El jugador lucha por verificar su cuenta. Se le solicitó que proporcionara al casino un documento adicional para completar la verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
hola, el bistec de la casa de apuestas bloqueo mi retiro de fondos y me pidio verificacion, surgieron problemas con la confirmacion de direccion y confirmacion del origen de los fondos, al principio no aceptaron mi factura de luz, y me pidieron que enviara un recibo de pago, y luego también me pidieron que les tomara una foto a todos juntos pero aceptaron este documento la tercera vez, con confirmación de ingresos, esta es la situación ahora: primero les envié un extracto bancario donde se mostraban los recibos de salarios en mi tarjeta bancaria , no aceptaron y me pidieron una boleta de pago, que les envié y que tampoco aceptaron y me pidieron que les enviara la boleta de pago y el extracto bancario en una foto, les envié esta foto y no aceptaron esta foto de nuevo y pedí enviar recibo de pago y extracto bancario de los últimos 3 meses y les envié esta foto después de lo cual fue rechazada nuevamente, recibí una negativa ahora sin motivo, solo escribí que tal documento no es aceptado, aunque este es un documento oficial de mi empleador. En general, quiero señalar que la casa de apuestas retrasa deliberadamente la verificación y no quiere pagar las ganancias.
Hola Gaynanova32,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
la verificación se lleva a cabo desde el 10 de abril, foto de identificación aprobada, foto mía con identificación, foto de factura de electricidad, foto de comprobante de ingresos no aprobada. La última vez me escribieron que la prueba no es adecuada, pero no indicaron la razón específica por la que no es adecuada.
Gracias Gaynanova32 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Gaynanova32,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Stake Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Branislav,
Con respecto a lo anterior, confirmamos que lamentablemente no se pueden aceptar los documentos proporcionados por el Usuario para ser verificados en el Nivel 4. Aunque este Usuario ha proporcionado un extracto bancario reciente que parece mostrar un salario, también requerimos una nómina reciente. que confirma la cantidad recibida y la cuenta a la que ingresan estos fondos.
En este caso, parece que el Usuario no ha subido dicha nómina sino una declaración que acredite su empleo. Es por eso que la cuenta aún no se ha verificado.
Una vez hecho esto, informaremos a nuestro equipo de KYC para que revise la cuenta.
Mejor,
Estimado/a Gaynanova32,
Discúlpame por la demora.
¿Puede proporcionar al casino los documentos solicitados e informarnos una vez que esté listo?
Estimado/a Gaynanova32,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Stake Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú