Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador permanece sin procesar.

El 13 de agosto recibí un chip de apreciación de $300 con un máximo de efectivo de $600. El 15/8 canjeé el chip y posteriormente solicité un retiro de $600 el mismo día. El retiro se aprobó el 29 de agosto y me dijeron que el pago se procesaría en 7 a 10 días hábiles, que fue el 13 de septiembre. Desde entonces, he solicitado una actualización sobre el estado de los pagos varias veces, pero simplemente me dicen que el proveedor externo que procesa los pagos está experimentando retrasos. He pedido una fecha tentativa pero no saben nada. Incluso pregunté cuál era la fecha de aprobación de los pagos procesados en las últimas 24 horas y le expliqué que si procesaron los pagos aprobados el 26 de agosto en las últimas 24 horas, eso puede indicar que procesarían los pagos aprobados el 29 de agosto en 3 días hábiles. Pero tampoco ofrecieron información al respecto. Ayer recibí un mensaje de Mia (anfitriona VIP, mi perfil indica que soy un VIP de nivel 3) que ofrece un bono exclusivo. Como yo dije ? La semana pasada no haré más depósitos hasta que se complete este pago de $600. Le respondí un mensaje para pedirle ayuda para conseguir una fecha para este pago, pero ella no respondió. El pago que recibí fue de $100 en julio de un bono sin depósito. La aprobación tardó 7 peniques y recibí el depósito de Bitcoin el mismo día en que se aprobó. Como le dije a Mia ayer, mi padre está en un centro de cuidados paliativos, así que ya tengo bastante de qué preocuparme. Espero que puedas ayudar a resolver esto lo antes posible, así tendré una cosa menos de qué preocuparme.

Gracias

Querido hbickiki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Has pasado la verificación KYC? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros? Debería poder encontrarlo en su cuenta de casino.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Pasé la verificación a través de HOOYU. Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Muchas gracias, hbickiki, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido hbickiki,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué puedo hacer para ayudar. Si se requiere algo más, se lo haré saber aquí; de lo contrario, avísenos cuando llegue en hbickiki. 🙂

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Estimado casino Sunrise Slots:

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Háganos saber una vez que tenga alguna novedad sobre el caso.

Atentamente,

Esteban

Gracias por la actualización y cualquier ayuda que pueda brindar al respecto.

Atentamente,

kim

Hola,

Me complace informarle que mi pago se procesó exitosamente. Dice que se envió el 28/09/23 a las 11:39 a. m., pero por alguna razón no se mostró anoche cuando inicié sesión en mi billetera bitcoin. ¡Muchas gracias a todos los involucrados en ayudar a resolver exitosamente este asunto!

Mi opinión para Sunrise sería que, si hay un retraso con el tercero, insistir en que le envíen una ETA para mantener al cliente "informado" sobre sus ganancias... para mitigar sus preocupaciones legítimas debido al estigma relacionado con los pagos de los casinos en línea. . ¡El amanecer era mi lugar favorito para jugar! Ahora no estoy seguro de cuánta confianza debería tener sobre pagos futuros. Esto fue de un chip de apreciación sin depósito, pero hice muchos depósitos. Gracias por tu tiempo.

Kim (hbickiki)

Querido hbickiki,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Esteban