Después de completar el proceso KYC, nuestro equipo pudo confirmar que el usuario estaba utilizando la metodología de "Doble Gasto", lo cual va en contra de nuestros Términos y Condiciones, punto 7.6:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Además, el usuario había hecho algunos comentarios muy preocupantes sobre sus niveles de juego y por esta razón también se aplicó nuestra política de autoexclusión.


La decisión final de nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador fue cerrar la cuenta permanentemente sin devolución del saldo. El usuario fue informado de ello por correo electrónico y no se mantuvo ninguna comunicación adicional.


Si tienes más preguntas, no dudes en preguntarnos.


Atentamente,

Equipo Sportsbet.io

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hace 3 meses
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dicen que estoy usando "Double Spend" no explican que es esto y no dan ninguna prueba solo me acusan, ya dije que no lo uso y sobre mi adicción no se justifica que retengan mi dinero


Editado
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Casino Sportsbet.io,

muchas gracias por tu mensaje.

Nos tomamos muy en serio cada acusación. ¿Podría enviar algún tipo de prueba que confirme las acusaciones sobre doble gasto y problemas de juego, por favor? Por favor envíamelo a mi correo electrónico katarina.d@casino.guru .

Estimado cliente,

El doble gasto básicamente significa que envías el mismo pago en criptomoneda a varios receptores a la vez y el primero en reclamarlo recibirá los fondos.

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Público
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hace 3 meses
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Hola,


Le hemos enviado un correo electrónico con la documentación e información necesaria tal y como nos solicitó. Por favor, háganos saber si no lo recibe.

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Público
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hace 3 meses
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Me gustaría tener acceso a los datos con los que supuestamente me incriminan, porque no he hecho nada de lo que afirman, les pido que me devuelvan el dinero y reactiven mi cuenta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Casino Sportsbet.io,

Gracias por su correo electrónico y por todas las pruebas proporcionadas.


Estimado cliente,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino Sportsbet.io. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con el doble gasto. Casino también proporcionó evidencia sobre los comentarios de los jugadores que sugieren que el problema del juego puede ser real.

El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Creo que ya se ha comunicado con la autoridad de licencias de Curacao eGaming, lo cual sería mi sugerencia de todos modos en caso de que no esté satisfecho con nuestra conclusión.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.

Atentamente,

katarina

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