Sunrise Slots Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Hello ,

I submitted 2500 USD as a prize on 11/11/2022 . The bonus was immediately deducted . The prize was approved . I submitted all the documents and I was told that they were akk complete. BUT the profit has not been paid out until today. I keep asking there and am always put off that it will be paid out soon. And that I have to wait 7 to 20 days for approval. This time is long gone. And I am told that it is with the Bitcoin Plattfir generally have problems .Only strange , everything works fine when making a deposit .And I even submitted my bank details .But it doesn't seem to work that the money is transferred .Maybe I'm too impatient , but it's taking me too long Long .

Hallo ,

ich habe am 11.11.2022 2500 USD als Gewinn eingereicht .Der Bonus wurde gleich wieder abgezogen .Der Gewinn wurde genehmigt . Ich habe alle Dokumente eingereicht und man schrieb mir es sei akk vollständig . ABER der Gewinn wurde bis heute nicht ausgezahlt .Ich frage stetig dort nach ubd werde immer vertröstet dass er bald ausgezahlt wird .Und dass ich 7 bis 20Tage nach Genehmigung warten muss .Diese Zeit ist längst vorbei .Und es wird mir gesagt dass es mit der Bitcoin Plattfir generell Probleme gibt .Nur merkwürdig ,bei der Einzahlung darüber funktioniert alles gut .Und ich habe sogar meine Bankdaten vorgelegt .Aber es scheint nicht zu funktionieren ,dass das Geld überwiesen wird .Vielleicht bin ich zu ungeduldig ,aber es dauert mir schon zu lange .

Dear Karin66,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I had a win in this casino for the first time and verified myself immediately. Everything worked with the verification. On November 11th I submitted everything, on November 15th, 2022 it was already approved and now only the payout is missing. But nothing happens . They apologize every time and said there are delays in the bitcoin payout, but everyone says something different. The next one wrote that I would be there for the next payout. But that was 14 days ago. And you have the option to send it via bitcoin or bank account. I have specified everything.

I played jackpot pirates in another casino, the amount was in my account within 2 days.

But here at Sunrise Slots even though the amount is approved it doesn't come.

Ich habe in diesem Casino das erste Mal einen Gewinn gehabt und mich sofort verifiziert .Es hat alles funktioniert mit der Verifizierung .Am 11.11.habe ich alles eingereicht am 15.11.22 war es bereits genehmigt und jetzt fehlt nur die Auszahlung .Aber da passiert nichts . Sie entschuldigen sich jedesmal und sagten bei der Bitcoin Auszahlung bestehen Verzögerungen,aber jeder sagt was anderes Der nächste schrieb ,dass ich bei der naechsten Auszahlung dabei sei .Aber dass war bereits vor 14 Tagen . Und sie haben die Möglichkeit es über Bitcoin oder Bankkonto zu senden .Ich habe alles angegeben.

Ich habe in einem anderen Casino mal gespielt ,Jackpot Piraten ,der Betrag war innerhalb 2 Tagen auf meinem Konto .

Aber hier bei Sunrise Slots ,obwohl der Betrag genehmigt ist ,kommt nicht .

I just saw that I can only view my transaction data up to 11/15/22, everything else is gone from before.

And the approval date was set to 11/16. But I have screenshots that prove it right.

Ich habe gerade gesehen ,dass ich meine Transaktionsdaten nur bis zum 15.11 .22 einsehen kann ,alles andere ist weg von vorher .

Und das Datum der Genehmigung wurde auf den 16.11.gesetzt. Ich habe aber Screenshots die es richtig belegen.

Unfortunately I don't know how to download these screenshots here.

Ich weiß leider nicht ,wie ich diese Screenshots hier runteladen kann .

Hello Kristina,

the payment of the money was set as approved already on 15 11th.

Hallo Kristina ,

due Auszahlung des Geldes wurde als genehmigt bereits am 15 11. gesetzt .

Today I received a call from Sunrise slot casino. Since my English is not very good, I did not understand everything, but I said so on the phone. I also received emails and my payout should proceed. They could not tell me the payout date, but it should be soon so it was confirmed to me .Now I keep waiting.

Heute habe ich einen Anruf von Sunrise slot casino erhalten .Da mein englisch nicht sehr gut ist habe ich nicht alles verstanden ,habe es aber telefonisch auch gesagt .Ich habe auch Emails erhalten und meine Auszahlung soll voranschreiten.Das Auszahlungsdatum konnte man mir nicht sagen ,aber es sollte bald sein ,so wurde es mir bestätigt .Jetzt warte ich weiter ab.

Thank you very much for your reply, Karin66. Since it seems that there has been some progress, I would recommend that we wait for one more week. Please, keep us informed about any further developments so we can proceed with this complaint accordingly.

In the meantime, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Good morning ,

is your email address

kristina.s@casino.guru ?

Guten Morgen ,

ist Ihre Email Adresse

kristina.s@casino.guru ?

Yes, it is.

Greetings all,

I reviewed this case a couple days ago and did what I could to help, now I can confirm we are paid in full. Payment went out via Bitcoin a few minutes ago and has been confirmed received in Blockchain Explorer. 🙂

Best wishes,

Nick and Sunrise Slots

Thank you for your help. I am happy that the money arrived.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe .Ich bin glücklich dass das Geld angekommen ist .

Thank you for your support .

Danke für Ihre Unterstützung .

Dear Karin66,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina,

Casino.Guru