El jugador alemán cumplió con los requisitos de apuesta para obtener un bono, pero accidentalmente ingresó una fecha de nacimiento incorrecta. Como resultado, el casino no le había informado si podía retirar sus ganancias y cuándo, dejándolo esperando durante días. Finalmente, el casino cambió la fecha de nacimiento y procesó el retiro. Luego, nuestro equipo marcó el problema como resuelto.
Hola,
Reclamé un bono en el casino y cumplí con los requisitos de apuesta.
Desafortunadamente, me di cuenta de que accidentalmente ingresé incorrectamente mi fecha de nacimiento cuando intenté retirar mis fondos.
Fue mi error, pero fue un descuido, no intencional. Toda mi otra información personal es correcta.
Stay Casino no me ha proporcionado ninguna información sobre si puedo retirar mi dinero y cuándo.
Llevo días esperando y no tengo idea si puedo retirar mis ganancias o no.
Estimado rehabilitador,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría aclarar el error que cometió en su fecha de nacimiento cuando se registró en el casino?
¿Cuándo notaste el error en tu fecha de nacimiento?
¿Ha proporcionado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Podría especificar qué tipo de bonificación recibió? Por favor envíame el enlace exacto o la captura de pantalla.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Antes de poder jugar a la tragamonedas Book of Dead, me pidieron mi fecha de nacimiento y accidentalmente la escribí incorrectamente. Ya no pude cambiar la fecha y de repente se almacenó en mi perfil como fecha de verificación.
Sólo se notó durante la verificación completa después de que se implementó el bono.
Sí, envié mi identificación y todos los documentos requeridos al casino.
La fecha de nacimiento equivocada no fue mi intención. Toda la demás información en mi perfil es 100% correcta. Entonces, ¿por qué debería ingresar mi fecha de nacimiento incorrectamente?
Bono de bienvenida por primer depósito
Como mencioné, no me dieron ninguna información sobre si podía retirar mi dinero o no.
Stay Casino cambió la fecha y pagó el dinero.
El caso se puede cerrar.
Estimado rehabilitador,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
