El jugador de EE. UU. ha estado luchando para retirar sus ganancias. El casino nos presentó la evidencia de que el jugador usó solo fichas gratis para jugar y no hizo depósitos en su cuenta, por lo que el casino pagó la cantidad máxima cobrable por ganancias de bonos sin depósito: 100 $. Consideramos correctas las acciones del casino y rechazamos la denuncia.
Hace casi un mes que llevo atando para conseguir mis ganancias. Me verificaron hace mucho tiempo. Mi cuenta dice aprobación del administrador de 450 el 18 de noviembre y 150 anuncios de aprobación de criptografía de Starship. No he visto nada. Les he escrito varios correos electrónicos, no, ni siquiera responden, también he intentado llamar y nunca responden... este lugar no debería estar en el negocio porque parece que no soy el único que ha tenido problemas para que le paguen allí. ganancias cada queja parece ser sobre eso.
Estimado Drreasouza1974,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gané con un bono, pero tuve que hacer un depósito de 20 USD antes de poder retirar y mi retiro tenía que ser superior a 100 después de que se cumpliera el bono, y lo hice. Los términos de mi bono fueron completamente satisfechos. Nunca pude hacer un retiro exitoso con el casino sunrise. Intenté todas las formas posibles, arrojé cheque (dicen que no envían a EE. UU.), Transferencia bancaria (dicen que no envían al banco) y BTC (dicen que tienen problemas con el servidor).
Muchas gracias, dreasouza1974, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola drasouza1974,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre los problemas con los retiros de sus fondos. Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo con su problema.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar alguna razón específica por la cual el jugador ha tenido problemas con los retiros de sus ganancias?
Espero oír de usted pronto.
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si tuviera la amabilidad de confirmarme su dirección de Bitcoin, dreasouza1974, estoy seguro de que Natalia tendrá la amabilidad de bloquear el comentario de miradas indiscretas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado equipo de Nick y Sunrise Slots, es un placer saber de usted. Como puede ver, el jugador publicó la dirección de bitcoin, por lo que espero que pueda ayudarnos a comprender qué sucedió con su solicitud de retiro.
¡Estoy deseando recibir noticias tuyas!
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Disculpas por la demora estuve fuera de la oficina. Muchas gracias por su cooperación dreasouza1974, su cuenta de jugador ahora está actualizada con la dirección de Bitcoin más actual. Veré qué se puede hacer para sacar las cosas por la puerta.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Lo agradecería, dado que ya han pasado meses... espero que alguien pueda quedarse en la oficina el tiempo suficiente para finalmente pagarme mis ganancias... gracias, que tenga un día maravilloso.
Estimado Nick, muchas gracias por su disposición a cooperar en el problema del jugador. Configuraré el temporizador durante 7 días para usted, avíseme en este período de tiempo si encontrará alguna solución para el problema del reproductor.
Los mejores deseos,
natalia
Oigan todos,
Solo confirmo que deberíamos recibir el pago completo ahora, el pago se realizó a través de Bitcoin hace unos minutos y se confirmó que se recibió en Blockchain Explorer. 🙂
Siento que debería explicar un poco ya que el monto del depósito no es lo que espera aquí dreasouza1974. El saldo ganador fue el resultado de su bono de bienvenida de $35, que tenía un monto máximo de retiro de $100. Técnicamente, solo se permite un bono gratuito entre los depósitos en efectivo y usted cobró y jugó varios sin haber depositado nunca en el casino hasta la fecha.
Esta es una violación de nuestros términos y condiciones y una violación de los términos y condiciones de los bonos mismos y podría considerarse causa para anular todas las ganancias. Hemos ignorado esto porque la ganancia inicial y el retiro solicitado de $ 140 se realizaron en un chip elegible (el primero) y eso es justo lo que se debe hacer. Sin embargo, las ganancias subsiguientes no son elegibles para retiro y se han retirado antes del pago al monto máximo de retiro para la ficha en juego en el momento de la ganancia inicial, se le han pagado $100.
Espero que esto aclare las cosas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Hola a todos, me gustaría responder a lo que este caballero afirma que fue el problema (afirma que todas mis ganancias provinieron de un bono de juego gratis y nunca hice un depósito) Esa es una mentira descarada, lo hice en muerto hacer un depósito. No solo eso, sino que antes de intentar retirar el dinero, el casino dijo que cumplía con todos los requisitos y que era elegible para recibir la cantidad total de mis ganancias. Este casino siempre ha puesto excusas para no pagarme, y de todas las quejas que he leído de muchas otras personas también. ESTE CASINO ES EL ESTABLECIMIENTO MÁS POCO PROFESIONAL Y ME SIENTO UN COMPLETO FRAUDE. NUNCA VOLVERÉ A JUGAR CON ESTE CASINO. ¡Y LE SUGIERO A CUALQUIERA QUE LEE ESTO QUE SE MANTENGA LIBRE DE SUNRISE CASINO!
Estimado dreasouza1974, entiendo que sienta resentimiento porque no es lo que esperaba, por lo que tomará más tiempo resolver su caso.
Estimado equipo de Nick y Sunrise Slots: Me alegra saber que le ha pagado al jugador, sin embargo, le agradecería mucho que me enviara alguna evidencia/prueba de lo que me indicó en su mensaje por Skype. Nos gustaría aclarar esta situación.
Los mejores deseos,
natalia
Saludos dreasouza1974,
Si esto hubiera sido cierto, lo habría visto en mi revisión del caso y lo habría corregido para asegurarse de que recibió cada centavo que le correspondía. Es lo que hago, estoy aquí para ayudarte. Desafortunadamente no es el caso, se le ha pagado en su totalidad. Entiendo que puede estar decepcionado, sin embargo, el casino ha cumplido con su obligación con usted en este momento y considero que este caso está cerrado.
La evidencia de respaldo ha sido enviada a Natalia para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado dreasouza1974, ¿podría confirmar que ya recibió sus ganancias de bonificación?
También me gustaría confirmar por mi parte que obtuve la evidencia de Nick, que muestra que, de hecho, no se han realizado depósitos en su cuenta. Le pediré más capturas de pantalla a Nick para que quede completamente claro.
Saludos,
natalia
Acabo de enviar dos capturas de pantalla de mi registro de transacciones en el casino sunrise... muestra la prueba de que hice un depósito... además de los primeros 80 que gané con mi bono sin depósito, me dijeron que tenía que hacer un depósito para retirar, así que lo hice. Luego, después de que hice el depósito, todavía no pude retirar, me dijeron que hasta que alcanzara los $100. Este casino es una broma y aconsejaría que NADIE JUEGA EN ESTE SITIO ES TAN FRAUDULENTO Y NO DEBE ESTAR EN EL NEGOCIO.
En las capturas de pantalla puedes ver mi bono de giro gratis de bitcoin. Eso es porque deposité con bitcoin.
Y parece bastante divertido que después de que pude iniciar sesión en sunrise para obtener algunas capturas de pantalla de mi historial de transacciones, desde entonces lo borraron todo o ya no me permiten acceder a él... solo una prueba más de este casino fraudulento. formas... asumiría que es porque en ese historial de transacciones hay una prueba de que no hice un depósito y una prueba que mostraría que califico para recibir todas mis ganancias... este lugar es una broma y me pondré en contacto con BBB a continuación. .
Estimado dreasouza1974, gracias por las capturas de pantalla. ¿Puedo preguntarle nuevamente si recibió los $ 100 del casino que mencionó Nick hace dos semanas?
Como ha sido un período de vacaciones, las cosas pueden ralentizarse un poco, por lo que le pido que tenga más paciencia, pero le puedo asegurar que seguimos trabajando en su caso. Te avisaré cuando sepamos más detalles.
Saludos,
natalia
Sí, recibí el 100. Y entiendo completamente que siendo las vacaciones y estoy totalmente de acuerdo. Lo principal es que no aprecié que el casino mintiera diciendo que gané todo ese dinero gratis y nunca hice un depósito, cuando de hecho definitivamente hice un depósito. Así que realmente estoy tratando de probar mi punto ahora, y es que el casino Sunrise es un casino completamente fraudulento, una broma y le aconsejo que nadie pierda su tiempo o dinero con este casino. ...gracias Natalia por toda tu ayuda
Estimado dreasouza1974, muchas gracias por la explicación. Me alegro de que haya recibido al menos esta cantidad de $100. Todavía no he recibido una respuesta de Nick, pero espero que responda muy pronto.
Dejaré aquí un mensaje cuando haya nuevos detalles sobre su caso.
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Realmente no me gusta decepcionar a la gente, y sé que estás decepcionado, dreasouza1974. Pero sus capturas de pantalla solo confirman mis declaraciones iniciales, los depósitos en cuestión son depósitos de giros gratis como dice en el historial de depósitos proporcionado por el jugador. Todos los depósitos en esta cuenta son fichas gratis de una u otra variedad. Los giros gratis son solo eso, un bono gratis que ofrecemos a nuestros jugadores. La ganancia fue del bono gratis original, que también se ve en la captura de pantalla del jugador. Desafortunadamente, los depósitos adicionales después del hecho no cambiarían el valor máximo de retiro de la ficha en juego en el momento de la ganancia. La cuenta debe reducirse por debajo de $ 5 antes de que se puedan agregar fondos adicionales de cualquier variedad sin asumir las reglas del saldo original, pero podemos confirmar categóricamente que no hubo depósitos en efectivo. Solo canjes de bonificación gratis. Si hubiera habido depósitos en efectivo encima de la ficha en juego, sus depósitos en efectivo se habrían eliminado y vuelto a depositar como efectivo para darle otra oportunidad de ganar con menos restricciones, lo cual es el protocolo estándar de nuestra organización.
Entregamos una gran cantidad de efectivo jugable, todo viene con reglas que se acuerdan en el momento del canje. Realmente desearía poder brindarle alguna ayuda, pero en este caso realmente no hay nada más que hacer.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Hola a todos,
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Estimado dreasouza1974, Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión, pero espero su comprensión. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a las fichas gratis y le pagó una cantidad máxima que se permite cobrar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
