Sunrise Slots Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Puede que ya haya presentado una queja, pero no estoy seguro. Lo hice en Trust Piolet y en otro sitio, pero quiero advertir a la gente. Gané un premio mayor de unos 6700 dólares en la poderosa máquina tragamonedas Drums. Eran mil dólares. Cuando intenté retirar el dinero, la chica me dijo que había usado el dinero para jugar en un torneo de tragamonedas. El buy-in de 30 dólares fue mucho después de haber ganado el premio mayor y mi bono era un bono sin reglas. Y sus términos establecen que se aplican términos a menos que se especifique en la promoción. La promoción dice 310 % sin reglas, te llena el bote con ganancias. Depósito mínimo de 60 dólares. Y yo deposité 60 dólares. Bueno, hice un escándalo por eso y me dijeron que tuviera cuidado en el futuro porque esto podría anular mis ganancias. Y luego me hicieron pasar por el proceso de verificación. Y eso es una broma, tuve que enviar mi material tantas veces que es una broma completa, siempre hay algo mal o no recibieron el documento o necesitan un número de referencia de un nuevo correo electrónico. Ya les di un número de referencia del único correo electrónico con el que me enviaron un número de referencia. Bueno, finalmente compré una buena cámara para tomar buenas decisiones y les envié mi identificación de California y mi certificado de nacimiento, lo cual creo que es estúpido ya que mi identificación de California es una prueba de que soy ciudadano y cuántas personas pueden presentar un certificado de nacimiento sin pasar por un montón de problemas. Entonces hoy vuelvo y pregunto por qué en mis documentos ahora dice que necesito mi tarjeta de pago. No uso una tarjeta de débito, uso criptomoneda. Luego, la chica dice que necesita verificar mi cuenta y tarda una eternidad y luego me responde que no me pagarán porque jugué un torneo de tragamonedas con el dinero. En el torneo de tragamonedas, que es gratuito, usé $ 30 dólares para recomprar, pero como dije, la promoción no tenía reglas y la recompra no me agregó ni me ayudó a ganar el premio mayor que fue mucho después. No creo que paguen, por eso solo estoy cobrando alrededor de $ 3500, perdí el resto apostando 8 dólares por giro y simplemente divirtiéndome. Pero los $3500 realmente me vendrían bien y no hice nada malo y pasé por un montón de basura para poder verificarme y no sé si ese es el caso, pero si no estás verificado no podrás solicitar un retiro. Y desde entonces he visto toneladas de quejas que parecen una copia y pega de lo que acabo de describir. Intenté cargar una captura de pantalla de la promoción y mi premio mayor, pero no funcionó, pero puedo mostrarlas si es necesario.

Estimado shintaru7532,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó tus ganancias porque jugaste un torneo con dinero de bono?
• Además, ¿entiendo correctamente que verificar tu identidad parece ser el único problema con los documentos? ¿Has proporcionado otros documentos y todos han sido aprobados?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿Qué tengo que hacer para volver y volver a chatear con ellos y mantener el chat de alguna manera? Porque puedo ir a chatear con ellos y puedo tomar una captura de pantalla del chat o algo así. Pero en cuanto a la verificación, la última vez envié mi certificado de nacimiento y mi identificación de California y le dije al representante que se asegurara de que no estuvieran borrosos antes de enviarlos a verificación. Ahora tengo una captura de pantalla de mi página de documentación. Pero no veo la cosa del clip, así que podría transferirla aquí. Pero si me das una dirección de correo electrónico, puedo enviarte un correo electrónico con una captura de pantalla porque no entiendo lo que quieren decir. Dice aprobado, luego muestra un ícono o algo así como una identificación y dice Válido, pero en la página también dice que no se puede procesar hasta que obtengamos este documento. He enviado todo lo que piden una y otra vez. Y también dice en la página que se proporciona mi tarjeta de pago, pero les expliqué que uso criptomoneda en cada depósito que hice allí, mi tarjeta de débito no funciona porque mi banco no la deja pasar. No puedo y no quiero enviarles una copia de mi tarjeta de débito. No tiene sentido que digan que nunca usé esa tarjeta antes. Eso es lo que creo. Uso criptomonedas para depositar. Eso es lo que estaba preguntando cuando la chica de servicio al cliente dijo que usé parte del dinero para jugar un torneo de tragamonedas. Pero ya lo he explicado. Eso fue mucho después de ganar el premio gordo y no gané nada ni contribuyó a que ganara el premio gordo. Además, la promoción era una promoción sin reglas. Gracias por intentar ayudar de verdad y déjame saber lo que necesitas y haré todo lo posible para proporcionártelo. Hasta ahora no tengo la transcripción de ninguna conversación que hayamos tenido, le dije a un gut que me enviara una copia del chay pero nunca lo hizo. Pero si me dices cómo haré todo lo posible para conseguir más chats con ellos. Gracias de nuevo, realmente lo aprecio. Lo siento, mi ortografía no es muy buena.

¿Recibiste mi respuesta? Creo que la envié, pero todavía dice que estoy esperando respuesta.

No, no han confiscado el dinero, todavía aparece como pendiente. Pero eso es lo que me dijo la señorita de atención al cliente la última vez que hablé con ella (le pregunté por qué dice que necesito una tarjeta de pago cuando uso criptomoneda). Fue entonces cuando me dijo que no iban a pagarlo, pero todavía aparece como pendiente, así que tal vez estaba hablando tonterías. Como dije, intentaron eso cuando gané el premio mayor por primera vez, pero cuando hice un escándalo diciendo que era una promoción sin reglas y que el dinero que usé para jugar en el torneo de tragamonedas fue después del hecho y no recibí nada del torneo de tragamonedas, así que como jugué en el torneo de tragamonedas mucho después de ganar el premio mayor y no gané dinero del torneo de tragamonedas, no hice nada para ayudarme a ganar el dinero.

Bueno, intenté tomar capturas de pantalla del chat, pero en mi lector de PDF aparece diferente a lo que acabo de enviar, pero hay una buena imagen de lo que dice en la página del documento. En mi PDF se mostraba el chat, pero estas imágenes no. Y gracias de nuevo por intentarlo.

Solo entendí la mayor parte de la conversación, es lo mismo como siempre. Así que aquí están las últimas 2.

Acabo de recibir un mensaje de Sunshine Slots. Dice que tenga en cuenta que recibimos una dirección de billetera a través de nuestro cajero y que se actualizó en mi cuenta, luego proporciona una dirección de bitcoin. Luego dice que la dirección estará activa durante un mes y luego dice que si cambia o si cambio mi método de pago, tendré que informarles de inmediato. Y dice que si tengo más pagos pendientes, tenga en cuenta que todas las transacciones de bitcoin son definitivas una vez enviadas, no pueden cancelar ni reenviar el pago. Y esto era un mensaje de texto. ¿Suena bien? La única vez que recibí un pago de un casino en línea fue cuando retiré de Limmitless Casino y enviaron el bitcoin dentro de las 2 horas y nunca recibí un mensaje de texto como este. ¿Suena normal esto y no es seguro enviar mi dirección de billetera de bitcoin por mensaje de texto? Si tiene alguna opinión sobre esto, hágamelo saber. Gracias nuevamente por toda la ayuda.

Acabo de hablar con el soporte técnico de Sunrise y me enviarán el dinero en 7 a 10 días, pero no saben cuándo llegará. Se debe a la disponibilidad. ¿Me parece bien? No lo sé por las reseñas que he leído sobre ellos.

Está bien, esperemos unos días más. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Ahora tengo una solicitud de retiro aprobada y ha pasado un tiempo, así que voy al representante de servicio al cliente y quieren que copie y pegue mi dirección de bitcoin en el chat y también lo enviaron a mi teléfono en un mensaje de texto cuando aprobaron el primer retiro. ¿Es esta práctica segura? A estas personas no parece importarles nuestra información privada, simplemente parecen seguir demorando. Cuando presento mi solicitud de retiro, la copio y pego en la solicitud y, ¿no debería ser suficiente? También vi que 2 de mis solicitudes que están pendientes se muestran como canceladas, así que cuando le pregunto al representante sobre ellas, dice que todavía están pendientes. No me gusta la forma en que manejan los retiros. Creo que será un milagro si alguna vez veo mi dinero. Estas personas deberían ser investigadas, tienen licencia o no, deberían tener que pagar si pueden tomar. Una solicitud de $ 2500 y una de $ 700 aparecen canceladas, pero el representante dice que todavía están pendientes.

Pero no se muestran los retiros pendientes y el monto tampoco aparece en mi dinero retirable. Entonces, ¿está cancelado o está pendiente? Para mí, $3200 es mucho dinero para manejar de esta manera, ¿no cree? No sé dónde está y por qué dice cancelado, pero el representante dice que está pendiente.

Echa un vistazo a lo que cuesta retirar y depositar usando cripto. No debería haber tenido que presentar todos los documentos y qué pasa con mi certificado de nacimiento. Dijeron que tenía que demostrar la ciudadanía según su publicidad, ya estoy verificado a través de Blockchain y CashApp y me deberían haber pagado. Enviaron mi dirección de billetera por mensaje de texto y correo electrónico y me hicieron copiarla y pegarla en un chat. No tienen licencia, pero no puedes simplemente abrir una tienda en Internet para estafar a la gente y si no están haciendo lo que anuncian y hacen que la gente haga lo que yo hice y arriesgue mi dinero enviando mensajes de texto y correos electrónicos con mi dirección de bitcoin y haciéndome copiarla y pegarla en un chat. No puedes simplemente abrir una tienda para estafar a la gente y no tener que responderle a nadie. Lo que hacen es casi criminal.

Enviaron mi dirección de billetera bitcoin por mensaje de texto y correo electrónico y me hicieron presentar mi certificado de nacimiento, lo cual no es seguro y si lees allí, depositar y retirar usando criptomoneda, eso y todos los documentos con los que he estado jugando no son necesarios y ponen en peligro mi dinero y el robo de identidad por nada más que para retrasar el pago cuando todo lo que debería haber hecho era ir al cajero y retirar de acuerdo con su política de bitcoin.

Acabo de leer la política de Bitcoin y dice que te verificas mediante Blockchain u otras billeteras y luego puedes comprar Bitcoin y depositar y cuando se trata de retiros, dice Paso 1:

Seleccione "Retirar con Coindraw" como su método de retiro

Paso 2:

Vaya al Cajero de nuestro casino y seleccione "Retiros" en el menú del lado izquierdo.

Ingrese el monto que desea retirar

Seleccione Bitcoin como método de retiro

Pegue su dirección criptográfica y haga clic en "Enviar para verificación".

Paso 3:

Haga clic en "Retirar a billetera" para poner sus ganancias en su bolsillo rápidamente.

Solo puedes realizar una cierta cantidad de retiros de Coindraw por semana y el límite máximo de retiro es de $2500 a la vez, pero con tiempos de retiro tan rápidos como estos, tendrás TODAS tus ganancias en poco tiempo.

¡Y eso es todo lo que necesitas saber para empezar con las criptomonedas! Es una forma segura, confiable y fácil de usar de administrar tu bankroll. No dice nada sobre la verificación, que se supone que se debe haber hecho cuando te registraste para la billetera y fuiste verificado por, como para mí, Blockchain y la aplicación Cash son mis billeteras. Se suponía que no se debían realizar todas las pruebas de ciudadanía, identificación y comprobante de domicilio por las que pasé. Revisa el depósito y retiro de criptomonedas, no hay nada sobre toda esta espera y verificación. Ahora todavía estoy esperando 1 retiro que fue aprobado el 21/08/2024m y el segundo que es Coindraw y puedes ver cuál es su política, pero incluso en ese, después de presentar tu solicitud de retiro, dirá de 3 horas a 3 días, luego, cuando preguntas al servicio de atención al cliente, te dicen de 7 a 10 días. Se suponía que debía obtener retiros rápidos usando bitcoin y ha pasado como un mes y todavía no he recibido ni un centavo. Pero espero que paguen porque gané el dinero y es su responsabilidad pagar cuando alguien gana o no deberían poder administrar abiertamente un casino y estafar a la gente. Eso es contra la ley, tengan licencia o no. No puedes simplemente abrir una tienda en línea y estafar a la gente. Al menos eso es lo que pienso. Si no pagan, sino que se quedan con el dinero de la gente, y dice ser un casino y parece un casino, eso es ilegal. He trabajado como crupier de juegos de mesa y de póquer durante bastantes años y los casinos siempre pagan. E incluso en línea, esta es la primera vez que me he encontrado con algo así al intentar cobrar ganancias.

¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Nunca he podido retirar nada, ahora dicen que necesitan que copie y pegue mi dirección de bitcoin en el chat nuevamente para una solicitud que fue aprobada el 21/08/2024 y ya lo hice hace como una semana y media.

Y ahora dicen que está pendiente nuevamente, pero obtendré una captura de pantalla de mi historial de reasentamiento.

Aquí están mis capturas de pantalla de mi historial de transición. ¿Cómo pueden aprobar algo, verificarlo y luego hacerme esperar cuatro semanas, actuar como si nunca hubiera sucedido y hacerme hacer la misma verificación de aprobación una y otra vez? Se supone que un retiro de bitcoins es rápido, como cuando hice mi solicitud de retiro de monedas, decía de 3 horas a 3 días, ahora ha sido aprobado, pero toman un retiro de $ 100 de Menegers, no sé por qué y ahora dice que tomará de 4 a 7 días para procesarse y apuesto a que recibiré la misma canción y baile que recibo con el retiro de $ 995 en bitcoins. Estas personas abren una tienda y estafan a las personas abiertamente en Internet, deberían ser arrestados.

Me hicieron presentar un IG y un certificado de nacimiento y para bitcoin ya estás verificado por la aplicación cash y coin draw.

Verifique la política de bitcoins y retiros. Dice que la solicitud se aprueba y se obtiene el dinero como si fuera un proceso de 5 minutos. Luego, lo ponen a prueba para obtener lo mismo una y otra vez. No tiene licencia o no, no puede simplemente abrir una tienda, tomar el dinero de las personas y no pagar cuando ganan y llamarlo casino o llamarse a sí mismo un casino. Y se aprovechan de Canadá y los EE. UU.

He tenido muchas cancelaciones de retiros porque tenía como $3800 con los que iba a divertirme, pero las solicitudes que tengo registradas en este momento no las voy a devolver ni cancelar. El resto del dinero lo estaba jugando y lo perdí todo, así que después de solicitar un retiro me aburrí y cancelé una solicitud y seguí jugando. Pero ese dinero se acabó y me divertí, pero lo que me queda lo necesito y lo quiero y no lo voy a devolver.

BUENO, me pagaron algo de dinero. Usé la billetera Blpockchain y puse un retiro de $ 2000. Usé coindraw y tomó como una semana, pero obtuve $ 1732.00. Sacaron algo llamado retiro de gerentes por $ 100, los otros $ 170 no sé qué pasó con ellos porque el dinero de bonificación que iban a recibir se lo llevaron hace mucho tiempo. Tengo otros $ 995 que he estado tratando de retirar usando el retiro de bitcoin, quieren que les envíe mi dirección de billetera de bits nuevamente a través del chat y odio hacer eso y ya lo he hecho. Creo que cancelaré ese retiro y usaré coindraw e intentaré obtenerlo, ya que esa es la única forma en que he visto algo de dinero. He perdido $ 3700 desde que gané ese premio gordo, pero no me importa, me divertí. Estoy muy feliz de obtener los $ 1732.00 y espero poder obtener los otros $ 995 usando coindraw. O lo que me quede después de que lleguen. Los gerentes retiran y cobran otras tarifas que no entiendo. No me malinterpreten, después de todo lo que pasé y recibir dinero en serio, me pone muy feliz. Ahora puedo pagar parte del dinero que tengo atrasado y ponerme al día con mis facturas. Es una lástima que sea tan complicado cobrar en Sunrise Slots, porque de lo contrario es mi lugar favorito para jugar tragamonedas. Y gracias por toda su ayuda. Me alegra que haya alguien a quien la gente pueda recurrir cuando las cosas se ven desesperadas. Casino Guru hace todo lo posible para intentar que los juegos en línea sean mejores para todos. Gracias de nuevo.

¿Podrías informarme si tienes algún retiro pendiente actualmente? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con las ganancias faltantes? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, shintaru7532:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Me pagaron, pero de $2000, le quitaron a un administrador $100 y cuando recibí el dinero había $1700 y esto es después de que se llevaron todo el dinero de bonificación hace mucho tiempo. Y me pagaron los últimos $995 que me debían. No creo que sea bueno demorar más de un mes en pagarle a un depositante de bitcoin. Y no sé cómo pueden hacer que desaparezcan $300. Pero me pagaron la cantidad que me debían, $300. Y sé cómo funcionan las bonificaciones, pero se llevaron ese dinero hace mucho tiempo.

Le pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido su último mensaje. Vuelva a leer mi respuesta anterior y proporcione la información solicitada.

Hola, shintaru7532:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.