La jugadora de Austria presentó los documentos de verificación el 12/11, esperando una confirmación en 48 horas, pero experimentó demoras en su retiro de 5.889 euros. Siguió preocupada por sus fondos a pesar de no haber utilizado ningún bono. El problema se resolvió cuando confirmó que se habían pagado todas sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
Hola, envié mis documentos para verificación el jueves 11 de diciembre. Según el sitio web, no debería demorar más de 48 horas, al igual que los retiros. Subí todos los documentos necesarios e incluso envié un comprobante de mi cuenta de Skrill por correo electrónico. En el chat, me dan largas y excusas constantemente.
Lamentablemente, después de leer muchas críticas negativas sobre el casino, estoy muy preocupado por mi dinero. En el chat, siempre dicen que me lo pagarán en 24 horas. No usé ningún bono, giros gratis, etc. En dos días, gané un total de 5889 euros con 50 euros y me gustaría mucho recibir ese dinero. Por favor, ayuda.
Estimado Rasselbande2,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de tus documentos ha sido revisado y aprobado por el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hoy me verificaron después de un largo intercambio de mensajes en el chat. Sin embargo, lamentablemente mi pago aún está pendiente y tengo la sensación de que solo están buscando razones para no pagarme.
Se han pagado los 12.000 euros, pero según el chat, de repente dice que solo se pagan 2.000 euros por semana. Tengo ganas de ver cómo va todo. Os mantendré informados.
Gracias por informarme. Me alegra saber que recibiste al menos una parte de tus ganancias.
¿Podría especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta?
¿Has recibido alguna ganancia adicional mientras tanto?
Además, tenga la amabilidad de compartir la conversación con el servicio de atención al cliente sobre los límites de retiro. Puede publicar las capturas de pantalla aquí o puede reenviarme la comunicación a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Estimado Rasselbande2,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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