PrincipalQuejasStake Casino - Jugador denuncia manipulación de cuenta tras alcanzar elevadas ganancias.

Stake Casino - Jugador denuncia manipulación de cuenta tras alcanzar elevadas ganancias.

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Importe: $2.500.000 ARS

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/09/2024 | Caso cerrado : 07/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Buenos Aires informó que después de alcanzar los 2,5 millones en su cuenta en Stake Casino, experimentó una caída significativa en el RTP a pesar de un alto volumen de apuestas. Creía que su cuenta estaba siendo manipulada, lo que provocó un porcentaje de ganancias injusto. El Equipo de Quejas revisó el historial de juego del jugador y descubrió que la cantidad de juego era insuficiente para sacar conclusiones sobre el RTP, que normalmente requería 10 000 rondas de juego. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de pruebas.

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Público
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hace 1 mes

Desde el viernes 20/09/2024 empece a jugar en stakecasino. Al principio iba normal, sin nada raro. Pasando los dias, especificamente el lunes 23/09/2024, legue a tener 2.5m en mi cuenta. Venia jugando normal, ganaba perdia en igualdad. Hasta que llegue a esa suma de 2.5M de ahi en mas de las incontables apuestas y tiradas en slots que hice, no gane absolutamente nada (registro de ayer:10000 apuestas, 1000 ganadas 9000 perdidas). Es increible y evidente como manipularon mi cuenta y bajaron mi % de victoria desde que gane. Es frustrante tener esa suma de dinero y bajar a $0 sin escalas porque te tocan la cuenta y no ganas nada. Hoy cuabdo llegue a mi casa adjunto imagenes de las estadiaticas

Público
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hace 1 mes
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Estimada migupereyra,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

A veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Te recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, como su historial de juego completo, envíemelo.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, migupereyra:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes

Hola recien hoy me llega la notificacion de su respuesta, por eso no respondi antes. Cuando llegue a mi casa le paso adjuntos de estadisticas

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hace 1 mes

Hola ahi te mande un mail con la foto, espero tu respuesta gracias

Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, migupereyra:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 mes

Dale, muchas gracias. Estare al tanto

Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimada migupereyra,

Agradezco su paciencia.

Con base en la información proporcionada no podemos llegar a ninguna conclusión.

Si desea nuestra ayuda, solicite registros de su historial de juego completo del casino y envíenoslos para que los revisemos. Esperaré su respuesta.

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Público
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hace 1 mes

Hola yo ya te pase por gmail una foto (la dejo adjunta aca)filesi eso no es lo que me solicitas. Me podrias decir con exactitud que es lo qe me pedis, asi puedo hacerlo y pasartelo

Público
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hace 4 semanas
Traducción

Estimada migupereyra,

Esta información no es algo de lo que podamos sacar conclusiones.

El registro de su historial de juego es una lista de todas las apuestas, el resultado de cada apuesta, el monto de su saldo real y de bono en el momento de la apuesta, etc. en formato de tabla.

Solicite esta información al soporte, ya que deberían poder brindarle esta información detallada.

Envíame el archivo que te envíen para que lo revise. Espero que esto aclare mi solicitud.

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Público
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hace 4 semanas

Hola, como estas ? Aca te dejo otra foto. Nose si es lo que me solicitas, en el caso de que no lo sea, me podrias por favor decir paso a paso lo que tengo que hacer para conseguir la informacion que me solicitas? Asi no te sigo mandando capturas que no te sirven file

Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimada migupereyra,

Para obtener los registros, comuníquese con el soporte del casino y solicite el historial de juego de su cuenta de jugador desde el momento en que jugó en el casino.

El archivo que debería recibir podría ser un archivo .xlx o .csv (que se puede abrir en MS Excel)

Cada línea de la tabla es un registro de una apuesta individual, la hora de la apuesta, el monto de la apuesta, el bono actual y el saldo actual de dinero real, e información similar. Espero que esto aclare mi solicitud.

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 3 semanas

Hola, ahi te mande un email con los archivos correspondientes al 23, 24 y 25 de septiembre


Público
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hace 2 semanas
Traducción

Gracias por los archivos.

Revisé los datos, sin embargo, en función de la cantidad de proveedores de juegos jugados y los diferentes juegos en comparación con todas las rondas de juego de los jugadores, no es suficiente para que podamos llegar a una conclusión sobre un juego en particular.

El RTP de cualquier juego se basa en 10 000 rondas de juego, una cantidad que tu juego no alcanza en ningún juego.

Lamento el resultado decepcionante de su queja. Cierro la queja por falta de pruebas.

Aunque no podamos ayudarte, no dudes en contactarnos si en el futuro tienes problemas con cualquier casino en línea.

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