Stakes Casino - Se cerró la cuenta de la jugadora y se confiscaron sus ganancias.

El casino decidió cerrar mi cuenta, solo pagaron un depósito de 100 EUR y confiscaron mis ganancias. Para explicación escribieron lo siguiente:

Le escribimos para informarle que después de una investigación interna, la administración decidió cerrar su cuenta. Según nuestros términos y condiciones de bonificación:

5.13. En el caso de que Stakes considere, a su entera discreción, que usted se ha aprovechado injustamente de algún bono o ha ejecutado cualquier otro acto de mala fe en relación con una promoción de bono ofrecida en el sitio o por los operadores de soporte, Stakes tendrá el derecho bloquear o cancelar su cuenta y, en tales circunstancias, Stakes no tendrá obligación de reembolsarle los fondos que puedan estar en su cuenta.

Hemos rechazado su retiro, restado su saldo, devuelto el depósito realizado de 100,00 EUR y puede enviar una nueva solicitud de retiro.

No hubo ninguna acción injusta por mi parte.

Estimada irianmariaelena,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono que obtuviste?

¿Qué tipos de juegos jugaste con el bono activo?

¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Recibo la promoción por correo electrónico. Por favor ver adjunto.

Solo jugué a las tragamonedas de los proveedores Yggdasyl y Thunkrkick.

Sí, completé KYC e incluso hice retiros allí antes

¿Podrías reenviarme este correo electrónico promocional? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Muchas gracias por su cooperación.

Hola,

Reenvié el correo electrónico del casino.

Estimada irianmariaelena,

Gracias por tu mensaje y esperamos que te encuentres bien.

En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento por elegirnos para jugar. Nos alegra saber que tuviste una experiencia positiva con Stakes Casino hasta este momento.

Después de realizar una revisión exhaustiva de su caso, debemos informarle que nuestra decisión de cerrar su cuenta y devolverle únicamente su depósito mientras confiscamos sus ganancias es definitiva. Esta acción se tomó en estricta conformidad con nuestros términos y condiciones, específicamente en lo que respecta a la ventaja injusta de los bonos.

Entendemos que este resultado puede ser decepcionante y lamentamos sinceramente cualquier frustración que esta situación haya causado. Sin embargo, debemos considerar este asunto cerrado por nuestra parte.

Si no está satisfecho con nuestra resolución, tiene derecho a elevar su caso a nuestro proveedor designado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), EADR Ltd. Es una autoridad de arbitraje independiente con el poder de revisar y disputar casos como el suyo.

Tenga en cuenta que no podemos proporcionar información adicional a través de este foro, ya que no está afiliado a Stakes.com. Esta política se implementa para proteger la privacidad de los jugadores y garantizar que su información se gestione de forma segura.

Puede ponerse en contacto con EADR completando el formulario de disputa en línea en su sitio web o enviándoles un correo electrónico a info@eadr.org .

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si necesita más ayuda.

Atentamente,

Equipo de soporte de Stakes.com

Estimado representante de Stakes Casino:

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos información adicional sobre el caso del jugador.

Estoy un poco confundido por su declaración sobre no poder compartir más evidencia con nosotros debido a la falta de afiliación. Tenemos un contacto de afiliado de Stakes Casino en nuestra base de datos. ¿Significa esto que no brindará más detalles sobre el supuesto abuso de bonificación por parte del jugador, incluso si se comparte directamente en mi correo electrónico? veronika.l@casino.guru )? Si bien no necesitamos revelar detalles específicos públicamente, es fundamental contar con evidencia adicional para poder evaluar si la forma de jugar del jugador podría considerarse abusiva.

Por favor, indíquenos los pasos a seguir para resolver esta queja y cómo podemos proceder a partir de ahora. Gracias de antemano por su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada irianmariaelena,

Como puede ver, el casino no quiere cooperar con nosotros para resolver su queja. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con EADR , un servicio alternativo de resolución de disputas, y presente una queja ante ellos. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Verónica

Gurú del casino