La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Solicité retiros separados el 22/12/22 de 2500, 2500, 2500 y 1250 para un total de 8750. Todos ellos fueron aprobados, siendo aprobado el primero el 26/12, el siguiente el 3/1, 1 /9, y el último el 1/16. Recibí 2456.67 para el primer retiro el 30/12, pero ninguno de los otros retiros ha aparecido todavía. Me he comunicado varias veces y cada vez que los pongo en el chat es una razón diferente por la cual los demás se retrasan y cada vez que "intensan" mi solicitud, pero aún no hay pagos. Esto es muy frustrante, ya que he gastado miles de dólares en este sitio web y cuando pago es instantáneo, sin embargo, cuando necesitan pagar, dan vueltas y no pagan. Hemos superado con creces los tiempos de pago publicados y, en este punto, he perdido toda fe en que pagarán el resto de lo que se debe. ¡Gracias de antemano por su ayuda!
Hola Bpederson2006,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿El casino no aplicó algún tipo de límite de retiro mensual en su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Había un bono de $225, que retiraron de las aprobaciones de retiro, así que supongo que técnicamente todavía me deben $6025, no $6250. La última vez que chateé con ellos fue hace 2 días y todo lo que dijeron es que realmente tienen una copia de seguridad de las solicitudes de retiro y que escalarían mi solicitud (lo mismo que dijeron las últimas 10 veces que chateé con ellos). Cada vez que he chateado con ellos me han dicho que me pagarán, nunca me han dicho que no me deben el dinero. Los agentes han verificado que los fondos restantes han sido aprobados, solo están esperando que la empresa procesadora emita el pago. Su sitio web no menciona nada sobre un límite semanal. También hemos superado el tiempo de procesamiento de los pagos. Aquí están las reglas de su sitio web para los tiempos de retiro. Todos los retiros han sido aprobados como puede ver en mis archivos adjuntos, solo que aún no los han pagado todos ...
Todas las solicitudes de retiro deben ser revisadas y aprobadas primero por el casino antes de enviarse para el pago.
Todas las solicitudes de retiro serán revisadas y aprobadas, o denegadas, dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a su solicitud.
Su pago se realizará dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco u otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas adicionales de procesamiento y conversión de moneda.
Olvidé responder la primera parte de tu correo electrónico. Mi cuenta se verificó completamente justo después de que se realizaron mis solicitudes de retiro. Me han pedido que verifique mi dirección de Bitcoin varias veces en los chats y lo he hecho cada vez que me lo han pedido.
Gracias Bpederson2006 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Bpederson2006,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Saludos a todos,
Eché un vistazo y veré qué puedo hacer para ayudar aquí. Veo que su información de Bitcoin está un poco desactualizada Bpederson2006, si pudiera confirmarme la dirección de Bitcoin aquí, estoy seguro de que Michal tendrá la amabilidad de bloquear el comentario para evitar miradas indiscretas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias por la respuesta Nick/Sunrise Slots.
Estimado Bpederson2006,
Proporcione su última dirección de Bitcoin y, con suerte, Nick puede enviarle el pago lo antes posible.
Gracias por la respuesta, Bpederson2006.
Entiendo su decepción con todo el proceso hasta ahora. Nos gustaría ver que todos los pagos se procesen idealmente el mismo día, pero confío en que Nick hará todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.
Saludos Bpederson2006,
Pido disculpas por cualquier redundancia aparente, confirmamos las direcciones de Bitcoin con frecuencia, ya que tienden a cambiar con frecuencia y es mejor tener demasiada precaución que enviar una transferencia a una dirección a la que no puede acceder. Te envié un correo electrónico, por favor responde si quieres.
Gracias,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Respondí a tu correo electrónico con la información que solicitaste.
¡Gracias!
Estimado Bpederson2006,
Según la información que tenemos, su retiro debería procesarse pronto, así que avísenos una vez que lo haya recibido.
Saludos a todos,
Me han informado que se ha emitido una cuota a través de Bitcoin, ¿podría confirmar la entrega bpederson2006?
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Sí, recibí un depósito de $2500. Todavía estoy esperando los otros 2. Gracias por su ayuda, ¡realmente lo aprecio!
Buenas noticias, Bpederson2006.
Todavía no hemos llegado a ese punto, pero estamos moviendo su queja en la dirección correcta. Espero que los retiros restantes lleguen a su billetera pronto.
Manténganos actualizados, por favor.
Gracias por la actualización. Todavía no han tocado….
Estimado Nick / Tragamonedas Sunrise,
¿Puede darnos una actualización sobre cuándo se emitirán los fondos restantes para el jugador?
Oigan todos,
Envié un correo electrónico la semana pasada solicitando una confirmación de la dirección de Bitcoin Bpederson2006, ¿podría responder a eso?
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Acabo de comprobar y no he recibido ningún correo electrónico la semana pasada. ¿Por qué necesita mi dirección de Bitcoin nuevamente? Les acabo de proporcionar eso por octava vez...
Gracias por la respuesta, Bpederson2006.
Estimado Nick / Tragamonedas Sunrise,
¿Puede darnos una actualización sobre cuándo se emitirán los fondos restantes para el jugador?
Saludos a todos,
Intenté acelerar el próximo pago y el departamento de finanzas solicitó la confirmación de Bitcoin por correo electrónico, seguí adelante y envié otro. Si pudiera presionar responder y comunicarse conmigo con la información, se lo agradecería mucho. Si por alguna razón no lo recibe una vez más, puede presionar responder en el correo electrónico anterior que me envió, eso debería funcionar bien.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Recibí el correo electrónico esta vez y respondí con mi dirección de Bitcoin.
Gracias por la respuesta, Bpederson2006.
Estimado Nick / Tragamonedas Sunrise,
¿Puede darnos una actualización sobre cuándo se emitirán los fondos restantes para el jugador?
Saludos a todos,
Gracias por su cooperación Bpederson2006, logré combinar y enviar los últimos 2 pagos. Deberíamos ser buenos. 🙂
Los mejores deseos,
nick y amanecer
Gracias por la respuesta Nick/Sunrise Slots.
Estimado Bpederson2006,
Estoy feliz de que finalmente hayas recibido tus fondos. ¿Entiendo correctamente que todos los fondos fueron recibidos con éxito por su parte? ¿Podemos dar por resuelta esta queja?
Ya se han recibido todos los retiros. ¡Gracias por toda la ayuda! ¡Me ahorraste mucho tiempo y frustración con tus esfuerzos!
Buenas noticias, Bpederson2006. Me alegra saber que recibió con éxito todas sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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