Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día,
el casino o el grupo bloquearon mis cuentas sin más información.
Me gustaría aclarar por qué, ya que he estado jugando allí regularmente durante años y hasta ahora no he tenido ningún problema.
Si no es posible una aclaración, pido que me apoyen para recuperar mi crédito de 4 dígitos que tengo en varias páginas del proveedor.
gracias de antemano
Good day,
the casino or group blocked my accounts without any further information.
I'd like to clarify why, as I've been playing there regularly for years and haven't had any problems so far.
If a clarification is not possible, I ask you to support me to get back my 4-digit credit that I have on several pages of the provider.
thanks in advance
Guten Tag,
das Casino bzw die Gruppe hat ohne weitere Angaben meine Konten gesperrt.
Ich würde gerne klären weshalb, da ich seit Jahren regelmäßig dort spiele und bisher keine Probleme hatte.
Sollte eine Klärung nicht möglich sein, bitte ich Sie mich zu unterstützen mein 4-Stelliges Guthaben, dass ich bei mehreren Seiten des Anbieters habe wieder zu bekommen.
Danke im Voraus
Estimado Lucky Moe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Por último, si experimenta el mismo problema con varios casinos, envíe quejas por separado. Nos pondremos en contacto con cada casino individualmente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, if you experience the same issue with multiple casinos, please submit separate complaints. We will contact each casino individually.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Gracias por la rápida respuesta.
Mi registro debe ser hace aproximadamente 2 años.
De hecho, he jugado semanalmente desde entonces, a veces con, a veces sin un bono y, por supuesto, fui verificado.
He jugado a los dos. Casino en vivo, así como tragamonedas.
Deposité una gran cantidad la semana pasada y luego decidí no jugar. Tal vez por eso viene el bloqueo...
Hello,
Thanks for the quick reply.
My registration should be about 2 years ago.
I've actually played weekly since then, sometimes with, sometimes without a bonus and of course I was verified.
I've played both. Live casino, as well as slots.
I deposited a large amount last week and then decided against playing. Maybe that's why the blocking comes...
Hallo,
danke für die schnelle Beantwortung.
Meine Registrierung dürfte an die 2 Jahre zurück liegen.
Ich habe seit dem eigentlich wöchentlich gespielt, mal mit, mal ohne Bonus und war natürlich verifiziert.
Gespielt habe ich sowohl. Live Casino, als auch Slots.
Ich habe vergangene Woche einen größeren Betrag eingezahlt und mich dann doch gegen das Spielen entschieden. Vll kommt die Sperrung daher...
Dear LuckyMoe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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