Se cancelaron las ganancias promocionales del jugador de Sudáfrica debido al canje de un bono gratis mientras tenía un retiro pendiente.
No usaré mi propio dinero por R19500, mi retiro fue rechazado porque canjeé un cupón que usted me permitió canjear después de cobrar mis ganancias. Eso no debería tener ningún impacto en mis ganancias anteriores, ya que no se combinó con el cupón. ¿Qué persona cuerda arriesgará 19K por 25 giros gratis baratos?
Esto es muy poco ético y lo veo como simplemente buscar una razón para no pagar mis ganancias que gané de manera justa.
Anularon mi victoria debido a la siguiente regla:
Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, según la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.
1. El abuso se define como cualquier acción que sea intencionalmente dañina o maliciosa --- Esto no fue abuso, fue un error ignorante falso positivo, ¿dónde está su responsabilidad por ofrecérselo? --- Esto dice que puede resultar en las ganancias de un jugador, pero no define si son las ganancias antes o después del cupón. --- El canje no debería tener impacto en retiros anteriores. --- Imagínese que entra en un casino físico y le confiscan sus fichas porque le ofrecen un cupón gratis. --- Esta regla es absolutamente absurda y no la tiene ningún otro casino RTG.
2. Eres muy estricto con tus reglas, pero tus servicios son ilegales en Sudáfrica.
Los operadores que ofrezcan o deseen ofrecer tales productos y servicios de juegos de azar al público sudafricano deben ser conscientes de que están cometiendo un delito y estarán sujetos a enjuiciamiento penal si se detectan.
Pensé que su empresa era legítima, pero ciertamente no lo es. Me siento estafado de que se haya negado a pagarme por un pequeño detalle técnico que no es válido ya que no está autorizado a operar en SA.
No quiero hacer ninguna amenaza, pero no estoy nada contento con este tratamiento. Uno de los agentes dijo que no debería informarlo al banco y usted, como equipo de seguridad, lo solucionará.
Ya ni siquiera quiero mis ganancias porque eso es ilegal y no estaba al tanto. Quiero DEVOLVER TODOS MIS DEPÓSITOS, LOS REALIZADOS DESDE LA CREACIÓN DE LA CUENTA (PRE-ACTIVACIÓN Y POST ACTIVACIÓN).
Aquí tengo todos los registros bancarios. La señora en el chat dijo que solicitará un reembolso y cerrará mi cuenta y que me pagará en BTC.
el Casino no ha tomado ninguna precaución, adecuada o de otro modo, para evitar el abuso de la cláusula, Abuso iniciado por el Casino
Al contravenir sus propios términos y condiciones y al ser cómplice de las acciones del cliente inadvertidas o no, coloca al casino en la misma posición que el cliente, El Casino no está en posición de sancionar al cliente de ninguna manera porque es el fiesta iniciadora.
No es razonable colocar una carga financiera adicional sobre el cliente expropiando el crédito en su cuenta del casino o el dinero que pertenece al cliente, que ha sido retirado.
Creo que si este asunto fuera escuchado en la corte, Springbok no ganaría. Si necesito buscar un recurso legal, lo haré.
Por favor, pague lo que tomó. Me estoy cansando de preguntar, cansado de darte todas las razones por las que te equivocas en lo que has hecho. En serio, reconozca su error, discúlpese, corríjalo y luego podemos seguir adelante.
¿Puede el casino explicarme cómo me exponen deliberadamente al abuso por el que me están castigando?
es de todos modos un esfuerzo para garantizar mi seguridad. Garantizar mi seguridad no es exponerme a ella en primer lugar. Es tu
responsabilidad de no enviar el cupón en primer lugar.
Cuando su sistema tiene claramente la capacidad de no permitir que un individuo canjee cupones si el
No acepté que rompieras tus propios términos y condiciones. No acepto tus acciones en las que deliberadamente me expones al mismo abuso por el que me castigas. No tiene ningún derecho a enviar comunicaciones a cualquier persona que esté en proceso de retiro invitándola a canjear un bono. Un bono que luego les permite canjear y luego jugar. Lo hace con la intención específica de interceptar el retiro y tomar los contenidos. Este es un claro abuso de su puesto de confianza. No está en el espíritu de sus términos y condiciones. Y es francamente deshonesto, deshonesto y repugnante. No acepto ninguna noción de que esto constituya un juego justo y, de acuerdo con el códec de juego justo escrito por el administrador en este sitio, coloca a su casino directamente en el soporte de 'no es un casino seguro para jugar'.
I wont R19500 fair and square using my own money, my withdrawal was then declined ,because I redeemed a coupon that you allowed me to redeem after I cashed out my winnings. That should have no impact on my previous winnings as it did not mix with the coupon. What Sane person will risk 19K for 25 cheap free spins?
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
Querido Warren,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante junto con su historial de caja y bonificaciones a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Warren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
No tengo acceso al historial de mi cuenta, han suspendido temporalmente mi cuenta, hasta que se realice una investigación adicional.
Pero el 19500 se ganó de manera justa con un R300, y me dio otro depósito de R300 (100%).
Apuesta fijada en 30X y sin límite máximo de retiro. Te he enviado los correos electrónicos.
I don't have access to my account history, they have temp suspended my account , until further investigation
But The 19500 was won fair and square with a R300, and the gave me another R300 (100%) deposit.
Wager set at 30X , and no max withdrawal limit. I have sent you the emails.
Muchas gracias, Warren, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Warren, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Waren.
Lamento escuchar sus problemas.
Desafortunadamente, conocemos este problema con muchos casinos RTG. Si no hubo ningún problema con sus ganancias anteriores, no debería haber ninguna razón para anularlo porque el casino le otorgó otro bono.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Explíquenos qué sucedió y por qué se anularon las ganancias de Waren.
Hello Waren.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, we know about this problem with many RTG casinos. If there wasn't any problem with your previous winnings, there should be no reason to void it because the casino gave you another bonus.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why were Waren's winnings voided.
Nos gustaría pedirle a Springbok Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Springbok Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querido Warren,
¡Lamentamos escuchar sus inconvenientes!
Nuestro equipo de soporte nos informó hoy que todo se ha resuelto.
¿Podría confirmar aquí, para que el equipo de Casino Guru pueda cerrar la queja? ¡Gracias!
Saludos cordiales,
Afiliados de Springbok Casino
Dear Warren,
We are sorry to hearing about your inconveniences!
We were informed today by our support team that all has been sorted out now.
Could you please confirm here, so Casino Guru team can close the complaint, thank you!
Kind regards,
Springbok Casino Affiliates
Responderé directamente al casino,
No resuelva el caso hasta que el dinero se refleje en mi cuenta bancaria.
Te lo haré saber en 48 HRS. Pero estoy satisfecho con la solución.
Pero debido a la falta de confianza, deje el caso abierto hasta que el dinero se refleje en mi cuenta.
I will reply to the casino directly,
Please do not resolve the case until the money reflects in my bank account.
I will let you know in 48 HRS. But I am satisfied with the solution.
But due to a lack of trust, Please leave the case open until the money reflects in my account
Querido Warren,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Warren,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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