El jugador de Alemania había depositado 30€, que fueron deducidos inmediatamente de su cuenta bancaria pero no acreditados en su cuenta de juego. Había informado del problema al servicio de atención al cliente. Había sido su primer depósito en este casino en línea. Después de un retraso debido a la temporada navideña, el depósito finalmente fue acreditado en su cuenta de juego. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.
Buenos días, deposité 30€ mediante transferencia instantánea. El dinero fue debitado inmediatamente de mi cuenta bancaria, sin embargo, no fue acreditado en mi cuenta de juego. Llevo un día esperando y no ha pasado nada. Según el soporte, puede tardar minutos o incluso horas, lo cual estaría bien. Sin embargo, quiero advertir a los futuros jugadores sobre esto y tengo curiosidad por saber si algún día se acreditarán los 30€.
Querido Glebli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Gracias por los rápidos comentarios. Ese fue mi primer depósito y el banco no podrá hacer nada al respecto, devolverían el monto y el proceso realmente lleva algunas semanas. Espero que el casino lo acredite de alguna manera en los próximos días 🙂
El depósito fue acreditado 🙂 tomó mucho tiempo debido a las vacaciones. Espero que esto no les pase a otros jugadores.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Glebli, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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