La jugadora de Nevada había solicitado un retiro hace un mes y enfrentó grandes demoras para recibir su pago aprobado. Monitoreó el proceso a través del chat en vivo, pero informó que su estado VIP cambió, extendiendo el plazo de pago. A pesar de haber superado los 20 días hábiles, aún no había recibido sus fondos. El problema finalmente se resolvió y confirmó que su pago se procesó correctamente. La queja fue marcada como "resuelta".
Esperé los 10 días hábiles para el proceso de aprobación más los 10 días adicionales para el pago. Cada vez que hago un chat en vivo, verifican mi dirección de criptomonedas y me dicen que están acelerando el proceso para mí, pero aquí estoy un mes después sin mi pago aprobado. Una vez que el "algoritmo" te quita el estado VIP, todo excepto tu depósito se prolonga. Cuando hice el depósito, era VIP4, lo que significa que tendría mi pago en 3 días una vez que solicitara un retiro, mi estado VIP desapareció y ahora tengo que esperar 20 días hábiles. Teniendo en cuenta que he superado los 20 días hábiles, se vuelve muy frustrante que todavía no tenga mi pago aprobado.
Estimado mwebb1980,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, te acabo de enviar un correo electrónico.
Estimado mwebb1980,
¿Ya se procesó su pago?
Hace dos horas y envié algunos chats más con ellos, ya me han pagado.
Gracias
Estimado mwebb1980,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
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