Springbok Casino - El jugador critica el largo proceso de verificación.

Necesito ayuda con respecto a mis documentos que envié por correo electrónico varias veces, sin embargo, hoy pregunté en línea sobre el proceso y me informaron que nunca envié los documentos, lo cual hice y recibí un correo electrónico solicitando mi información personal.

Por favor, ayúdenme sobre qué y cómo hacer... ha pasado un mes luchando con esto, y jugué y deposité mi dinero.

Estimado Jdjadams,

Muchas gracias por enviar su queja. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.

Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días hábiles en completarse por completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Buenos días Petronela,

Gracias por su respuesta.

El equipo de Springbok Casino me envió un correo electrónico con todos los documentos requeridos que necesitan de mí. Después de enviar los documentos por correo electrónico, nuevamente me informaron que necesito volver a enviar mi identificación en la forma real de Folleto o Tarjeta, ya que la que envié por correo electrónico era una foto. de una copia en papel, y lo hice de inmediato, envié por correo electrónico todos los documentos varias veces. Luego recibí un correo electrónico solicitando mi dirección física, fecha de nacimiento, nombres completos, etc. Eso decía que era la última solicitud después de que mi cuenta y documentos debe ser verificado. Ayer chateé con un agente en línea y ella me informó que solo recibieron los documentos con una forma incorrecta de copia de identidad y no la lista completa de documentos correctos que envié inmediatamente después de la solicitud por correo electrónico. documentos en formato PDF, se entregaron después de que no respondieron, incluso afirmando que, de hecho, recibieron mi documento. Estoy familiarizado con la política de regulaciones con respecto a la espera y el proceso de este asunto, pero esto está vencido. En el tiempo y por no dar claridad o por formar uno es poco ético.

Muchas gracias, Jdjadams, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jdjadams,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Springbok Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Hola Jdjadams, Tomas,

¡Lamentamos mucho ver que la verificación de la cuenta tomó mucho tiempo!

Sin embargo, el problema no era solo enviar los documentos correctos, sino también tener problemas con la dirección de correo electrónico del jugador. Afortunadamente, después de tanto ir y venir, pudimos verificar la cuenta.

También queremos que el jugador sea consciente de que no puede canjear bonos ni realizar depósitos mientras tenga un saldo extraíble activo; esto resultará en el rechazo del pago.

Jdjadams, lea una vez más nuestros términos y condiciones.

Saludos,

casino gacelas

Gracias, Springbok Casino, por proporcionarnos la información.

Ahora me gustaría preguntarle a Jdjadams, ¿podría confirmar que su cuenta está realmente verificada para que pueda proceder al retiro?

Atentamente,

Tomás

Hola, Jdjadams:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Queridos todos,

Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación de Jdjadams, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Atentamente,

Tomás