El jugador de Canadá no está satisfecho con el proceso de verificación adicional del casino que acompaña al retiro de una cantidad mayor. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Canada is dissatisfied with the casino’s additional verification process accompanying withdrawal of a larger amount. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Canadá no está satisfecho con el proceso de verificación adicional del casino que acompaña al retiro de una cantidad mayor. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola como estas,
Recientemente gané Rs.225000 en una sola apuesta de casi $ 5000 en sportsbet, io casino
Mi cuenta fue verificada por completo, después de ganar, quieren verificar nuevamente. Envié todos los documentos. Han pasado 5 días sin respuesta de ellos todavía. El soporte de chat en vivo dice que quieren que espere cuánto tiempo debo esperar para verificar que mi cuenta ya se haya verificado. Lo único es que no quieren darme dinero para ganar.
Por favor, ayúdame con esto,
Gracias
Hello how are you,
Recently I won Rs.225000 In single stake almost $5000 in sportsbet,io casino
My account was fully verified, After winning they want to verify again. I submitted all the documents. It has been 5 days now with no reply from them yet. Live chat support is saying they want me to wait how long should i wait to verify my account has been already verified. The only thing is they do not want to give me winning money.
please help me with this,
Thank You
Estimado Venkata,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. ¿Podría avisarme cuando haya solicitado su retiro? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Venkata,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. Could you please advise when you have requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por responderme. Mi cuenta ya fue verificada y quieren verificar nuevamente cuándo gané. Esto es algo nuevo para mi. Gané el 15 / sep / 2020. Envié documentos el mismo día 15 / sep / 2020 después de eso no hubo respuesta de ellos. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Estoy golpeado ahora no sé qué hacer.
Gracias
Hello Petronela,
Thanks for replying me. My account was already verified and they want to verify again when i won. This is something new to me. I won on 15/sep/2020. I Submitted documents on the same day 15/sep/2020 after that no reply from them. Please help to get my money I am struck now i do not know what to do.
Thank you
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Entiendo completamente que está preocupado, pero permítame programar el temporizador para 7 días adicionales y darle algo de tiempo al casino para que audite su cuenta. No es nada inusual que una verificación adicional demore 14 días. Si no hay desarrollo para entonces, interveniremos. Muchas gracias por su comprensión.
Thank you very much for your quick reply. I fully understand that you're worrying, but please allow me to set the timer for additional 7 days and give some time to casino to audit your account. It is nothing unusual if an additional verification takes 14 days. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Hola chicos
Gracias por tu respuesta. Ustedes están haciendo un gran trabajo ayudando a las personas cuyo dinero está atrapado en los casinos en línea. Estaba realmente indefenso cuando detuvieron mis retiros.
Ahora me complace informarles que mi cuenta está verificada. Recibí mi dinero.
Gracias de nuevo por todo
Hi guys
Thanks for you reply. You guys are doing great job helping the people who's money is stuck in online casinos. I was really helpless when they stopped my withdrawals.
Now i am glad to inform you that my account is verified I got my money.
Thanks again for everything
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Venkata, por sus amables palabras y confirmación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Venkata, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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