Al jugador de México le cerraron su cuenta tras un retiro de 1534 EUR. El casino pagó 1000 EUR pero bloqueó la cuenta con los 534 EUR restantes. No se le dio ninguna razón para el cierre. Los intentos de comunicarse con el casino no tuvieron éxito y la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad responsable del juego para obtener más ayuda.
Me han complacido en este casino desde 2020.
Mi cuenta fue verificada y ya hice algunos retiros.
Pero en la última ganancia de 1534 EUR, el casino me pagó 1000 EUR y bloqueó mi cuenta con los 534 EUR restantes y ahora no puedo iniciar sesión.
Eso es lo que dijo el soporte:
Lamentablemente su cuenta ha sido cerrada sin posibilidad de reactivarla según nuestra decisión de gestión. Desafortunadamente nuestro equipo ha decidido que ya no puedes jugar en nuestro casino, lo siento. Lamento que no podamos proporcionar esta información. Su cuenta no puede ser reactiva.
Estimado calderonmorales030,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stakes Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿Qué tipos de juegos jugaste para lograr tus ganancias más recientes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias y perdón por el retraso.
Me pagaron 1000 EUR el 28 de abril y no he podido iniciar sesión desde entonces. Escribí al soporte y me dijeron que mi cuenta está bloqueada. Entonces es del 28.04
Jugué a las tragamonedas y gané la mayor cantidad en Jokerizer.
Recibí el bono por mi depósito, pero obtuve la ganancia con mi dinero real, es decir, con la cantidad que deposité, ya que no jugué con el dinero del bono.
Muchas gracias calderonmorales030 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola calderonmorales030,
Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Stakes Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Stakes:
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola calderonmorales030,
Intenté contactar con el casino pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar reabrir la queja en cualquier momento.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao) y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar mucho tiempo para recibir una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, por favor póngase en contacto conmigo en stefan.m@casino.guru .
Saludos cordiales,
Stefan, Casino.Guru
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