Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Después de leer las reseñas de los pagos lentos, desconfiaba, pero recibió un correo electrónico que decía que los retiros de bitcoins "a menudo se pagan dentro de las 48 horas". Depositó bitcoin con bonificación el 15 de agosto. Tuvo suerte y ganó el premio mayor, satisfaciendo los requisitos de RO. Solicitud de pago de $499 en bitcoin enviada el 15 de agosto, aprobada el 18 de agosto en dos montos separados; $400 y $99. El 21 de agosto se comunicó con el servicio de atención al cliente a través del chat y se le informó del plazo de 7 a 10 días hábiles, que comenzó con la aprobación, no con la Solicitud. Me he comunicado por chat y correo electrónico varias veces. Últimos correos electrónicos rebotando. Soy muy civil y cortés cada vez. Continúe recibiendo correos electrónicos promocionales, incluidos los que alientan los retiros de bitcoin.

Hola niclessner4,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, el dinero se ganó y se solicitó después de que se cumplieron los requisitos de reinversión del depósito de bonificación. Mi cuenta está verificada, en cuanto a la fecha, no estoy seguro, aunque debe haber sido antes de mi solicitud de retiro.

Gracias niclessner4 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola niclessner4,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el problema que tiene con Sunrise Slots Casino. Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo.

Me gustaría invitar a un representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo específico por el que se haya retrasado la solicitud de retirada del jugador?

¡Espero escuchar pronto de ti!

Atentamente,

natalia

Hola Natalia, y gracias por tu tiempo. Espero que este día te encuentre bien.

Pregunté sobre la verificación y tomé los pasos recomendados para enviar también la dirección btc a la banca, todo aceptado y aprobado. De memoria, la información que he recibido con respecto a la demora ha sido el marco de tiempo de '7-10' días hábiles, incluso mucho más allá del marco de tiempo. Excepto por la última comunicación, el 12 de septiembre, es decir, cuando el representante de soporte de chat 'escaló' el caso.

Desde entonces, los grillos, a excepción de los correos electrónicos no relacionados, por supuesto. Comuníquese si necesita algo más. Gracias de nuevo,

Nicolás

Ps, por favor transmita mi gratitud a Nick también 🙂

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Estimado cliente,

Como habrá notado, no ha habido respuesta del casino, por lo que nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta. Desafortunadamente, no podemos encontrar ninguna solución posible sin la cooperación del lado del casino.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este caso, pero espero que otros jugadores conozcan su experiencia negativa a través de nuestra revisión. Esta queja no resuelta también tendrá un impacto en la calificación del casino.

El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.

Atentamente,

natalia